万达影城拒绝延长电影票兑换券有效期并强制执行过期规则

我于2025年2月9日在湖南省岳阳市岳阳县荣家湾镇荣湾新天地万达影城被迫多收费了一副3D眼镜，侵犯了我的权益，来到现场被告知需要自 行购买3D眼镜,影院拒绝提供, 此举侵害了消费者的公平交易权 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的 基本条件,影院经营者应该依法依约向消费者提供观影服务,却将自身应该承担的业务转嫁给消费者加重消费者的负担,违背公平诚信,属于典型不平等条约款式。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二 十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定格式条款、通知、声明店堂告示,其内容均无效”。

我在2024年10月13号通过抖音平台万达影城官方直播间购买了非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】，套票包含4张哈利波特imax厅电影票兑换券，在我正常使用其中两张哈利波特imax厅电影票兑换券以后，万达影院开始不排哈利波特系列电影的imax和cinity厅，全排的是普通厅，导致我在抖音直播间买的非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】只使用了2张以后就不能用过期了，我甚至在11月28号的时候还给当地万达影城打电话反映过这个问题，当时接电话的工作人员给我的答复是他们影院没有权利排哪个厅全是听上面的安排，既然做不到覆盖每个城市的万达影城做到排片imax或者cinity厅，为什么抖音万达官方直播间还要卖这个套票，卖给消费者又不排这两个厅，消费者买的意义在哪，万达客服打电话过来在我一再强调解释是因为买了imax的票但后续影城不排imax和cinity厅，并且给当地影厅打电话反映过这个问题，但是当地影厅的工作人员也并没有和我说会帮我向上反映，只是和我说他们影厅没有权利决定排什么厅，我投诉或者反映没多大作用。所以才导致我剩余2张电影票兑换券用不了而过期以后，给我的答复是为什么不自己给万达总部打电话让他们排我所在城市的imax和cinity，回答的简直匪夷所思，如果影厅排什么电影排哪个厅都需要消费者自己去沟通的话，那万达影城存在还有意义吗，这就仿佛在告诉消费者去餐厅点了菜还要自己去后厨炒菜自己端上来，这已经不是霸王条款了，这简直是从消费者手里直接抢钱。

我在3月16日在青岛市黄岛区西海岸新区东岳东路融创茂的万达影城购买了《猫的奇幻漂流》电影票，票价57.9元。去影院后无人检票，整个影厅都很荒凉，场厅内部也没有人，因为太黑了很恐怖我就出来了，询问我是否能改成其他场次。前台说我第二天可以来看看结果第二天因为一张票都没售出取消了场次，接下来一连几天场次都被取消。因为这部电影没办法看前台又说可以改成一个月内看一部其他电影，我也同意了，结果21号我想来看《还有明天》被告知不能换到vip厅。我说我可以补款但被拒绝，我问能不能退款我重新买也被拒绝。 万达影城无视消费者诉求，拒绝改签和退款，万达影城要么给我退全款要么给我升级成vip我要看我想看的片子。

2025年3月14日12:45，在北京通州万达影城观看电影《你好明天》，期间由于被前座举高手机玩电话影响，礼貌提醒前座将手机放低。结果对方开口辱骂，遂引发争吵。后续对方喊来家人，拿着铁棍，在没有票的情况下，直接通过了通州万达影城检票口，且无任何阻碍进入影厅，与我发生了肢体冲突。 在警察局调解下，对方已道歉赔偿，达成和解。但北京通州万达影城关于对方如何在携带金属武器，且无票情况下，畅通无阻进入影厅这一情况，至今仍没有任何合理解释说明。在影城这样一个应该有足够安保的场所，我的人身安全收到了严重侵害，因此需要北京通州万达影城尽快对此事给出合理解释，并给出相应解决方案。

我于2025年3月12日购买电影万达影城直播间观影券双人券103.8，选座后又退了坐，今天3月15日发现直播间有更加划算的券，就在万达app退了座，重新买券（单人券46.9两张）又选座，后面又退了一次坐，最终用最后下单的哈尔滨万达观影券（44.9单人券两张）选了座，一共买3次券，退了两次座，想退了前两次未使用的券钱，但是只退了补差价的10元，且其第二次买的两张单人券（46.9的）只给我退了一个人的券钱，很奇怪，而且无法线上退款，我的诉求是，请退还我前两次未使用的券（全部金额）

我于2025年2月10日在抖音平台万达影城直播间购买双人观影票并与当日兑换，但目前并未观影且即将与2025年3月11日过期，现不想要这个电影劵了，想立马退款，商家以及抖音平台不予解决不理睬退款。侵害了我的消费权，我的诉求是立马退款。

他们那边没有退款按钮 我在电影没有开场前一小时并且是在为取票的情况下想退款，却发现根本没有退款按钮！打电话也不接，现在打电话居然说电影已经放映了不支持退款，那昨天他们都没有接电话，而且也没有退票功能

我在2025年1月30日 在抖音平台购买了一份价值130元的万达影城双人电影兑换票，直播间只说可以分次核销，过期自动退。后我在2025年2月1日核销了一张，另外一张一直没有使用，直到2025年3月1日过期后都没有退款，我致电万达影院客服，给我的回复是第三方平台的兑换卷联系对应平台处理，抖音平台给我的回复是，只能整单退款联系商家，互相推诿，最后抖音人工和我说。他们和万达影院沟通下来，影院说详情页写了，同一团购订单里面的优惠卷，不支持部份退款。直播间卖货的时候不说，现在和我说写了，属于误导消费，而且极其不合理。我花了130，只用了一张，另外一张完全没有使用，现在不给退款，难道是算我倒霉嘛！我的诉求是我的130元最后是影城收了，那就必须退还给我65元我未使用的钱！

我于2025年2月15日16:40在线上万达影城小程序购买了2《哪吒之魔童闹海》的电影票，影城泉州万达影城南安中骏世界城店，金额为135.8，后续在电影开始前我发现我定位错误，买错了票，我去往地点是泉州中骏，我想找店家商议退票事宜，他推托找万达客服，万达客服电话40******60是人机，未能接入人工处理，后续找12315投诉，12315今天找我协商店家不同意退款，只同意改签，店家所在位置与我相距甚远，实在不方便，我也不想失去这笔钱，挺多的这钱。我只是一个可怜的定位错误的。而且根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我未观看，也未取票，所以我不同意改签，只同意退款。

我于2025年2月7日在抖音购买“万达影院 IMAX双人观影券”，购买后到微信“万达电影+”小程序核销，核销时，小程序自动将一张双人券拆分成两张单人券。核销了小程序中的一张单人券后，去线下“万达影城”询问，被告知未使用的另一张券不能退款。 我认为：“万达影城”未充分告知“双人券拆分”使用规则，侵犯知情权；并且万达小程序核销设计存在误导，导致错误使用并拒绝退款。 我的诉求是：“万达影院”将本人“万达电影+”小程序中未使用的部分观影券退款。并且在其小程序中标明“双人券拆分使用”的规则。 下图：图1是本人抖音购买记录 图2是本人小程序中未使用的观影券（被告知未使用不能过期自动退款） 图3是抖音平台万达影城IMAX双人观影券的使用规则（未明确小程序“双人券拆分使用规则”）