联通套餐变更遭拒，霸王条款限制消费者自由选择

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

我在微信这里购买了每月230G的流量卡，加送两个会员。激活之后，只有150G，并且充值了100之后缺少的流量也没有到账。这张卡打电话也打不了，别人也打不进，还被*了160的开卡费用。。这个客服一问三不回。。我要求中国联通里面充的100块给我退了，我要注销账户

我在2025年8月26日不知情的情况下收到中国联通发来的手机卡（快递），因为在26日之前我在网上也买过电话卡然后退了，接到过中国联通客服打来电话问我电话卡流量问题，我不需要就挂了，后面就有了这个快递手机卡，我以为是我买的手机卡到了，快递员也上门了帮我人脸识别那些激活了，后面拼多多一看不是我买的手机卡，我当天就联系了中国联通客服投诉了，到现在三十号了都没有给我打电话处理，我的申诉就是把我充值的100退给我，然后卡号注销，如果需要我自己到营业厅注销，期间的车费需要报销，如果处理不好我继续投诉（下面图片是没有用过的手机号，是激活的）

问题类型：费用争议 投诉时间：2025-08-26 诉求内容 上门说问我用的卡网络稳不稳定，然后问用的什么卡，我说移动的他就说最近收到移动给用户存在乱扣费的情况他可以帮我解决扣费问题多扣费用可以返回要我身份证让我人脸验证，然后让我付300块钱移动就不多扣费了后面一直到2026年一月份都不用交话费，他也没有提过办卡的事情，后面我看了下付款记录竟然是付给联通的，然后我就登录联通APP上多了300块钱话费，存在恶意欺*

订购号码：185****9357 联系电话：151****1763 本人于2025年8月12日 在快手平台（创阔企业店） 购买了一张中国电信电话卡, 套餐为永久9元/月420G通用流量+500分钟免费通适 ，实际收到货为联通卡39元/月150G流量, 该商品和页面宣传的商品完全不符。 非法获取本人身份信息购买另一 种电话卡发货，商家不承认，不予处理, 欺*消费者, 本人认为, 商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益, 根据 （中华人民共和国消费者权益保护法）第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的, 应当掖照消費者的要求增加赔偿其受到的损失。 增加赠偿的金额为消費者期买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金被不足五百的, 为五百元。本人要求商家退还本人的话费, 并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔供, 本人将依法向法院提起诉讼。

冻结我的花呗，让我还钱。签订霸王条约，我根本就不知道是什么。现在套餐不能换，号也不能销。就一直说要我赔偿违约费和自己还花呗的钱。可我根本就不知道这个合约是怎么回事儿，根本就不知道合约的具体内容，忽悠我签订，欺诈消费者，诱导我签订霸王合约，欺*消费者。我现在就是要取消这个合约，然后可以自由更换套餐，并且花呗的钱联通自己还。 1.联通方未告知我合约详细内容。 2.联通方用诱导方式让我选择此套餐。 3.合约期内我丧失了自主更换套餐、销号、自主停机的权利。 我的主张诉求:联通方面立即取消合约，并 且我拒绝给违约金，和花呗还款。