购买电话卡套餐不符要求退费赔偿

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

冻结我的花呗，让我还钱。签订霸王条约，我根本就不知道是什么。现在套餐不能换，号也不能销。就一直说要我赔偿违约费和自己还花呗的钱。可我根本就不知道这个合约是怎么回事儿，根本就不知道合约的具体内容，忽悠我签订，欺诈消费者，诱导我签订霸王合约，欺*消费者。我现在就是要取消这个合约，然后可以自由更换套餐，并且花呗的钱联通自己还。 1.联通方未告知我合约详细内容。 2.联通方用诱导方式让我选择此套餐。 3.合约期内我丧失了自主更换套餐、销号、自主停机的权利。 我的主张诉求:联通方面立即取消合约，并 且我拒绝给违约金，和花呗还款。

2014年1月，本人在联通办理传统宽带，工作人员上门安装，并交了900元的安装费和200元的路由器费用，工作人员告知交了900元之后光猫等设备我都是免费使用。直至本人于2021年2月经联通推销人员推销升级宽带套餐，我同意升级，工作人员告诉我办理的是59元的宽带融合套餐，不需要再安装，手机交话费即可，殊不知还给我增加了一个IPTV电视服务10元，并末告知我，直至今日查账单才知晓，这4年6个月，每月多扣10元，共是540元。直至今年，我已搬家一年，多次去营业厅取消宽带套餐无果，强制要求我归还光猫和设备才能够取消宽带，但是我已无法返回原住处，加上2014年是出了1000多元安装费用和设备费用的，为什么要归还，办理的时候也没有告知我要归还，但联通客服强制要求归还否则就取消不了，或者收我100多元的罚金才能取消，分明是霸王条款。我多次在联通线上投诉无果，联通自行完结投诉单不予处理。工信部规定“通信企业不得已任何方式规定限定用户指定业务”不得收取违约金，所以我诉求即刻取消我的宽带和归还多扣的电视服务费540元。

2025年8月19日我在网上办理了联通云霄卡，卡资费为39元一个月285G全国通用流量，提交运营商后显示号码为166****4809归属地海南，这张卡一直不发货，我多次催促后于8.22晚上发货但只有物流单号没有任何物流信息。8.23日一个自称联通快递员给我打电话说我的卡到了给我上门激活，我冲了100元激活了那张卡发现根本不是我之前所购买的那张，快递员激活的卡的电话为185****0772归属地为陕西，套餐资费为39一个月加10元一个月的联通地王卡，与我之前所购买的那张卡完全不同，属于欺诈行为，于是我登上联通营业厅查询订单发现我平白无故多了一个订单，我找营业员帮我注销迟迟得不到回应，找快递员快递员说与他无关。我有如下诉求：1.注销185****0772这张卡并且全额退回我所充值的100元；2.催促我所购买的166****4809这张卡快点发货；3.联通这种行为已经属于非法泄露人的隐私，并且卡与套餐不对应的欺诈行为，违反了《消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈需要补偿消费者500至1000元的损失！

我在8月23号上午手机被扣了二百七十多，上面显示是充值游戏，我本人并没有充值费用，我让游戏客服也查询了，我本人没有消费，扣费游戏账号也不知道是谁的，还有一点我手机话费应该没有那么多，扣一次应该就没有费用了，为什么能连着扣那么多联通一点都不管的？直到扣了几百块钱才提醒停机了，这一点都不合理。

我于2025年8月22日 在QQ广告办理 19元200G的流量卡套餐，送货上门后需缴纳100元激活卡才可以查询套餐激活后查询发现货不对版