追觅扫地机售后拖延且多次维修无效消费者要求全额退款

本人于10月26日通过京东直播间979元购买了一台秒杀的追觅京东自营官方旗舰店销售的洗地机，直播间宣传以及收到的发票详情上写的追觅t20，客服说是最新款，但是当天产品页面详情显示，该产品是2022月08月生产的并非最新款，本人实际于10月31日收到货产品为 mova品牌无线洗地机，其在直播销售过程中并未如实告知具体品牌情况、商品链接名称也未提现是该子品牌，京东家具直播间主播解释产品与本人实际收到的产品品牌不符，在交易过程中，商家故意告知虚假情况，隐瞒真实情况诱使买方做出错误，意识表示的，可以认定为。当时直播间主播的行为存在欺诈诱*、弄虚作假，混淆概念，欺*消费者、虚假宣传等行为。中华人民共和国广告法第56条规定，违反本法规定，定发布虚假广告欺*诱导消费者计时，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害时，由广告主体依法承担民事责任。根据中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 本人主张按照法规对该产品退一赔三。

我2026-2-22在京东追觅新风旗舰店买的扫地机器人，27号收货。28号安装，3月3号使用第四次出现了酸臭味。当时打售后电话，售后在3-5号派师傅来检查，发现了主机站下面有积水，积水有异味，但是处理完积水也解决不了酸臭问题。我要求退货。售后要求返厂，不给7天无理由退货。给店铺联系，也是不给退货，要求返厂，我明明才收到三天出问题的，应该按照七天无理由给退货。

我在10月27🌞，在京东*台购买了追觅X50pro滚筒版扫地机器人，我11月8日第一次开机清扫拖地，发现效果远不及追觅品牌宣传的效果，留了一大摊水迹在地面，我的诉求很简单，退货退款。

我于10月21日购买的追觅扫地机器人，下单时客服推荐一分钱链接赠送清洗液，收到机器后，相应赠品没有，询问客服后是要签收并且再次提供手机号才可以。并且过程中曾试图让客户进入第三方链接

2024年6月20日买了追觅S30 pro Ulter，2024年9月16日拖布磁吸掉了，售后发了新的拖布盘，2025年2月1日拖布盘断在机器里出不来，整机返场维修。2025年5月6日机器整个底板突然断裂，返场维修，被维修人员说是人为导致机器从台阶摔下断裂，我提供了家里机器建模的图形，并且说明家里并没有台阶，维修人员在没有任何证据支撑的情况下一口咬定是我们人为的。2025年5月11日维修结束，我们收到后第2天使用发现吸尘声音不对，又跟维修人员联系寄回，维修人员说主板坏了。买了这个机器一年不到，坏了4回，还要被诬陷说是我们客户的责任。这种没有售后，质量巨差的品牌，我要求退货退款。

我于2024年12月1号领取*补贴在追觅京东自营店购买一台洗地机，型号为：追觅T40Ultra。当时的价格是2447.2元人民币，于2025年5月14号看见降价了许多，现在价格是2124.15元人民币，所以联系追觅官方客服退差价，其客服让我重新下单一件洗地机，并找京东官方客服退差价，最后两方客服都给出了不予退差价的结果。 追觅品牌在自己规定的价保期外频频降价，欺*消费者，我的诉求是退差价。

我于2023年8月28日在京东app追觅京东自营店换新一台拖地机，现无法正常工作，一直提示污水箱未安装，把杆已掉无法正常工作，延保服务2年只换不修的有效期显示2023.9.7-2025.9.6，现申请换新无法申请，欺*消费者，本人诉求：要求换新

我于2024年6月29日在京东购买了追觅的扫地机器人s10proultra。于今年2月份使用发现无法定位，联系售后告知可以寄回维修，后面维修好寄回，依然不能使用直接*机，寄回维修寄回来又发现无法联网。联系卖家要求退货退款，卖家告知需要收取折旧费，第一我的东西并没有使用超过20次第二多次维修我才要求退货退款，却被告知需要交付折旧费要求因为商品质量问题退货退款不承担折旧费

我于2023年10月23日在追觅京东自营官方旗舰店（以下简称追觅京东）购买追觅v12s吸尘器一台。期间使用频率很低，发现有时候吸不上头发。①于2024年12月28日开始在追觅京东客服咨询吸不上头发的问题，客服补发了一个刷头，换上后用了两天还是出现此问题。②于2025年1月10日再次咨询客服，客服登记维修，1月13日产品到家。这期间追觅维修人员包括客服未给我打过任何一个电话、未发过任何一个消息来说明吸尘器的情况，直到1月13日我主动向客服询问机器维修的哪里并要求工作人员回电。客服回复为地刷电机坏了，追觅维修网点人员来电说是主电机坏了，双方答复口径不一足以说明追觅售后服务很差；在未与消费者沟通的情况下私自更换了主电机核心部件，而且我发货时并没有显示电机故障代码，足以说明追觅违反了售后维修最基本的程序。使用后发现主电机噪音明显变大、有哮音，吸不上头发问题依然存在，更为严重的是不能充电了，说明追觅通过此次维修没有把产品修好，反而毁坏了产品充电部件，原来还可以将就着使用，现在直接用不了了。③我于1月21日向追觅京东客服反映以上问题，其回复可寄到总部维修，但需要等到2月初恢复揽件。我当时回复若等到2月初恢复揽件，这期间必须保障我使用吸尘器的权利。追觅回复不能保障。 追觅科技毁坏消费者产品、产品质量差、售后服务态度差、维修违反规范流程、造成生活不便，严重侵害了消费者的合法权益。 我要求全额退货退款或只换不修，并作出补偿！

2024.11.17买的追觅洗地机因功能故障于2025.1.18换了新机之后，第一天使用就有漏水情况也拍了视频给客服，每推动一次都会有一道道污水印留下，给客服说问题，客服就是一味地推脱说不是机器性能问题，说机器已经过了退换时效。没办法了，我说只要处理好问题，换个机身也可以，把之前那台弄好换回来也行，解决漏水问题就行，而不是说换了台有问题的机器我就必须得被迫接受。购买页面也有180天只换不修的保证。