蜜雪冰城线下门店拒绝退还香芋冰激凌款项

2024年11月30日，我在美团平台上下单了两杯蜜雪冰城饮品，送达后便开始饮用，后因想吃杯底的小料就撕开了奶茶上的塑封纸，此时奶茶已经差不多喝完，在喝杯底小料的时候嘬出来一个细长条的红色小塑料。拍照取证并联系商家要求处理，商家收到我的消息反馈后说给我进行退款操作，但我不认可此方案，于是回绝，要求按食品安全法的规定进行赔付。但是商家以异物不在封口杯内拒绝赔付。对于这种拒绝处理售后问题的商家，我想我只能通过12315平台维护我的合法权益。在我发现这个塑料时，杯中的饮料即将喝完，因为有很多小料，我在喝之前还特意摇了摇杯子，我喝下去的那部分中肯定也有不干净的东西，这让我感到非常的恶心。但是更恶心的是出现这种情况后12315协商后商家不出面，也不协商，希望能够对这家店的卫生情况进行调查，对商家做出应有的处罚，还消费者公道。食品安全法第一百四十八条第二款规定赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

我于2024年5月12日晚20:25分在线下门店购买了一单奶茶一杯绿茶芝士奶盖另一杯蜜桃四季春单号为169号，是带回家喝的，喝了一口之后发现杯内有黑黑的东西离近一看应该是一只小飞虫浮在饮品的水面上，于是我打了商家电话进行商讨，后面加了微信，商家只愿原价赔付并且赔付三倍饮品，我的诉求是根据《食品安全法》的148条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会消费者造成误导的瑕疵的除外。

我于5月19号在我们当地线下门店购买了2杯蜜雪饮，其中一杯饮品百香果里有异物出现，因为线下点单需要等待我是提前小程序购买，后续逛商场，差不多是五点四十左右去取的餐，取完餐我就去赶车了，赶车过程有工作要处理，全程也没有喝百香果这杯饮品（另外一杯打开喝了）所以没有发现问题存在，到家以后准备喝习惯性摇晃一下，就直接插吸管喝了，觉得甜度不均匀，我又用吸管在里面搅了搅，这时候发现杯口哪里不对劲，但是我也不是很确定就联系商家，如下方图所述… 1⃣️我体谅商家的处境，但是从头到尾没有给我所谓的解释，这个异物从何而来，那谁来维护我的权益呢？如果喝了有异物的饮品，身体出了问题谁来维护我的合法权益？ 2⃣️这个食品安全法是国家法律规定的，合情合理也是对你们的一种监督 3⃣️根据这家老板售后意思就是这个餐是我栽赃诬陷他们，可是他们家我买过好几次了，这次餐品有问题不自省反过来质疑我栽赃？很无语 4⃣️一个好的企业有了错误，有正确的态度来承担责任解决问题，作为消费者来说，我花钱当然想买到健康的饮品，出现这种情况商家告诉我不是他们的问题，只因为我是顾客来安慰，这句话劝退光顾这个品牌的心 最终诉求：我开始跟商家协调，只希望他们能有一个好的态度给我一个合理的解决，最后换来的是他说的那些话，对我的质疑，不仅是食品卫生问题了，还有对我这个人的指点不能接受，需要你们按照食品安全法给我解决！

本人2023年12月5日18:33分在蜜雪冰城（德胜广场一店）购买了棒打鲜橙（如图一）购买之后徒步去巫氏烤全鱼吃饭 准备喝饮品 发现里面有一根头发或者是睫毛 发现就给店铺电话 没有道歉就说重做 还要去店铺 说加我微信也没有加 态度不好 现向监督部门反馈 根据食品安全法第148条规定，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的按照1000元来计算。并且道歉 谢谢

2023年11月3日周五下午13:23于美团团购点了一杯芋圆葡萄，在门店自取的。喝了四分之一的时候看见有一个很大的虫子，去找店员，态度很差，没有道歉，说这虫子是蜜蜂，只是不小心掉进去的，能重做一杯。我不同意这样的处理，要求按食品安全法148条，赔偿金不足1000按1000计算，店长只同意按价格的10倍赔偿，并表示让我自己去投诉。蜜雪冰城上海市松江区文汇路246-3号店铺，位于大学附近，不顾学生食品安全问题，表示如果身体受到损失，要自己去医院证明是因为这杯饮品的问题，才赔偿。

我于2025年8月6号23点27分，看到蜜雪冰城小程序还可以点单，点完单后十分钟左右到了门店，已经关门，店员全程没有告知我，没有打电话给我，第二天去门店咨询，店员态度恶劣，说已经销毁，不能重做和退单，后续打电话想咨询老板，没有解释清楚直接给我挂掉了。后台客服昨天发了消息，一直没有人工回复，形同虚设，订单也显示已完成。

我于25年8月7日下午2点11分在蜜雪冰城长春市黑水路店点单，单号5916，等待三十分钟未出餐，找店员退款并未得到答复，拨打店内电话也未接，小程序客服排队一小时后显示暂无客服在线自动退出排队

我扫店里的小程序点单给点别的店了，我点了个圣诞，在店里等了半天都没到。我问了一下，他说我点错店了，我又拨打了那个店的电话，他告诉我商品已经做好了 可是我又不知道那个店在哪 我想让他退款他说不行可是冰淇淋原本就是容易融化的，我认为人到店才会做 我到别的店去，都是要等我人到了才会开始做的，他说在那里放着，难道我过去吃化的吗？他说不是他做的是别人做的，那原本就是你们店的问题，凭什么我消费了我都不到我我要的东西。

我于2025年8月4日13:22:06在美团外卖软件上下单了位于北京市朝阳区崔各庄乡马泉营村168号一层ML–5蜜雪冰城（马泉营店）里的1杯咖啡、1杯圣代和5个零食。其中我喝了尽一半的茉莉拿铁咖啡在17:15左右喝到了类似像布料的异物，油油的。在之后我很膈应很恶心，不间断的呕吐。《食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一干元的，为一干元。我的诉求是支付一千元赔偿金。

我于2025年7月14号买了一杯芝士奶盖葡萄，都叫奶盖葡萄了但是他十三块钱一杯的奶盖葡萄里面并没有一颗葡萄后面联系他们，后面他们跟我说他们家里葡萄没了，就换成椰果了，这是他们自己做的决定，没有通知我，后面后面我退款，他们也自己不同意，椰果和葡萄价格不一样就不说，而且我从小就不会吃椰果这种带胶的东西，他没有事先联系我并没有去询问消费者，然后这件事我本来没管，8月2号晚上我又点了一杯芝士奶盖葡萄，因为我是比较喜欢吃葡萄的，后面商家那里面的葡萄都有一点坏，带着白沫拉丝的，然后商家又给我做错了，我说了奶盖分装，他又没有分装，上一次做错加这一次做错退款不是理所应当的吗，然后商家态度恶劣，转我20块钱说啥？以后去买别人。家看别人家有没有这个问题，然后在那里阴阳怪气我是什么意思，大家谁都不会差这20块钱的，我这边就要他道歉，以极你们去他们店里排查卫生情况，而且与食物描述不符欺*消费者，芝士奶盖葡萄里面没有葡萄，这不好笑吗，我说了不是钱的问题，所以你们退我这个钱我也不需要，我就要道歉以及排查他们店