关于华为游戏中心未成年人大额误充值10289元仅退5486元的投诉

您好！我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴，联系电话 138****9705。此刻，我怀着焦急与无奈的心情向您申诉，望能得到公正处理。 我的孩子今年 13 岁，在使用家中老人手机玩华为游戏期间，一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后，我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费习惯与以往迥异，足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人近年患干眼症和轻度*，有病情证明和挂号记录，平时很少关注手机信息，根本不会进行如此高额的游戏消费。 但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下，就认定无法判断是否为未成年人消费，拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料，华为也不打开通道，还粗暴坚持只退还这 3616 元，甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。 依据《中华人民共和国民法典》，13 岁孩子是限制民事行为能力人，其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围，我作为监护人对该消费行为不予追认。 华为游戏平台作为专业运营企业，应建立完善的防沉迷和消费监管机制，有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中，消费发生时未阻止，我提供充分证据后又不妥善处理，严重损害了消费者合法权益。 对于我们普通家庭，上万元损失是沉重负担，孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵平台关注此事，督促华为游戏平台重新审查申诉材料，退还孩子不理性消费的剩余款项，保障我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

 您好！ 我作为刘宇航的法定代理人何周斌，现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏，向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司，住所地：南京市雨花台区软件大道 101 号，统一社会信用代码：913201*********720，联系电话：025-56****11，法定代表人：朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日，我年仅七岁的儿子刘宇航，在未经我知情和同意的情况下，私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值，充值次数高达 36 次，累计金额达 14437.06 元。其中，存在一天之内多次充值大金额，甚至一天最多充值十次，且连续多日每天充值三笔，每次充值金额近 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码，从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方，未履行必要的监管义务，未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费，未尽到合理监管义务，导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人，根据我国相关法律规定，其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中，未对异常充值行为进行有效监测和干预，未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认，导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，其独立实施的民事法律行为无效。同时，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查，并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施，防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录，我们已整理成详细清单，现一并提交给贵部门，作为投诉的有力证据，以证明上述事实。

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

华为游戏未成年人误充值申诉书 事件概述： 2023年至2025年期间，我八岁的孩子在未经监护人允许的情况下，通过华为游戏平台多次进行游戏充值。首次发现后，我们立即采取限制措施（修改密码、隐藏游戏应用），并与其他平台协商完成退款，但华为因手续繁琐未能及时处理。 2025年初，孩子再次通过同一华为账号充值数千元。我们第一时间联系华为客服，并按要求完整提交了以下材料： 1. 未成年人身份证明； 2. 充值记录及交易凭证（2023-2025年）； 3. 监护人身份及亲子关系证明； 4. 账户使用情况说明。 申诉诉求： 华为客服以资料不符为由拒绝全额退款，但材料均按官方指引准备，且事实清晰（未成年人多次误操作，监护人已尽管理义务）。现要求： 1. 重新审核材料，全额退还两阶段误充值款项； 2. 协助彻底关闭账户支付功能，避免再次发生。 依据与承诺： 根据《未成年人保护法》及国家关于游戏充值限制的规定，未成年人非理性消费需予以退款。我们承诺材料真实，愿配合进一步核查。 请尽快书面回复处理方案。 监护人：祝媛园 联系方式：134****9106 日期：2025年7月13日

我是洪梓杰的法定监护人，孩子出生于2016年6月12日，属于限制民事行为能力人。在2025年4 - 5月期间，孩子趁与奶奶共同生活时，使用手机玩由巨人网络集团股份有限公司运营的“太空杀”游戏。在此期间，孩子通过华为游戏渠道累计充值了4529.02元。 华为作为游戏分发渠道，在未成年人保护方面存在严重失职。首先，游戏支付流程存在漏洞。孩子首次充值通过诱导老人刷脸验证后，后续充值便不再需要任何生物识别，也没有任何形式的提醒，使得孩子可以在我完全不知情的情况下随意充值。其次，对于高频大额且明显异常的未成年人充值行为，华为游戏渠道未采取任何有效的监控和拦截措施，未能尽到对未成年人充值行为的合理审查与监管义务。 发现孩子充值后，我与华为游戏公司沟通退款事宜，但其仅同意退还百分之五十，远远不能弥补孩子的充值损失。我认为，华为软件技术有限公司作为游戏渠道方，对未成年人通过其平台充值的行为未能有效管理，间接导致了我家庭的经济损失，严重侵害了未成年人的合法权益。 因此，我要求华为软件技术有限公司承担起相应责任，与游戏运营方共同全额退还孩子通过华为游戏渠道充值的4529.02元，并改进其未成年人保护机制，避免类似事件再次发生。希望消费保能够协助我，督促华为尽快解决此事。

孩子玩游戏偷偷充值了1300元，6月21到27日。发现后立马打电话给华为客服并提交了材料，审核后客服说是成年人的账号，对于未成年人的关怀只退661.我不同意。 游戏确实是孩子充值的孩子早上或者晚上，星期六或者星期日才玩怎样证明不了是孩子玩的。成人充值有人脸识别吗能证明是成人充值的吗，孩子偷偷设置了人脸识别，每次付款都有孩子的人脸识别，后台都能看到。客服故意踢皮球不想给退

未成年充值游戏退款，第一次充值萤火突击，沟通以后退款了，二次充值奥特曼 不予退款，国家规定未成年充值游戏可以退款，华为客服以第一次充值为理由不肯，小孩子玩游戏的时间段都是放学周末的，一次次充值 华为商城监管有疏漏，这个账号已经被警告，为什么第二次还能充值钱，我要求华为商城遵守国家规定 未成年充值游戏退款

我新买的华为mate 70 pro+买没多久才一个多月。然后他说是I批6869级防水，说防水的程度能达到6米多。然后我一不小心洗手时候掉进盆里了是冷水盆，他都防不住后摄像头全部里面全部进水了。第一天还看着上面全是雾蒙蒙的，然后第二天上面直接就凝结成水珠了，就这样子了。我要求重新给我换新，售后说要开机维修处理。才买一个多月