克丽缇娜因店铺搬迁要求退未消费的护肤项目余款

我于2024年11月30日及2024年12月13日合计分两笔2280+4520支付6800元在克丽缇娜分店办理护肤卡，此店位于北京市通州区潞苑南大街珠江丽景家园67号楼1层102室的克丽缇娜珠江丽景店，后2025年1月1日前往做美容护理，得知店里的服务人员表示已更换老板，当场我就提出退款需求，经过层层周折，我获取到该店老板电话159 1076 5135及收款人电话134 2617 9590要求退款，当时该老板元先生表示不是他们收的款项，无法退款，提供原老板电话号码170 0126 9306，但无人接听，后于1月2日拨打电话至克丽缇娜北京分公司01087923880提出诉求，接听人员表示核实后回复电话，但是一直没有回复结果。先特就此提出投诉，还请消协能发货指责，帮我维护权益，非常感谢！

这家美容院打着特价的幌子到处圈钱，跟朋友团购了299按摩24次的活动，买完才知道:1、这24次要分3年用完，买之前未告知2、预约到店使用一次体感极差，详情页未注明身体是手法10分钟，全靠艾灸支撑，按的极差 3、因为疯狂圈钱，导致根本预约不上，要么就不回信息 综上协商退款，门店开始耍无赖，最后同意退，但扣除一次128?请问299/24一次才12.45，128怎么来的?不同意之后一位自称门店值班经理开始语言攻击:你想怎么样就怎么样?你报警好了……这种门店这种态度赶紧倒闭吧，别在坑大家的钱了

2022年12月7号在罗湖区笋岗路富宝楼克丽缇娜点痣，8颗痣，30元一颗，240元，充值1000会员8折，点痣效果差，成功率不到百分之30，有些地方还反弹点痣的位置凸起来，跟商家协商按原价支付点痣费用，退回剩下的金额，商家拒绝，麻烦帮忙协商处理，谢谢🙏🙏🙏

2024年7月5日下午14:00本人在克丽缇娜（丽都壹号店）做美容项目，被告知眼皮有疣，店内三名工作人员极力说服本人去疣，声称用的中草药液去疣，安全无害，在本人只答应做眼袋四颗的情况下，擅自给本人上眼皮也进行20多颗去疣，导致7月6日本人上眼皮发红发肿，严重影响本人正常生活。该店涉及虚假宣传，违规操作，无破皮医疗项目资质的情况下擅自给客户做破皮项目导致本人遭受医疗事故。要求十倍赔偿并负责后续相关医疗费用。 该店铺地址：北京市朝阳区驼房营路将府家园北里135号楼底商107-1

2023年6月2日我买了湖北省武汉市洪山区张家湾街道东原启城一期三号门附近的克丽缇娜美容院的199元宠粉大礼包（图1是付款记录）（图2-4是当时她的套餐）并于6月3日去体验了艾灸诊疗 接待我的是一个新手美容师可以明显看出操作不熟练 导致我背后烫伤 当天晚上就流脓 后期跟店里沟通了两次也去了 都说不用担心已经好了 因为我平时看不到背部我也没有起疑心 直到6月29日我发现背上结了疤痕 一开始跟商家沟通她们说让我第二天去擦药 在我表明我现在不在武汉的时候 商家选择了无视我 玩消失术（聊天记录在图5-6）后来我想到了去企查查和天眼查查店长手机号看有没有企业信息一查果然是空壳企业 店长唯一的一家关联企业已经注销了（图2下方有店长联系电话，图7是天眼查，图8是企查查均没有这家店的相关信息）（图9是我当时的付款记录）

我于2024年7月31日在南昌市进贤县万瑜姗督导的克丽缇娜美容院充值了一万元，当时也是抱着改善皮肤状态的想法去的，结果体验了将近一年的时间，我的皮肤没有得到任何的改善！由此我找到克丽缇娜的工作人员协商退款事宜，但是对方以“当时办卡是半价为由 ”不给我退全款，要扣除我部分钱，但是当初在办卡的时候，对方并未说是办卡则是半价优惠！另外我在消费的过程当中也经常感到不适，每次大中午的去店里做项目，工作人员在明知我很疲惫需要休息的情况下 还一直推销产品或者其他项目，在我上班期间也多次打电话给我让我转钱给她办理其他项目，多次以“限时优惠”“这次不转钱下次就没了”等话术施压，存在欺诈和误导性销售！麻烦有关部门可以介入调查一下，为消费者维权！感激不尽！

我于 2024 年 6 月 16 日在抖音团购名为功夫肩颈的按摩项目。到店后变成了克丽缇娜(格林城店)，这是第一点，她们通过虚假信息诱导消费者到店。 第二在按摩过程中两三个人一直推销一直推销，还讲一些打击人的话语，说我两个腿粗细不一致之类的。一直诱导你消费她们的按摩项目。 第三，项目具体收费是多少没有给我出具。稀里糊涂的就让在她们店购买了 1280 元的后期按摩项目。 第四，我现在想退款。我也从未去消费，但是她们态度强硬，就是不给退款。这不是强买强卖吗？

我于2025年2月21日受店家邀请去体验老顾客免费套餐，于当时推销我套餐，我交了1200，但是回家后觉不需要，找商家退回，商家缺要求扣掉一次费用。 商家看我要求退费，胡乱扣费，我并未使用过一次，要求全退。

我于2024年6月16日在抖音平台购买名为功夫肩颈的按摩项目，通过平台给的地址于电话，到店后发现是克丽缇娜（格林城店），按摩过程中，有两名店员于一位自称店长的人员一直对我进行洗脑式推销，并打击我的自信心，对我说我两个腿型及腿粗细不一致，一直对我洗脑式推销，介绍她们按摩，并述说她们的按摩可以让腿变细之类的话术。经过长时间洗脑式推销后，我购买了1280元的后期按摩项目，后期我从未去消费。现在希望该店退款给我并像我道歉。同时当时我还带着我3岁的女儿，我怕她们有什么不当的行为，当时才同意付款。付款后她们并没有向我展示她们收费具体标准，也没有让我签署合同或协议，只是让我在POS机付款单签字。现希望该店立即退还我1280元。

2024年12月29日我与我朋友两人在成都市温江区克丽缇娜美容院（恒大城店，政通西路27号)，2人共预存7200元，后续两人分别可做20次护理。 但克丽缇娜美容院店已当月转让给暨大美塑皮肤基因抗衰，期间从未并没有主动告诉过顾客。直到2025年2月23日新店才发通知告诉顾客换了品牌，且换了美容师。这些变化已严重影响但我们的消费体验。 现诉求对未使用次数进行相应退费处理，但找新店和旧店的店长不停沟通，持续一周以上时间他们都在相互推脱责任，并没有帮我们处理。