茶百道未经沟通擅自退款导致周边商品流失

2025年5月16日，我朋友在茶百道小程序上点了2杯奶茶，一杯杨枝甘露一杯柠檬茶，到店（湖南省安仁县五一南路新天地茶百道）领取的，领完就边走边喝，结果喝了几口就吃到了，本来没问题，以为是里面的配料，咬了一口发现不对，发现是苍蝇。密封的奶茶喝出苍蝇，我严重怀疑这个店的食品安全问题，和门店反应，左推右推才给我退了奶茶的钱，我越想越气，根据食品安全法，必须赔偿！

今天在下午3点43分，我在北京市丰台区方庄店 茶百道买了一杯西瓜啵啵，喝了一半了发现有一根头发，打电话给门店态度超级不好

我在2025年5月12日在饿了吗平台下单了俩杯茶百道，店铺地址是浦东新区杨思路773、775号一层。在奶茶里吗喝出不明异物，我的诉求是按照食品安全法给我赔偿1000元。2025-05-12 12:37:16 在饿了么下单茶百道(杨思路店)洛神梅子柠檬茶-中杯和鲜紫苏多肉葡萄-大杯，收到后立马拆开品尝，再喝洛神梅子柠檬茶-中杯第三口的时候，就从吸管里吸出异物，当时立马联系商家，要求查清楚异物来源，商家推卸责任，不肯根据食品安全法进行赔偿，并且话里话外暗示配料不可能有异物，异物是我们放的，以及我们狮子大开口，他们无法赔偿解决处理等……直到今日5月16号了，也并没有任何人再与我联系解决问题！！！是不是食品安全不重要呢，还是一定要喝出病才会重视解决？要是一根头发也就算了，这么大一个包装纸还粘着不知名线头毛发，还不重视的话，我们会一直投诉哈。我们的诉求是按照《食品安全法》进行赔偿1000 元同时退回奶茶的价款，并且商家进行道歉。

八点多下单的餐，十点39分送到，差不多十一点，饮品放置一个小时你们都知道味道会变了吧，送达后整整两个小时，连做餐饮都不知道饮品放置两个小时什么饮品都变味了吧，送到过来东西又没有味道，商家不给退款，出餐后整整一个小时没有骑手接单申请退款也不给退，还要等到有骑手接单才拒绝退款，你们茶百道是什么*商家都能加盟的原来，你们是差这点十几块钱花的，我当送给你们拜山了。

2025年5月4日，本人在饿了么APP店铺“茶百道（锦绣龙城店）”购买了商家出售的“铁观音奶冻（大杯）少冰，5分糖”，订单号为“809142*********5347”，在饮品食用过程中，发现奶茶内吸出一块不明塑料海绵。 本人认为，自己通过商家经营的网点下订单购货，支付了公示的价金，双方的买卖合同关系即已成立。而商家提供的奶茶不符合法律规定，导致无法食用，致使本人签订合同的根本目的无法实现，本人提出前述索赔主张的依据包括： 一、商家生产了不符合食品安全标准的食品 《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项的规定“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂”。本案中，原告在被告店铺购买的食品中发现一块不明塑料海绵，属于上述法条规定的“混有异物的食品”，其违反了食品安全法上述禁止性规定，故案涉食品不符合食品安全标准，商家生产了不符合食品安全标准的食品。 二、商家应向本人赔偿的金额应为1000元 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赌偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。案涉商品的价款为5.2元，价款的十倍尚不足1000元，依照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，商家应向本人赔偿的金额应1000元。 食品安全无小事，商家的做法侵犯了本人的合法权益，其忽视食品安全、漠视法律的消极态度不利于食品行业的良性健康发展。

今天中午的时候在京东上马利客来茶百道点了两杯葡萄喝的，高高兴兴点了两杯奶茶，喝了之后呢，没啥感觉，可是大约过了一个小时之后牙齿开始有臭味了，我不相信自己天天按时刷牙，我于是又刷了3遍，还用了洁牙喷雾，没想到牙齿还是丑的要命，我严重怀疑这个茶有问题，我申请退款，心情也不好了

在他们家点了两杯奶茶 奶茶送到外包装很好我把奶茶拿出来换了一下，发现奶茶的封口没有封好 我就直接拍照发给商家，然后打电话联系了商家 商家说他们的出品都是检查过了才送出来 然后就一直说是骑手送过来的时候不小心压到了，裂开了 我就打电话给骑手，骑手说他送过来的时候完全没有碰到里面的奶茶而且外包装特别好 商家态度特别不好 一味的说是骑手的问题 自己打包的很好，我拍到给商家看了，一直否认自己没有错 一看就是自己没有打包好，非要一直说是骑手弄到的到最后申请退款 商家还扣了骑手一部分钱 明明骑手都没有错 为什么要扣骑手的钱？ 商家态度极差 我要求一个处理结果

2025年4月10日，在饿了么平台的茶百道(青年路店)购买了一杯奶茶，饮用过程中发现奶茶中有硬物，吐出仔细研究后发现疑似塑料或玻璃碎片，第一颗没在意，随后又吸出一颗碎片后停止饮用，且担心或许无意中已经食用入腹，并立马反馈商家，商家开始辩称为西米，但异物与西米形态大相径庭，被本人反驳后提出重做杯奶茶或退款的处理方案，本人不认可，要求按公司或法律相关规定作出赔偿，商家随拒绝沟通。现本人诉求为商家需按照食品安全法第148条进行赔偿。

我于2025年4月13日晚上8:44在茶百道闵行欧尚店购买了这个草莓爆凝大杯加脆波波然后里面有虫子然后我希望保护我的权益，然后他只赔了我这杯奶茶钱，但是我想要让他赔1000块钱，因为这个很恶心，而且我喝了一半才发现然后店家也是自说自话，给我仅退款了

事情描述：我于2025年4月11日18:29在茶百道（远洋大信店）下单一杯大杯草莓奶冻，因商家监管不力导致骑手取错餐。在发现骑手送错餐后，我打电话联系骑手将送错的餐送回去，并打电话联系商家协商。但商家没有给出任何补偿方案，茶百道员工态度极为恶劣，不但没有一句抱歉，并以“外卖出餐后就不归他们管”为由，拒绝重做或者退款。 我认为门店在此事上并非无责，理由如下—— 1.该门店员工对骑手取餐行为无任何监管，门店并未建立对外卖取餐的，监管机制，员工甚至在通话中表示骑手随便拿错餐很正常，漠视顾客权益受到损害。 2.作为商家对顾客购买的产品理应尽有看护责任，而不是任由骑手随便取餐，并且在顾客没收到所购买的产品后态度恶劣，拒绝退款。 我的诉求：门店按照商品（大杯草莓奶冻）原价向我赔偿并且道歉。 p1是我下单的订单页面。 p2是我收到的错误商品（丝毫没动，已交还骑手）