滴滴出行：独享顺风车被拼车且投诉无果要求退款赔偿

本人投诉滴滴公司及相关司机涉嫌侵害消费者权益。6月25日，60岁母亲账户遭非法入侵，产生未实际出行的200余元订单。截至7月3日，滴滴公司未对异常订单进行处理，反而要求作为受害者的我们提供各类证明，此举严重违背公平原则。母亲作为老年用户，账户安全未获保障，滴滴在订单核查中推诿责任，既未履行平台安全监管义务，也未对消费者合理诉求积极响应，其处理流程及态度显失公允。望相关部门介入调查，督促滴滴立即核实退款，完善账户安全机制，向消费者公开致歉并承担相应责任。

我于7月4日晚上21：20，在宁波用滴滴平台叫网约车，车牌号：浙BAP6535，司机姓廖。上车后，要求司机开空调，被拒后，司机声称“就不开空调，不愿意坐就下车”，并随后把我们扔在道边，前后行驶不超过50米，下车后，强行生成费用，导致我必须支付费用，才能使用平台继续打车。后续投诉平台，平台给出的处理意见也是让我先把费用结清，后续核实后再退款，我不接受这种处理意见。不是我的原因，不应该让我先支付费用，导致我使用不了平台打车，耽误事。 我的诉求：1、惩罚该司机，严查其证照及运营资格，取消其网约车司机资格。 2、取消滴滴平台的该笔无效费用支付记录，让我能够正常使用平台。

我于9月1日中午12点上网约车途中司机一直在接其他客人，但是我的平台是没有显示有人跟我们拼车的一个情况！后面上来了两位乘客，导致我跟我的男友座位司机就说让我男朋友往里面挤一下根本就没有位置坐了迫于无奈我男朋友在我的腿上坐了近4个钟头而且连脚都放不下我热的一直冒冷汗全身都是冰冰凉的，而且脚也被坐的很麻木像没有了知觉到了服务区我在平台上寻求帮助平台当时是有客户小姐姐说可以给我们重新派车来，随后便让我们下了车司机就带着那两名不知道那个平台接的乘客走了把我丢在高速的服务区。后面我们重新拨打了客户的电话换了个人接听说他们平台是没有派车服务的随后便一直让我们等待处理结果。在高速服务区一直等待有蚊虫叮咬我们，我的宠物猫也热的一直吐舌头，我心情非常的糟糕我觉得平台对于用户的安全保障至之不管，对于司机接私单平台的管理问题、让我感到非常的不满！后续我们在服务区路边待了7-8小时才打到了车回家。到家后拨打了消费者权限电话，平台客服也只是打回来草草敷衍了事！司机未把我们送达目的地、车上有未知乘客、而且车主的车不符合我打车的要求！还请平台对于我的订单进行全额退款处理！并要求平台对我多花1倍的费用打车回家以及浪费的时间进行赔偿处理！

2025年6月30号下午约了一辆滴滴顺风车。 1.车主已告知车上有亲友，但是实际上是两名亲友，没有事先说明清楚，导致非常拥挤。 2.有拼车乘客和我一起拼车，却收取我全额费用。 3.我购买了平台优惠券，上面提示“结算时会抵扣”，却没在结算的时候给我抵扣。 4.联系了滴滴平台客服，永远在排队，联系不上人工客服；滴滴公司电话也打了，无人受理。 图1付款凭证；图2乘车凭证；图3滴滴公司电话，没人接；图4专门买的顺风车优惠券，一张也没抵扣，全部过期。 我的诉求：退款，全额。

我于2025.7.9在河南洛阳旅游在滴滴平台打车遇到了辱骂乘客要求加钱的的司机。车牌号：豫CDT8019李师傅。 这侵害了公平交易权：根据《消费者权益保护法》，经营者必须按约定价格收费。滴滴司机应按照平台的计程计价方式确定价格并收取车费，临时要求加钱违反了这一规定，使乘客无法在公平、合理的价格条件下进行交易，破坏了交易的公平性。 人格尊严权：《民法典》规定自然人的人格尊严受法律保护，禁止以侮辱、诽谤等方式侵害他人的人格尊严。司机辱骂乘客，是对乘客人格尊严的侵犯，会给乘客带来精神上的痛苦和伤害。 知情权：乘客有权知晓订单的所有费用及行驶路线等信息，以便做出选择。司机临时要求加钱，未提前告知乘客，使乘客无法在下单时了解真实的费用情况，侵犯了乘客对交易相关信息的知情权。 自主选择权：乘客有权自主选择是否接受额外的费用和服务。司机临时加价，试图强迫乘客支付更多费用，限制了乘客的自主选择权，乘客可能因赶时间等原因被迫接受不合理要求。 我的诉求是该司机停止接单。 事情经过：我们提前到达了上车点等待司机到达 车型是一辆suv 刚到就说行李放不下 然后我就友好地说那好吧那您取消吧 想着那我们只能重新打一辆了。但是他点了已到达上车点等待乘客上车。我们就让司机打开后备箱 一直按开关 无反应 按了五六次后司机终于开了后备箱 非常空旷 容量很大 。我们三人自己把行李合理小心放好后 。司机走下车来检查说这么多 。三个人来外地旅游带三个大小适中的行李箱很正常吧。？？我说那我们出发吧，司机不知道嘟嘟囔囔的说了些什么河南方言上车了。刚开100米说我们三个人才赚五块钱车费，还要拉这么多行李 ，让我们一人再额外支付他三元。来河南旅游这么多天打了几十辆车，第一回遇见这种司机。我不同意这种临时要求加钱的无理行为。他直接把车停下，让我取消订单 我说行程已经开始 我这里没有取消键 你取消吧，他也不取消。然后又继续行驶并且开始辱骂行为，不但骂乘客还骂滴滴平台。如果不想接单没有人逼他 ，生活都不容易，滴滴平台给他提供赚钱渠道，他不感谢反而辱骂。虽然河南方言听不太懂 但是骂人的话还是听得懂的。最后行程即将到达，导航说掉头达到目的地，司机直接停在路边让我们下车，斑马线很远，路上都是行驶的车辆，然后我们自己搬完行李，他掉头走了。今天是旅程的最后一天，因为这个司机对这个地方很失望。

8月25日7点45分通过滴滴平台进行打车，根据当时路况后选择A路线（之江大桥-紫之隧道，下文均称A路线），同时选择车型且明确显示出了该车型的一口价价格，选择车型为「惊喜特价-77元，花小猪特价为70.5元」。 司机接单上车后发现平台给司机的行程路线并不是A路线，而是距离近但时间更久的B路线（复兴大桥-中河高架，下文均称B路线），考虑到出行安全与上班时间，只能再次在APP内将路线变更为A路线，此时调整的一口价订单出现了很大变化。 此处有几点问题： 1、不管在什么时间段尝试，点击不同路线后滴滴内各车型的一口价都是变化的（可看图片证据），所以可知当前价格已经是根据路况、路线所制定的价格。那乘客选择路线后，平台给司机为什么会出现路线变更的情况？ 2、延续1的问题，乘客支付更远路线所产生的更贵价格，但是平台给司机的还是更近路线更便宜的价格，中间的差价被平台收取，却将矛盾转嫁给司机和乘客。若因此发生争吵，乘客的安全是否受到威胁？ 3、乘客通过平台客户进行维权，却只能得到机械的回复，例如「本次遇到的问题表示歉意并进行后续完善」，那当下乘客被损失的权益该如何得到保障？

下班打车回家，接单司机距离7分钟，一直不动，过了取消时间打电话过去司机态度恶劣，非说我取消了订单，不愿意来接，我只能取消订单，司机问题还要收我4块钱，打电话等了很久，说转人工，一直没接通，钱很少，但是态度恶劣，这种情绪不稳定的司机，我也不敢让他来接，我认为这种原因不该让我承担超时取消费用

我于2025年8月22日的11点03分在滴滴平台上打到一辆车牌号为皖M81047的出租车，没有选择拼车， 司机违规行为如下 1.司机接到单时距离我几百米然后有人上车司机直接跑了，当时地图显示位置延迟一直没有定位显示，如图，然后打电话显示已经关机，司机私自拉客且行为恶劣。 2.在11点22分的时候司机回来了，如图，当时看到司机车辆然后上车后发现车辆上还有两个人 (图片中旁边两个人就是)，司机违规拼车带人，浪费乘客时间 平台给与的解决方案偏袒司机不满意，纵容司机逃避监管，要求对司机进行处罚加给予消费者赔偿200元

昨天开滴滴发票 只有一家很久都没有开出来，打客服电话许久再接，说第三方要1-3工作日，但是我其他发票都很快开出来了，一直说给我加急反馈，问题一直没有解决，根本没有任何作用，敷衍了事，态度很差

我在2025年8月23号打了一辆出租车，当时预估费是79块钱，结果实际让我花了128块钱 就是预计车费和实际车费严重不符，这个差价太多了，我要求退款 霸王条款 可以给我一个解决方案。