京东自营商品质量问题且投诉后未妥善处理

2025年4月23日在京东爱他美海外自营旗航店购买了欧洲爱他美1段奶粉，吃了五份之四后发现有2个类似蟑螂屎一样的黑点，后反映商家，商家说这就是正品不存在问题，后反映京东京东平台客服我的需求就是要求商家把这瓶有问题的奶粉拿回去检测，这个黑点是什么成份，对小孩身体有没有伤害的，京东直接说这个是正品不用检测的，也没有这个服务？

2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31********98问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。

我于 2022 年 12 月 6 号在京东买了小白熊的恒温壶，今天发现里面有胶，而且掉出来了。很恶心，我要求退款，京东不给解决，说我过了一年保质期了，这个不是保不保质期的问题，是它商品有质量问题，里面涂胶水，而且现在脱落了，宝宝喝了两年，还好今天发现了问题，不然人都要喝废了。现在的这个社会 400 多块钱不是钱吗？客服叫我自行处理，丢了。公道在哪里，希望消费保这个平台能给我一个公道

本人于2025年1月26日在京东商城App产品京东自营旗舰店，购入一台iphone16 256GB群青色手机，使用过程中手机陆续出现故障，故而联系了平台帮忙解决，根据平台提示流程去了线下检测。检测问题颇多，找到京东后台处理，客服只是一味机械的回答，表达过了7-15天的退货实效。买到了故障机严重影响正常使用，京东商城强买强卖，不售后的处理态度！强烈建议有关部门严查！白白损失5944元！这么没保障的平台谁还网购？有问题不解决反而把问题丢给消费者！要求假一赔三！

在京东平台买的婴儿推车因为质量问题，贴片都是松的，导致割到了我的手指头，我指甲都被割掉了，结果商家不赔偿就算了还倒打一耙说我是自己去碰那个贴片才割到的，还拒绝退款，京东平台也不作为，打电话说赔偿平台就说商家不同意赔偿他们就不管了，退货也是，要我拍照，我不在家拍不了，家里老人家也没有手机，非要我拍照说不影响二次销售才给我退

我于5月28日购买芭比波朗唇釉消费346.3元，不到24小时，5月29降价到183.15.平台说百亿补贴无法退差价，如果如平台所说，我完全可以等到大促活动时再购买，为什么提前亏钱买，这属于诱导消费！ 京东平台的保价活动，属于格式条款，却没有在明显处标注特殊情况除外，如果保不了，我完全可以等到大促活动时再购买，为什么提前亏钱买，这属于诱导消费 根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但是京东平台却没有在保价活动中以显著形式提醒，所以该类条款无效。所以请退还我差价部分。同样根据消保法，京东平台在销售过程没有做到必要的提示，没有充分保障消费者的知情权和选择权，同时违反了消费者之间的公平交易原则，欺诈消费者，出现的损失应由京东平台或该自营店承担。 该商品在购买时没有提示未来30天内会有“百亿补贴”活动等，却以此拒绝保价退还差价，不合理，也不合法。请退还差价

我于5月23日在京东商城购买的佳能r62相机收到货后发现电池仓里面有很重的磨损 而且耳机盖也不平整怀疑是二手的 不是全新的 然后第一时间在平台上申请了退货退款并上传了照片 但是客服以不影响使用不让我退货

2025.5.15我家人在京东购买海尔烘干机2400多，过了两天降价变成2251元，客服国补不能价保，我们等19号到货了退货重新买。2025.5.21我重新下单购买海尔烘干机----2251元，23号到货，24号安装，2025.5.27号早上11:01分打开页面，显示国补+活动补贴后只需要1395元，反馈给海尔客服后，客服还是一贯说国补没有价保，我说我要投诉，客服就让我重新去点1395页面生成待支付订单，1395页面就不存在了，价格又变成3700多。从五月份618活动开始，价格多次变动，还一直显示价保618，虚假保价，欺*消费者。

2025年5月28日晚22:50。购买商品，下单发现买错了，想退款。商家一直不退说24小时处理。只有等专员处理。5月29日早上8:00，联系商家，商家都不回复也不在线。联系京东平台客服，客服也是说只能做协调，他们没有退款权限。需求赶紧给我退费。

天猫88VIP消费卷虚假宣传，存在欺诈行为，本身已领消费券，店铺的客服也表明店铺实际支持消费券，但是购买商品的时候，勾选了消费券无法提交付款，如果取消消费券就可以正常下单，不存在下单人数过多，因为订单已经是待支付的状态，但是是没有勾选消费券的，消费券宣传的就是天猫实物商品都可以用，该笔订单的商品也属于可用范围内，且店铺客服也表明了，该店铺支持消费券，但实际如果使用了消费券无法正常付款，诉求是返还消费卷相对应金额的无门槛红包，或者恢复勾选消费券可以正常付款