天津航空3.26航班936元机票退票手续费高达592元

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

突然降价，我提前一个月定的机票还没有提前一天订便宜，那我打这提前量干什么，我不为的就是省机票钱吗，申请补差价也不通过，我很生气！！！

基本事实：作为一位刚刚经历手术、急需返回居住地休养的旅客，我怀着对海南航空公司的信任，购买了3月11日上海至重庆HU6246航班及3月12日重庆至罗马的航班 然而，由于航空公司机械故障，航班被迫取消，我被改签至3月12日上海至深圳HU7722航班，再转乘深圳至罗马HU437航班，当天安排到酒店的确是凌晨，后续跟工作人员电话沟通机票问题已经是凌晨1点多，身心疲惫，洗漱好安静下来发现酒店在施工，当时已经是深夜两点多，身体情况让我实在无法在整理沉重行李，在找航司沟通，当时以为噪音很快就结束了，凌晨4点依然给海航办公室反应了情况，但就这样彻夜未眠，第二天改签早航班，以为到了深圳可以好好休息，结果落地后发现限量款行李箱破损，这对我来说简直晴天霹雳，现场我并没有要求赔偿全额，我只是要求报销维修行李箱的钱和来回去市区维修的路费，但现场只说理赔500，这里存在了行李箱损坏的因果关系，我找了海航，但现场推诿的确是存在的，从拿行李到出机场，中间又消耗了两个小时，为了确保晚上国际航班行李不散落，我只能自行先去修理，到店行李箱是限量版，根本没有配件，只能先保证行李安全，由于箱内行李较多，凹坑处并没有修复，建议我空箱子再来继续维修 后续给的方案，2000元只够基本维修和路费，可行李箱是限量款，已经无法修复，箱子本身价值大打折扣，超负荷的劳累，让本就术后需要休息的病人更加身心俱疲，精神上更是带来严重打击！由于航司问题导致连锁反应，我决定维护我的合法权益进行投诉全额赔偿 早就已经告知我本人在欧洲，不论最开始航司客服沟通，还是航司后续电话回访人员，我都告之北京时间中午12点以后在进行通话 投诉后一共接到三次回访，第一次告知赔偿2000，我不同意 第二次电话调解告知我可赔偿2500，我要求加上精神损失费和多次沟通国际长途电话费，共赔偿3000，工作人员回答尝试申请 第三次电话调解竟然是欧洲时间凌晨一点多打进来，我被深夜惊醒，并告知只能赔偿2000 航司避重就轻，我感觉被戏耍，被侮辱！彻夜未眠，严重影响了我的生活，人在异国他乡，本以为可以感受到祖国强大企业的温暖，结果换来的却是一次次失望，无助，甚至被侮辱，我一定会维护自己的合法权益坚持到底

我姐姐李桂香于2025年3月5日在同程旅行购买了4张从广州白云T1往重庆江北T3的往返飞机票，但是再下单付款成功之后的第一时间发现航班时间错了，于是立即联系客服申请退款重新下单，但是客服说要收取300多块的手续费，后面了解到是海南航空那里收取的费用，我不接受这样的处理方式，因为我在下单的第一时间发现错了，我就立即跟客服反馈了这样的情况，我现在并不是不出行，只是因为误购了这个机票，并没有说不出行，我仍然还是会买这个票，仍然还是会有这个行程，但是现在因为这个情况导致我直接损失了300多块钱，我是不能接受的，300多块不是钱吗，别人辛辛苦苦工作12个小时一天都只有200现在一下子就扣300怎么接受的了，然后现在还收取我的这个费用，我觉得很不合理太不合理，严重侵害我的消费者保护法的权益现在我的诉求就是平台全额退款，谢谢！

海航飞往长沙的9H8377额外收入托运行李费用总计170元，也没有提前告知，马上登机了说要行李托运还要收费16元一公斤！！霸王条款！！我做了这么久飞机第一做到，有种被坑的感觉！！要求退还

你好，我在2月26日购买了海航直播间299元的500➕50x2优惠卷购买机票，但本人因父亲病危需要陪护，不得不将3月7日重庆飞往乌鲁木齐的客票取消，在我详读了退票说明时发现自愿退改是扣除手续费以及不退还优惠卷，随后我进行非自愿（病退）退票（全退），我填写了父亲治疗的证明以及证件照片，平台就发起退款，但是迟迟不见金额，于是致电海航客服，讲述只能退款300多人民币（原价990）只能退让我补充材料，我前后加上首次补充了三次佐证材料，然后叫我等待通知… 我的订单编号：202502***********2578

下单后2小时内退票，距离飞机起飞在48-24小时内，航司规定收取70％的退票费用。服务也没服务，飞机也没上，距离起飞时间隔着那么久，这个规定明显损害消费者权益！问航司，航司说下单的时候有说明，但是没说70％啊，第一次那么高的退票费！而且航司不承认《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定的(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费，在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;也就是只要是距离飞机起飞24小时以上，扣费不能超过10％。说这条规定只能用在错购票，错购票只承认目的地和终点填反了这种情况。