已完结
点众小说未经同意自动扣费长达八个月且拒绝合理解释
我在2024年七月七日显示开通了点众小说VIP 但我本人不知情 可能是小孩子乱点开通的 其后的大半年内到2025年3月16日扣款我一共193.6元 期间我确定我看到支付宝账单关闭过两三次自动续费 可是一直给我扣了八个月会员 还不是一个月一扣 有的都不到半个月就扣款了 我也没收到商家发的短信或者是提前五天给我打电话 在我不知情的情况下一直给我续费 而且我明确的取消过好几次自动扣费 为什么支付宝会给我开通花呗扣费 银行卡扣费我还能收到短信 花呗只是一味地给我发本月的账单 如果不是我今天看了年账单我还蒙在鼓里 跟客服沟通过态度强硬不给他 说我近期点开过该软件 要是未成年人充值的话要提供视频照片等 如果我知道或者是看到了我家孩子看小说开通了会员我就直接关上了 为什么还要在明知道自动续费了的情况下 给我孩子拍照片去维权 这是那条法律规定的 他们点众小说明显触犯了消费者合法权益 还有知情权 必须严惩 并返还我所有钱
投诉编号：98517724
投诉对象
点众小说
平均处理时长：1天内
涉诉金额
193.4元
投诉问题
#自动续费#强行定制#未成年人充值
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
被点众小说恶意扣款，在不知情的情况下，每周扣我¥19
去年1月份下载显示第一个月九块 到后面每周¥19，没有任何显著的方式提示用户扣款，到今年三月统计扣款¥263,他们的客服电话根本打不通，中间 就没有用过这个app ，手机里面也不显示订阅，只在支付宝内显示 也无消息通知
已退费
点众小说自动续费未明示且扣费不合理要求退费
点众小说平台，我曾在平台上支付费用看小说，但是当时并没有提示我开通的是会员，且没有提醒下期会员费是多少，然后平台自动扣费5笔，24年9月，10月各一笔，25年2月3笔，也不符合月扣费标准，我申请退费，平台只退25年2月的其中2笔。且平台在扣费前并没有以短信或者电话告知我，导致我并不知道会自动续费，且扣款日期并不符合月会员标准 平台客服说是必须下载app且开启了通知权限的才会通知，这种我觉得他们有刻意隐瞒的嫌疑，没有明确的通知，也没有告知我必须要开始通知，我要求平台退费
已完结
点众小说，在不知情情况下持续扣款436元，要求全额退款！
投诉问题类型
利用预付费（卡)形式侵害消费者权益
11.28日凌晨，发现点众小说数次在本人不知情的情况下进行扣款，并未有任何通知，苹果订阅也未查询到点众小说的包月包周信息！根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款！
已完结
点众小说自动扣款问题
我于2025年3月13号发现了点众小说的扣款信息，然后查了才发现扣了我五个星期的钱每个星期扣19找了客服不解决
已完结
投诉点众小说退费问题
我于25年1月21日开始，被北京点众快看科技有限公司以自动续费为由，每隔7天就偷偷从支付宝花呗扣款19元，扣到了3月11日。至此已经被北京点众快看科技有限公司一共扣款8次，共计152元。与商家协商退款拒不沟通不解决问题。
自2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益
保护法实施条例》开始施行，其要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
商家没有在自动扣费前以显著方式提醒消费者，可能涉嫌违反相关法律规定，侵害消费者的知情权和选择权。消费者可以要求商家进行退款，如协商无果，可以向消费者协会投诉或寻求其帮助。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
已完结
被恶意扣款，在不知情的情况下，每周扣我¥19
去年九月份下载显示第一个月九块 到后面每周¥19，没有任何显著的方式提示用户扣款，到今年三月统计扣款¥513
已退费
点众小说未经同意扣款32元要求退款
我在点众小说只购买了9块钱的会员，并未开通自动扣款服务，点众小说已经从我的支付宝扣款32元了，麻烦尽快处理，我要退款！！！
已完结
点众小说未经同意自动扣费11次，要求全额退款
我于2024年12月16日在“点众小说”app以9员购买了小说超级会员，购买时候没有任何提醒会员是7天自动续费，在我不知情的情况下。1月2月3月在我未使用点众小说app的前提下，扣了11笔，每笔19圆的款。我的诉求是将这11笔款项共209圆全部退款。
已完结
点众小说无故扣费
小说平台无故扣费，本人没有订阅扣费项目，2024年6月，每月扣费几次，直至3月9日发现。
已完结
评论
