投诉点众小说退费问题

我于25年1月21日开始，被北京点众快看科技有限公司以自动续费为由，每隔7天就偷偷从支付宝花呗扣款19元，扣到了3月11日。至此已经被北京点众快看科技有限公司一共扣款8次，共计152元。与商家协商退款拒不沟通不解决问题。 自2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益 保护法实施条例》开始施行，其要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。 商家没有在自动扣费前以显著方式提醒消费者，可能涉嫌违反相关法律规定，侵害消费者的知情权和选择权。消费者可以要求商家进行退款，如协商无果，可以向消费者协会投诉或寻求其帮助。 《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。