走着瞧有赞商城退款处理不及时

2017年12月6 日，我通过被告旗下公众号“走着瞧旅行”，订购了云南时光卡599套餐2张共计1198元,(证据文件图1)申请开发票未开。后续和客服沟通，因为疫情、时间安排、购物点多且评价差等，需要全额退款。客服不予退款，一直拖延至今(证据文件图2)，电联告知无法退款。 我要求全额退款，理由如下: 1、欺*消费者:被告承诺是限量产品，并且有倒计时等明显展示“限量”的内容，但实际上产品从 2017 年至今都有销售，价格均为599 元，且销售量未有每日累计，营造了产品限量的假象(证据文件图 3、4); 2、基于第1点，本来24年五一我是有申请预约旅行，结果在我机票买后，客服告知我最终未能成团，我认为商家故意不成团，后续友善协商是否能换成同价位其他旅行团，则客服告知需要加钱，最终在我并未成功预约旅行，故不存在所谓的挤占特惠名额资源的情况，没给被告造成任何损失，也未享受到被告提供的任何服务，故收取手续费不合理; 3、网上关于此线路的评价十分差，主要针对导游会不断推销产品、购物点多且时间长等问题，2021年9月，文旅头条APP更是曝光了该产品为“以购养游”产品(证据文件图 5)，以上均与被告承诺的“品质游玩”相悖。根据《中华人民共和国旅游法》第 35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱*旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《消费者权益保护法》第26条也规定，经营者不得以格式条款、方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。故商家以商品为特价产品不能退款的理由无效。

本人23年4月27日在微信公众号十点读书下单走着瞧旅行云南游六天五晚的团票2张，合计金额1198元。因团票指定使用期限一年，本人考虑在有限期内无法安排行程，故3月10日联络客服退票退款。客服反馈只能延期使用或置换他们家其他路线。于是申请延期到今年12月底。3月22日因公司领导透露5月起有外派国外的机会，考虑到工作安排，故再次联络走着瞧客服退票退款。客服反馈让我找到线上订单再去确认，订单上显示只能退40%，但本人并未享受任何服务，因此认为40%不合理，在收到官方电话后，只确认了退款原因就没有下文。微信再次联络客服，表示要1个月后到账。本人并未出行且享受任何服务，因为认为只退款40%，一个月后到账非常不合理。

购买走着瞧旅游卡未使用，投诉并要求立刻全额退款。 2021年1月6日通过有赞平台购买了3份走着瞧旅行社的云南时光599旅游卡(云之南国际旅行社(江苏有限公司产品)。订单号:E202101*************4219，实付1797元，2024年12月31到期。之前通过公众号推文购买以为是纯玩团，但经了解是低价购物团，无法接受、出行。联系走着瞧客服申请退费，但其说我卡已过期无法退款，多次沟通后说即使退款也要收取60%的手续费，因未签旅游合同，也没有使用过商家服务，所以实际没有对商家造成任何其它损失，现在希望申请全额退费。望协助！

我于2022年8月8日和2022年8月6日在微信平台“走着瞧旅行〞店铺购买了两张暑期大促轻奢滇行全新升级旅游卡-共1798元 ，受疫情影响没有出行 ，至2023年7月31日 ，在此期间我申请全额退款。当时微信名为走看瞧的旅行产品经理墨青已经答应我的全额退款请求，并且在我的追问下承诺一个月以后全额退款，我在反复确认了 截止时问是8月31日之后选择再相信一次，到了2023年8月31日我满怀期的结果是帮我催催财务，一直拖延处理，变换各种不退费用的借口，这种行为就是敗*消费者，难道答应别人的事情也可以反悔吗？

尊敬的相关负责人： 我因无锡走着瞧旅行社有限公司、宁波走着瞧旅行社有限公司及走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司在网上销售旅游套餐的问题，怀着失望的心情向您提出投诉。 2022年11月12日，我通过它们的微信公众号获悉了旅游套餐，并在双十一活动期间，通过有赞电商平台支付了【双十一秒杀】浪漫之旅全家桶三人 5条爆款目的地任选2条套餐的定金共计4499元。然而，旅行社因未能达到成团人数，导致我们无法按计划出行。这期待已久的旅行因此被搁置。 为此，我多次联系走着瞧的客服寻求退款，但每次都以“正在处理”而未得到明确答复。更糟的是，我拨打了无锡和宁波的12345热线寻求帮助，却遭到互相推责，工作人员表示无法处理我的请求。这让我在维权过程中感到无奈和困扰。 因此，我决定向贵单位提出正式投诉，恳请您关注此事，协助我取回因旅行社失误导致的定金。同时，希望您能对此进行调查，维护消费者的合法权益，加强对旅游市场的监管，防止类似事件的发生。 感谢您的关注与支持，期待尽快得到您的回复。 此致 敬礼！ [姓名：陈雨] [联系方式：173****1794] [邮箱：cy173****1794@163.com]

投诉宁波走着瞧旅行社有限公司对购买旅游卡不退款 尊敬的相关负责人： 我因无锡走着瞧旅行社有限公司、宁波走着瞧旅行社有限公司及走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司在网上销售旅游套餐的问题，怀着失望的心情向您提出投诉。 2020年12月1日，我通过它们合作的微信公众号获悉并购买了旅游套餐，通过有赞电商平台支付了4份云南时光旅游6天5晚套餐的共计2396元。 当天同伴告知因需要备考研究生不能同行，故我当天下午接着联系客服取消订单，然而客服已已经下单就不能退款为由拒绝，接着就是我们都知道的为期2年多的yiqing，一直没法出行，多次联系退款客服都已安排延期或者更改路线而拒绝。 最近的一次2025.3.6日，我又一次通过微信联系走着瞧的客服寻求退款，未果，我两次联系了(0510) 8595 3199这个电话，客服人员以等待专门客服联系我处理而推诿，2025.3.21我走着瞧客服联系我告知我特惠商品不能退款，商品出了3年不能退款，然而在过去的三年里我至少三次联系退款，客服不予退款，该公司明显存在拖延退款顾客时间的行为，中国消协也明确规定，不能以打折商品和特惠商品为理由不给与顾客售后处理。最后该公司客服以他们也没有办法，不能退款结束通话。走着瞧公司的种种做法这让我在维权过程中感到无奈和困扰，有种走投无路的感觉，不由感慨平头百姓维权太难了！ 因此，我决定向贵单位提出正式投诉，恳请您关注此事，我购买的旅游套餐，并未产生任何消费，请求您协助我退回走着瞧旅游公司收取的未消费的2396元。同时，希望您能对此事进行调查，有大批网友深受这个公司其害，维护消费者的合法权益，加强对旅游市场的监管，防止类似事件的发生。 感谢您的关注与支持，期待尽快得到您的回复。 此致 敬礼！ 邱凤娇 153****8653

我在 2019 年 7 月购买了 缤纷泰国游的旅游卡（每张 299 元共 3 三张）但是在 2020 年开始了 3 年的疫情.疫情结束后泰国因为电诈不安全因素巨大，所以现在没有了出游计划，想把卡退掉.之前跟客服联络他们只能改不给退.，现在客服电话打不通.邮箱发信也没有回应.

我于2019年购买走着瞧云南旅行卡，因疫情防控期间无法出游，旅行卡也从未预约使用并未产生任何费用，并多次和走着瞧协商退款事宜！但是走着瞧一直敷衍搪塞消费者，不给处理解决！并制定霸王条款，欺诈消费者，严重违反国家法律法规，现举报无良商家，并要求退款！

我于2018年通过有赞平台购买该公司旅游套餐两笔： 订单编号：E201810*************0019 5500元 订单编号：E201809*************0008 2990元 共计8490元 后因疫情和个人离婚不能出行 多次跟该公司沟通协商退款事宜 均被拒绝和推诿 七年了8490元白白流入该公司账户 我要求退款！！

2018年10月16日 我在走着瞧(宁波)信息技术服务有限公司微信官方商城平台支付了(初见日本专线）旅游套餐定金 共计1198元。后来因为疫情原因旅行社线路都关停了，我们无法按计划出行。这期待已久的旅行因此被搁置。 为此，我多次联系走着瞧的客服寻求退款，但每次都说不能退款，可以延期，就这样一直延期一直不退款，多方反应一直未解决问题。现在有小孩了，经济不好，也失业了，日子都过得很难，也没法去旅游了。我的诉求是 退回我的1198定金