燕云十六声游戏内误购皮肤不退款问题

购买物品没有设定二次确定选项导致误购，需要退款。

我于2025年8月24日4点购买了燕云十六声游戏商城的128元墨泼风准备送给朋友，从赠礼界面直接跳转到商城，没有二次确认直接买给了自己，严重侵犯了我的权益，游戏客服拒绝退款，诉求是退还我相应的游戏货币，1280长鸣珠

本人于2025年8月21日11:00，于该公司旗下游戏《燕云十六声》中因其系统设计纰漏（官方客服已承认该纰漏），花费了预期外的3536长鸣珠（约合人民币353.6元）。游戏内功能“销金窟”存在机制，在专属代币“宝钱”不够时会额外使用氪金道具“长鸣珠”进行兑换，但这个功能存在如下问题：没有二次确认选项（可多平台根据玩家反馈核实），快捷兑换功能键与其他功能按键一致（都是空格），存在记录预输入行为（连续按空格后即使界面没有加载出来，也会完成兑换且无法撤回）。我认为自身权益受到了极大损失，经过多次与官方客服沟通后无果，先要求回退长鸣珠并收回对应的宝钱和因为预输入直接购买的非必要游戏道具（我并未使用这个道具），且给予少量的精神损失与时间补偿。

我与2025年8月14日发现游戏内充值的长鸣珠被扣275，查看消费记录显示8月13号有一单试炼悬赏导致扣款，于是找到客服申诉，并未发布悬赏，要求收回奖励和归还长鸣珠，客服态度敷衍，拒绝处理此事，申诉后给到反馈拒绝处理，现在要求退回275长鸣珠，并回收给我的称号和长鸣玉

我们家未成年小孩（9岁）于8.2日在账号上充值，当天就申请退款，苹果两次未通过后使用网易家长关爱平台，已提交相关证据仍不给退款，提示退款终止。根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规定，8岁以上未成年人单月充值不得超过400元，现申请退回2025年8月充值的7700元。

本人在2023-2025期间，通过游戏（游戏名称：燕云十六声：6261元，登录手机号：137****6160）进行充值，游戏中的某些小游戏存在诸多 bug，这些 bug 影响了游戏的正常进行，然而，游戏运营方未能及时对这些 bug 进行修复和修改，导致玩家在参与过程中频繁遭遇阻碍，严重影响了游戏体验的流畅性。抽奖系统是游戏中的重要玩法之一，但这两款游戏的抽奖池子设置存在明显不合理之处。玩家往往需要达到保底次数才能获得心仪的物品，这大大增加了玩家的经济投入和时间成本，有诱导玩家过度消费之嫌。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

随意给我号封了7天 说我用第三方软件 我根本没用 赶紧给我解开 赔偿我不能登录游戏的损失 要不然就给我退款 我不玩了

我是孩子的父亲 我家小孩今年10岁 今年的4月份开始接触了烟云十六声这款游戏 由于疏于管教 他在上个月5月份开始在这款游戏里面大额充值 尤其是这个月6月 充值金额达到50000元 我就想问 还有王法吗还有法律吗 为什么游戏会允许未成年人充值游戏 又为什么大额充值不会弹窗提醒理性消费

在6月13日中午十一点半左右，被网易引导性消费，且无法退款！要求帮忙使用优惠券退还一半游戏货币，被拒绝！说规则不允许！可笑！

在不知道燕云销金窟预支功能的情况下预支了游戏付费货币长鸣珠购买了八音窍，要求退回八音窍并返还对应的长鸣珠，询问客服却说没有办法退回，游戏内免费货币都有误操作退回，付费货币却没有