投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假宣传

事实陈述： 本人于2025年03月08日在抖音平台购买凌仕智能锁（订单号：694022*********2753），商家安排了师傅与本人联系，于03月14日上门安装。 商家进行产品介绍时，明确产品支持多种开门方式：钥匙、指纹、密码、磁卡、手环等。师傅安装当日，只完成了密码设置和指纹录入，其他开锁方式并未告知如何设置和使用，并且在师傅离开后，本人发现机械钥匙不能正常开锁。 后本人询问商家机械钥匙的使用方式，商家告知要用力拧、拧不动可用钳子夹住，本人按照商家告知的方法试图开锁，结果钥匙发生断裂。 同日，本人外出归家，输入正确密码和指纹都无法开锁，但是能听到电机正常运转的声音。随后立即联系商家客服，此时时间为03月19日凌晨一点左右，客服不在服务时间，唯能与商家正在直播的主播进行沟通，试图得到帮助，随后该主播表示本人带节奏、干扰直播间，其打压正常评论，不予本人正面回应。 本人只能联系美团商家的开锁公司，经开锁师傅上门检查后是门锁质量问题，确认不破锁，将无法进入家门，并且因安防合理需求，本人新购了新门锁。事情发生后，本人立马将记录一一发送给商家，商家于03月19日上午八点左右表示只能退门锁货款。 法律依据： 1. 违反《消费者权益保护法》第23条：耐用商品六个月内瑕疵举证责任倒置 2. 不符合QB/T 3835-2017《电子防盗锁》第5.3条电机驱动要求 3.《治安管理处罚法》第42条：公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，可处5-10日拘留并处500元以下罚款。《民法典》第1024条：民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权 诉求： 1. 全额退还产品价款¥198.00元 2. 赔偿衍生损失¥680.00元（附明细） 3. 商家书面道歉