LG天猫店冰箱购买一年即故障频繁且异响严重要求退换并赔偿精神损失

我于2022年10月31日在淘宝天猫LG官方旗舰店下单购买了一台洗衣机和烘干机，23年4月，7月，9月分别出现了洗衣服脱毛，洗破衣服，床品，窗帘，还有漏电的情况，售后一概以我自己的问题为由，让我忽略了售后，当我使用两年多后，频繁出现洗破衣服，我才后知后觉，一定是洗衣机的责任，才想到追责，卖家售后上门，以机器能正常运转为由，拒绝退货退款的要求，我希望能够退货退款，折价退款都可以，我不想再经历洗个衣服都后怕，每次都担心是不是会洗破。

我于2024年9月4日在淘宝LG旗舰店购买了冰箱，价保说明没有说明国保也包括在内，我认为这损害了消费者的利益，我的诉求是争取我个人的保价权益

2024.9.16在淘宝网LG官方旗舰店买的冰箱，距离今天两个月不到降价800多，而且商家态度一直敷衍，拒不退差价！

一、购买情况：我自2022年7月27日在LG天猫官方旗舰店购买的一款上下子母双筒全自动洗衣机，售价15999元，顾名思义，就是上面洗成人衣服，下面洗儿童或者其他小件衣服。但我购买的主要目的是有单独清洗宝宝的衣服（宝宝2022年5月底出生）保障宝宝的衣物使用健康和卫生安全。 二、故障事件1：洗衣机正常使用，在2022年12月12日就出现了故障，客服刚开始说是我们的操作故障，后来解决不了，上门维修更滑了一个零件，才使用半年不到就出了故障问题，让我当时就对这个洗衣机的质量产生了严重的质疑！所幸是可以维修的故障，所以师傅上门维修并未收取我们任何费用，毕竟才半年内而且非人为原因损坏。 三、故障事件2: 2024年2月3日，下筒洗衣机总是清洗出一块块，像泥巴颜色的脏东西，而且是筒自洁三次后，污渍还越来越多！！！因为下筒是专门用于宝宝衣物清洗的，不可能出现过于严重的脏污，一般有污渍都是阿姨先手洗后再放入下筒内清洗，所以出现这个情况我还怎么敢放心清洗宝宝的衣物！本来我们家的宝宝就是严重过敏宝宝，这样的洗衣机清洗的衣物怎么让人安心使用，甚至对我家宝宝的自身健康还有严重安全隐患。 随机我立即联系客服，客服提供了我LG的官方售后让我自行联系，2月3日我联系了LG，4008售后电话，具体内容不记得了，大概就是告知情况，通知其上门服务，然后有个售后主管女（166****3531）联系我安排师傅，师傅A（188****2775）上门之前打个电话态度就不好，说只能2月4日上门，还没检查就说是洗衣桶要拆开清洗。上门检查后就拆洗后收费410元，并且拒不提供发票，师傅说他们这个没有发票提供。我也没过多在意，但是洗衣桶并未清洗干净而且师傅自己洗完装好就走了，所以我马上打电话给师傅，但是他的态度就是，我事干了，怎么可能没洗干净。我花大价钱专门购买一个清洗宝宝衣服的洗衣机，结果师傅对我追求干净的态度竟然嗤之以鼻，他不思考他自己的技术问题，也配叫工程师吗？我按照师傅的要求反复清洗滚筒，但依然不干净，我还加了师傅的微信并拍了视频给他（现在找不到和师傅A的聊天记录了，他把我删掉了应该是，不然有我发洗衣机清洗后拍摄的视频给他），他也不予理睬。最后166售后主管女微信回复我，说免费更换一个波轮盘，我一直催，催到6月底，然后到今天我写这封投诉信为止，我都没有接到这个所谓的女售后主管的任何联系和LG的任何客服的回访！

*2年11月20收到在天猫LG官方旗舰店购买的烘干机。 到家3天之内在使用过程中发现烘干机发出明显刺耳的电流声，程序时间错乱，湿度检测头失灵等现象。 向官方店提出问题后申请退货，被拒绝，理由是产品无质量问题。 后申请七天无理由退货，商家同意。 但碰到疫情售后师傅无法上门处理退货流程，与商家沟通后商家要求先撤销退货申请，并且承诺等解封后消费者重新申请退货并确定给退货。 *2年12月9日消费者重新申请退货，退货理由是与商家协商一致，而商家在同日在天猫后台点击同意退货。 目前后台提示是商家该上门取件，办理退货，但商家以开不了退货鉴定单为由拒绝上门取件。 商家开不了退货鉴定单的理由是商品无质量问题，无法退货。 但是商家安排给消费者上门查看机器的售后师傅说退货鉴定单需要机器无质量才能开。 也就是说"机器目前的状态是符合开鉴定单"的。 商家拒绝开退货鉴定单的另外一个理由是收到产品以超过七天，并且消费者使用过产品。 但超过七天是因为疫情，也就是不可抗力因素。 而商家在同意退货申请之前就知道消费者使用过产品，但依然同意七天无理由和与商家协商一致退货等两次售后要求。 也就是说卖家同意退货后又以消费者使用过产品拒绝退货是没有说服力，无法成为拒绝售后的理由。 天猫LG官方旗舰店在此交易中存在重大的违约责任问题，消费者要求天猫LG官方店按照约定进行产品的退货处理。