已完结
深圳文硕教育虚假宣传及退费纠纷
深圳文硕教育虚假宣传及退费纠纷
一、消费事实陈述 涉及消费项目：在职 MPA 考研网课 2023 年 5 月 10日 16:54，我通过淘宝线上支付宝，向深圳文硕教育科技有限公司支付了 15120 元，报名其在职 MPA 考研网课。在报名咨询阶段，鉴于我在职工作繁忙的实际情况，明确向该机构宣传人员询问我基础薄弱且没有时间学习。宣传人员为诱导我报名，虚假声称达到170分可以推荐直招入学，还说会根据我的学习情况AI制定题库等等，还说每周60分钟学习即可。但报名后才发现，前期展示的课表排课极少，而后续实际课程安排是周一到周日每天都满课，与宣传内容严重不符，致使我无法合理平衡工作与学习，严重影响了我的备考规划。 此外，该机构承诺若正常学习和参加考试退费75%，还说保障VIP不过退费服务。2023 年第一次考试未通过，复读一年仍未过线则予以退费。2024 年我复读一年后，成绩依旧未达线。当我按照约定要求退费时，却无人理睬。联系当时的销售，得知已离职；班主任对我的诉求说未达到学习时限不予退费，故意拖延退费进程，拒绝履行退费承诺，被该机构的虚假宣传诱导消在退费环节多方刁难。 二、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 深圳文硕教育科技有限公司拒不退还我的培训费用，严重违反了此条规定。 《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 该公司虚假宣传课时量，故意隐瞒真实课程安排，已构成欺诈消费者的行为。 三、投诉诉求 要求深圳文硕教育科技有限公司退还我支付的全额的75% 11340元网课费用。 鉴于该公司的欺诈行为导致我浪费了两年宝贵的备考时间，严重影响了我的职业发展和个人规划，我保留依法追究其对我造成时间成本损失的权利，要求该公司对我的时间成本损失作
投诉编号：98510585
投诉对象
深圳文硕教育
平均处理时长：1天内
涉诉金额
11340元
投诉问题
#服务态度差#课程质量差#退款纠纷
投诉进度
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深圳文硕教育虚假宣传推荐生名额不退款
就是2024年八月份我看到一则广告是关于考研究生的，然后就扫了二维码，加上他们的客服，应该是他们的销售人员，然后我说我要报考中国音乐学院的，然后他们给我介绍了一堆说她们是和中国音乐学院是合作单位，可以报考，说他们有中国音乐学院的推荐生名额，就是冲着中国音乐学院我就报了，推荐生名额是14800.半夜11点多销售还在催缴费，说再不报名名额就没有啦，我就付款了！等到10月份国家研究生报名通道打开，才发现中国音乐学院根本报名不了，被*了，打着合作和推荐生的名义*取高额报名费，我当时就让她们退费，不是中国音乐学院不报退费，早点说报不了，我根本不会缴费14800.然后她们以各种理由推脱让你先找其他学校报名，参加了考试不合格就可以退费，我就去参加了，结果就是成绩不合格也不退，并且她们提供的课程没有一门是对我专业有用的，平白无故花了14800 从一开始就为了*钱，才编出的推荐生幌子，哪有口口声学校合作的居然不知道学校不招了！不以这种方式又怎么*钱呢，现在我要求她们退费就是不退！这种诈*团伙怎么就没人去处理呢，以致于她们还在嚣张地圈钱诈*，希望有关部门重视，真正维护消费者权益
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处理中 深圳文硕教育虚假宣传及不合理协议导致退款纠纷
我于2024年3月29日在深圳文硕教育科技有限公司报名了教育硕士班（考研），缴费12800元，当时对接的肖老师说考不过可以选择重修或者退费，正常学习和参加考试考不过就能退费70%，还给我发了一些名师介绍，说是她们的授课教师，结果给我上课的老师里，那些名师一个都没有，说有名师加持还保证一次考上，在她的引导下，我签订了协议。现在考不过，说只能退我2400，我要求退费70%，该公司不退，还用协议来压我。该公司的协议对我们消费者来说不合理，条件非常苛刻。且，我去查看了该公司，她们只有教育咨询资格，没有教育培训资质。她们在打教育咨询和教育培训的擦边，欺*、引导我们。此外，改公司说会根据在职考研人员的实际情况合理安排学习时间，确保学员通过考试。但实际授课形式是让学员自行通过APP学习，直播课程有几百人，现要求该公司退还，希望对文硕教育的违规行为进行严肃查处，整顿规范其经营活动，退还我的全部费用，肃清教育行业不正之风，维护广大消费者的合法权益。
处理中 深圳文硕教育虚假宣传及霸王条款导致退款纠纷
2024年10月5日，我通过微信推荐了解到文硕教育。其宣称能院校直招，可降低分数录取，还有退费保障，我信以为真，当场通过微信预缴了1480元定金。10月7日，我又通过淘宝支付了剩余的13320元课程费用，共计14800元，购买了该机构的研究生培训课程。然而，签订合同时，我发现合同中存在诸多霸王条款。要求修改，机构却以各种理由推脱，不予修改强制签署。此外，该机构在课程宣传时承诺是高校名师一对一辅导，会根据在职考研人员的实际情况合理安排学习时间，确保学员通过考试。但实际授课形式是让学员自行通过APP学习，直播课程有几百人同时上课，根本没有名师授课。课程安排从周一到周日全满，难度极高，一旦缺课就难以跟上进度，与宣传内容严重不符。报名时承诺的八位老师1V1指导，实际上只是拉了个群，除了缴费签合同和前期收集信息外，我从未收到任何实质性的学习辅导。现要求机构退还费用。对接人员却以请假为由，将问题推诿给他人，而其他相关人员对此事不予回复，拒绝解决。该机构地址位于广东省深圳市龙华区龙华街道龙园社区人民路海岸未来科技孵化中心2层 ，希望对文硕教育的违规行为进行严肃查处，整顿规范其经营活动，退还我的全部费用，肃清教育行业不正之风，维护广大消费者的合法权益。
处理中 文硕教育虚假宣传退款纠纷
本人2024年4月20日在微信上通过老师虚假广告，宣传能院校直招，降低分数入取，有退费保障，一心动就购买该小学教育研究生培训课程10800元，我学了2个月左右，后期没时间去听课，要求退课终止合同，平台老师不让，要求要考试不过，才能退款。后明确特殊情况无法学习才申请退款，发给按50%退回，课时费10%、平台注册费15%、学习管理费10%、服务费15%，可算的确实总数50%+综合费793.8元，我不接受，一番理论，还是要扣总数的40%+793.8元。现在我课程可能上15%左右，要求和平台协商进行结课终止合同，根据《民法典》第五百八十六条规定，定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。 希望贵平台可以帮忙，帮我去跟平台协商一下，根据我的学习情况3天内给我相应金额支付，并进行整改…非常感谢!
已退款
深圳文硕教育虚假宣传诱导消费且拒绝退费
本人在2023年11月9日通过微信推荐考研机构（文硕教育）本着了解一下考研备考，在对方的话术诱导下报名了2023年12月9日就交了共9412元的学费，其中多次与对方说考研时间靠太紧，时间紧迫，我很担心，对方称：有宝妈学员，工作学员都是通过两三个月上岸，且对方承诺不过退费或重修，并承诺有院校直招题型。本人2024年12月份的考试没有过线于是在2025年2月申请退款，对方承诺30个工作日内会处理退款，现已超过对方承诺日期，并且一直话术拖延拒绝退款。合同上也有承诺不过会退款，另外缴费前说是高校名师，在上课途中发现直播课两三百号人，且其中有授课老师与我们是一样的考研人员，课程质量差，师资力量不足，这已属于欺*消费者权益，其机构并没有合同上说的名师，多种承诺属于夸大其词，对方虚假承诺虚假宣传诱导消费已经严重违反《消费者权益保护法》，本人需求：要求其教育机构退还本人费用9412元。地址：广东省深圳市龙华区龙华街道龙园社区人民路海岸未来科技孵化中心2层；销售过程中承诺考生考试未过、根据个人意愿不再继续学习会退费，但文硕教育售后拒绝退费、并多次推卸责任人、违背本人个人意愿、多次劝本人继续学习以达成不退费的目的、则多次协商未果、一拖再拖、找各种理由和借口敷衍本人拒绝退费、售后与销售态度不一致、销售过程中还承诺说与高校有合作关系、与高校有交易打点行为、是直通车渠道、保过等存在虚假宣传、乱收费、售后态度不好现象、希望有关部门重视此教育问题、针对此类不规范的教育机构进行整改与调查、并让其退还本人全部费用！！
已完结
深圳文硕教育虚假宣传、阴阳合同及拒不退费问题
具体情况描述:本人房雯倩于去年2024年4月于文硕集团签立2024年硕士教育班学习，该企业宣传人当时承诺如果考试不通过属于他们企业教育问题，如果不选择重修就退费70%，今年我没有通过研究生考试，选择不继续重修，该宣传人就以各种理由拒不退费，还以现合同内容为由说我不符合退费条件，就让我们强制重修，而且他微信联系我们报名交费的时候根本没有说明退费的具体要求，只是说第一年不通过退费70%，而且研究生成绩出来以后，该企业拒绝和我们沟通，售后根本不予理睬我们，既不沟通，也不和我们说后续任何问题，就是不理！而且他们存在阴阳合同问题，当时签订的合同和后续给我们的合同根本不一致，因为当时给我们看的合同就没有这么多这么细的条款！我们认为他们存在合成合同，阴阳合同的问题！再着我在报完名1个月和该公司老师说过退费不参加考试培训问题，课时老师以各种理由拒不退费，但是合同中明确已经说明学员如果不想继续学习，在扣除课时费，服务费后，是可以退剩余的钱的。现在我发现该企业的合同中的交费和发票中的缴费不一致，这属于偷税漏税行为，关键他们这个培训内容和他们营业执照的资质都不符合！现在我要举报该企业存在欺诈消费者行为，偷税漏税问题，擅自扣押学生学费！
已完结
深圳文硕教育虚假宣传及违约拒不退款
本人在2024年7月1日报名深圳文硕教育科技有限公司的在职考研网课，价格为12420元（分两笔转入微信支付流水420000*****0240309*****09399，付款1280元，
2024年7月1日
16点31分46秒淘宝交易，花呗分期付款12420元，付款成功。
利用明显诱导性、欺*性言论，诱导消费者消费，贷款，并私自更改部分约定内容。已经严重违反法律法规。
具体事项如下：
1、虚假宣传课时量，在职人员工作忙，对方就虚假宣传自己课时量小，误导消费者报名。本人在报名前告知宣传人员本人是工作人员想要在职考研，工作很忙，不知道可不可兼顾，该机构人员告知每周只有2到3节课。
实际上该公司并未展示课表，前期排课很少，误导消费者，后期才发现周一到周日都是满课，完全和宣传不一致；
2、虚假宣传我们接受的服务。宣传人员告知本人我享受专人转群服务，报名缴费后会提供发票，一直保障到录取为止，4位老师一对一指导，不过会原路退还学费的保障。
实际上并不存在小班制，网上上课时数百人在一个直播间，并没有任何名师授课，也不存在4位老师一对一指导，也没有任何人针对我本人制定学习方案，缴费后就和其他班次的学生混在一起上课，没有人管，并且未提供发票；机构老师介绍此是院校直招生班型，综合通过率达95%，一直服务到我们被院校成功录取，承诺考前一个月院校会把考试重点内容给到我们学员参考，还强调这份资料都是涵盖考前知识点95%以上的内容，强调只需要把考前给到的预测资料记记背背考上是完全没有问题的，然而考试当天发现，该机构所提供的资料为虚假资料，其虚假言行对个人备考时间规划及职业生涯发展造成了难以挽回的巨大伤害，服务群也如同摆设，没有提供过任何一次专业服务指导，且不回消息；
3、该机构老师承诺第一年考不过可以申请退费75%，但当申请退费时，该文硕教育售后拒绝退费，违背考生个人意愿，其服务群老师也用各种理由敷衍搪塞，进行各种拖延，其售后没有任何的退款行为及退款意向，其机构款乱象横生，视承诺与合同如儿戏，希望贵公司平台及有关部分针对此不规范的教育机构进行严格整改调查，肃清教育机构乱象，并让其退还本人培训费用。
已完结
深圳文硕教育诱导消费并虚假宣传要求退费
本人于2023年12月21 日被该机构销售人员以研究生直招班诱导我消费14800 元，其中在他指定账户首付首付了1480 元，剩余 13320 元是引导我在淘宝购买他们的课程分期付款的（分12期，每个月 1110 元），该机构老师夸大其词，虚假宣传，诱导我签下霸王条款，该机构承诺院校直招班通过率达95%，一直服务到我们被院校录取直至毕业。还承诺考前一个月会给与内部押题材料并强调这份资料涵盖95%的考点，保障我们学员一次性通过。但事实上，所谓的一对一客服基本上很难联系，所谓的 4 对人也根本没人鸟你 制定了很难完成的计划，不然就无法退款，还要规定必须考120分以上才能退款这种霸王条例，我要投诉，找不到人 ，当初卖课的销售已经把我删除 玩文字游戏欺*消费者 真是赤裸裸的欺诈。该机构涉嫌以催促、诱导消费者的行为，并欺诈消费者。同时有大量学员也同步反馈该教育机构的欺诈行为，我要求商家全额赔付我这笔费用。其机构并没有合同上说的名师，同时没有发票给到本人手里 多种承诺属于夸大其词，欺诈消费者。 且对方的承诺没有如期履行，同时对方机构提供的是格式合同排除我的主要 权利，加大我的责任属于霸王条款，该条款无效，本人需求：要求其教育机构退还本人 75% 费用。地址：广东省深圳市龙华区龙华街道龙园社区人民路海岸未来科技孵化中心2 层 售后与销售态度不一致、销售过程中还承诺说与高校有合作关系、与高校有交易打点行为、是直通车渠道、保过等存在虚假宣传、乱收费、售后态度不好现象、希望有关部门重视此教育问题
已完结
深圳文硕教育虚假宣传且未按协议提供服务
我于2024年5月26日在深圳文硕购买了一个考研培训过程，到时说好的是提供笔试和复试服务，也签了协议，现在笔试结束也过线了，后面的复试就没有了后续的服务。笔试的时候安排了网上课程和班主任，由于班主任每次都极其敷衍，从来不解决任何问题，我将出问题反映该机构后也未得到解决，所以将班主任联系方式删除。现在复试阶段，我多次要求更换班主任继续提供复试指导均未得到同意，仍然要求我联系原来班主任，无视我的需求。现在我投诉该商家存在虚假宣传，并且未按协议要求提供相应的服务，希望平台对其作出相应处罚同时赔偿我的损失。
已完结
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