金可儿床垫质保服务争议与虚假订单问题

本人2022年10月7日，在杭州西溪第六空间金可儿专柜购买了床架+床垫，一共19262元。1、在购买前已告知销售，不能睡软床垫，但是销售还是推荐了这款软的床垫给我们，说这是他们的护脊床垫，让我们放心购买，在销售的忽悠下，我们就购买了。2、从2023年9月，开始使用，使用过程中出现了腰酸背痛等问题，我老公已就医，医生建议我们更换硬的床垫试试，在使用了硬的床垫后，没有出现腰酸背痛的问题。3、售后上门检查确实存在床垫两边软硬不一的情况。明确告知这床垫不适合我们。 我的诉求是，商家误导消费者，使消费者的合法权益受到了损害，事后又拒不按照承诺履行售后义务，比如换货、维修等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，已经构成了欺诈行为。要求商家履行退货义务，并且对我们身体带来的伤害进行赔偿。 我的电话：136****0158

本人2023年12月31日，在杭州古墩路808号红星美凯龙金可儿专柜购买了床垫。 2024年2月开始使用，使用后不久我跟我老公就出现了腰背疼痛和烧背的症状，腰痛加重，去浙江省中医院检查，结果是腰肌劳损严重，需要理疗。给医生看了家里的床垫按压后照片，医生建议太软了，需要立马更换床垫，回家换一张床睡，腰部疼痛立马有缓解。 联系售后，均回复软度是个人体验问题，不属于质量问题，不予退换，协商过程中，给出了3个方案，1、床垫反过来，睡背面，2、返厂加硬，费用我们承担，3、自行购买椰棕垫加硬。4、返厂监测。 但这款产品明显设计有问题，但商家拒不换货\退货\维修。我们不能接受； 床垫换边睡翻面睡的方案不合理，需要返厂检测，却没有合规的质量检测报告。 我的诉求是，商家误导消费者，使消费者的合法权益受到了损害，事后又拒不按照承诺履行售后义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，已经构成了欺诈行为。要求商家履行退货义务，并且对我们身体带来的伤害进行赔偿。

我与2025年5月4日下午六点在内江市经开区甜城大道999号红星美凯龙家居城金可儿床垫购买了床和床垫，因为尺寸不合适，想把床和床垫退了，商家不同意。

本人是番禺区居民，于2024年9月份在番禺区“吉盛伟邦”商场G馆118档“金可儿”床垫以3.6万元的价格购买了3张同系列不同尺寸的床垫。由于是新房装修，所以收到货后过了两个多月才入住，入住后发现尺寸最大的那张床垫的硬度跟商家样品相差甚远（实物比样品软好多），其工作人员两次到我家看过该床垫，也承认我提出的实物比样品软的问题。商家承诺拉回上海工厂翻修，大概半个月左右送回，现在过去了二十多天没有工作人员联系我，我主动联系该店销售人员询问情况，得到回复是该商品还在其上海厂家并且没有返修，一定要我签一个“免责协议”才肯修。如果今天我没有主动联系该销售人员，都不知道这件事会什么时候才会通知我，等于冷处理质量售后问题。我购买该商品时销售人员承诺质保十年，现在一年都还不到就开始无赖了！另外该店除提供货物订单跟消费小票外，并未给我开具发票。

本人于2022年8月19日通过金可儿床垫云南省昆明市代理商云南正豪建材有限公司购买金可儿品牌床垫，金额28680元。2023年3月29日完成送货交付。2025年1月发现床垫出现严重塌陷，达到5cm以上，远超国家标准不得超过10%的规定（附照片），影响正常使用。联系售后后，对方以“长期固定位置睡眠导致塌陷”为由拒绝免费维修，并在商家返厂运输过程中造成床垫底布破损，仍然要求本人承担返厂检测费用及床垫底布更换费用。 **事实与依据**： 1. **质量问题证据**：床垫塌陷部位明显（见附件照片），且购买仅一年，远低于行业标准寿命（5-10年）。 2. **保修期内责任**：商家承诺10年质保（附保修条款截图），但未履行义务，违反《消费者权益保护法》第24条。 3. **同类问题频发**：据公开投诉（投诉平台19起投诉），金可儿床垫塌陷问题存在普遍性，涉嫌产品设计或工艺缺陷。 **诉求**： 1. 免费更换同型号新床垫或免费更换床垫垫层及弹簧，免费更换床垫底布； 2. 商家承担检测，运输费用。

2025年2月13日在安居乐门店购买床架和床垫共12998元，当时未经国补，销售方未告知国补流程，且未告知特价款产品不能退换，2月16日联系销售想换款式，销售仍提供各种床架的图片让我选，2月18日联系我去喜盈门的店铺刷国补，未告知只能刷实体银行卡，导致我路上花费3小时空跑一趟，且门店接待人员没有第一时间告知其他合适刷国补方案，导致非常不满意此次购物，向购买方要求退单，安居乐店长联系我告知只能通过多发赠品形式解决，百分之百不能退单，且态度恶劣，我不满意此解决方案，联系金可儿全国客服投诉后，自称店长的女性联系我告知要么接受两个枕头作为赠品，一定要退单得扣20%货款，对于此次因销售方导致的不愉快购物体验，店长全程没有道歉，态度坚决，鉴于安居乐有意隐瞒复杂国补流程，不解决顾客诉求且态度坚决蛮横，要求金可儿退全部货款。

我于2024年11月24日在武汉居然之家（光谷店）花7000元买了张金可儿床垫，床垫于2024年12月29日送达，睡了几晚，床垫有凹陷，于2025年1月5日告知销售，销售说报售后和领导，今日（2025年1月11日）上门来看，售后说凹陷图片已拍上报公司，还要我们找销售，找销售后，各种推脱，说要我们拿出证据，还说销售当时卖床垫说的话我们没有录音，完全是流氓行为，盼有关领导帮忙解决，谢谢

我于12月22日在沈阳市中国家具城2期4楼金可儿家具店购买了沙发和餐桌现货，到家后发现桌腿与桌面分离，并且沙发腿不一样长，存在质量问题，要求退款，商家态度恶劣，拒绝退款，让我自己用双面胶粘一下，桌面很重，如果不牢固会有安全隐患，且桌腿质量差为胶合板，没有品牌不知道是否质量合格。

我于2023.12.11日在淘宝平台看到详情说护腰护脊并购买了金可儿的床垫 于次年3.28入住新房开始使用 使用后每天都腰疼的受不了 于五月联系商家 商家处理结果是在购买硬垫 后来我把床垫翻过来睡 结果凹陷了 联系到商家 商家不承认质量问题 说反面不可以使用 但是详情页和客服均未告知不可以使用 十年质保不到一年就出现凹陷 质量严重不过关 要求退货退款商家一直在踢皮球 介绍也完全存在虚假宣传 根本没有护腰护脊 腰现在每天都痛 对我身心受到严重伤害 每天都害怕睡觉

2024-12-1 在罗湖区 宝能第一空间金可儿店购买了一张床架¥14280，床垫¥17600，2件产品折后实付14972.6。（这个价格是参加国补15%，是国家给消费者的补贴）。目前该产品还未提货，销售员承若保价协议，买贵退差价，今天在其他门店发现同款床架售卖¥5500，一张同款床架比其它门店贵了2000元 ，发现该门店是把商品统一零售价抬高后再打折。随即联系销售要求退差价，销售给到回复是很多门店都是假的，挂羊头卖狗肉，以次充好。既然是这样，我们也有理由怀疑每个门店都是这么干的，同样的品牌，同样的商品，在不同门店售卖价格都不一样，而且该商场的这个品牌商品没有明码标价，销售故意报高零售价再打折，价格不透明，这是欺*消费者，坑一个算一个。投诉该门店没有商品价格签，没有明码标价，价格混乱，不透明，抬高商品的统一零售价再打折。诉求退款，产品还未提货，已经对该品牌失去信心。