金可儿床垫：国补流程不明确且拒绝全额退款

本人2022年10月7日，在杭州西溪第六空间金可儿专柜购买了床架+床垫，一共19262元。1、在购买前已告知销售，不能睡软床垫，但是销售还是推荐了这款软的床垫给我们，说这是他们的护脊床垫，让我们放心购买，在销售的忽悠下，我们就购买了。2、从2023年9月，开始使用，使用过程中出现了腰酸背痛等问题，我老公已就医，医生建议我们更换硬的床垫试试，在使用了硬的床垫后，没有出现腰酸背痛的问题。3、售后上门检查确实存在床垫两边软硬不一的情况。明确告知这床垫不适合我们。 我的诉求是，商家误导消费者，使消费者的合法权益受到了损害，事后又拒不按照承诺履行售后义务，比如换货、维修等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，已经构成了欺诈行为。要求商家履行退货义务，并且对我们身体带来的伤害进行赔偿。 我的电话：136****0158

本人2023年12月31日，在杭州古墩路808号红星美凯龙金可儿专柜购买了床垫。 2024年2月开始使用，使用后不久我跟我老公就出现了腰背疼痛和烧背的症状，腰痛加重，去浙江省中医院检查，结果是腰肌劳损严重，需要理疗。给医生看了家里的床垫按压后照片，医生建议太软了，需要立马更换床垫，回家换一张床睡，腰部疼痛立马有缓解。 联系售后，均回复软度是个人体验问题，不属于质量问题，不予退换，协商过程中，给出了3个方案，1、床垫反过来，睡背面，2、返厂加硬，费用我们承担，3、自行购买椰棕垫加硬。4、返厂监测。 但这款产品明显设计有问题，但商家拒不换货\退货\维修。我们不能接受； 床垫换边睡翻面睡的方案不合理，需要返厂检测，却没有合规的质量检测报告。 我的诉求是，商家误导消费者，使消费者的合法权益受到了损害，事后又拒不按照承诺履行售后义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，已经构成了欺诈行为。要求商家履行退货义务，并且对我们身体带来的伤害进行赔偿。

我于2024年11月24日在武汉居然之家（光谷店）花7000元买了张金可儿床垫，床垫于2024年12月29日送达，睡了几晚，床垫有凹陷，于2025年1月5日告知销售，销售说报售后和领导，今日（2025年1月11日）上门来看，售后说凹陷图片已拍上报公司，还要我们找销售，找销售后，各种推脱，说要我们拿出证据，还说销售当时卖床垫说的话我们没有录音，完全是流氓行为，盼有关领导帮忙解决，谢谢

我于12月22日在沈阳市中国家具城2期4楼金可儿家具店购买了沙发和餐桌现货，到家后发现桌腿与桌面分离，并且沙发腿不一样长，存在质量问题，要求退款，商家态度恶劣，拒绝退款，让我自己用双面胶粘一下，桌面很重，如果不牢固会有安全隐患，且桌腿质量差为胶合板，没有品牌不知道是否质量合格。

我于2023.12.11日在淘宝平台看到详情说护腰护脊并购买了金可儿的床垫 于次年3.28入住新房开始使用 使用后每天都腰疼的受不了 于五月联系商家 商家处理结果是在购买硬垫 后来我把床垫翻过来睡 结果凹陷了 联系到商家 商家不承认质量问题 说反面不可以使用 但是详情页和客服均未告知不可以使用 十年质保不到一年就出现凹陷 质量严重不过关 要求退货退款商家一直在踢皮球 介绍也完全存在虚假宣传 根本没有护腰护脊 腰现在每天都痛 对我身心受到严重伤害 每天都害怕睡觉

2024-12-1 在罗湖区 宝能第一空间金可儿店购买了一张床架¥14280，床垫¥17600，2件产品折后实付14972.6。（这个价格是参加国补15%，是国家给消费者的补贴）。目前该产品还未提货，销售员承若保价协议，买贵退差价，今天在其他门店发现同款床架售卖¥5500，一张同款床架比其它门店贵了2000元 ，发现该门店是把商品统一零售价抬高后再打折。随即联系销售要求退差价，销售给到回复是很多门店都是假的，挂羊头卖狗肉，以次充好。既然是这样，我们也有理由怀疑每个门店都是这么干的，同样的品牌，同样的商品，在不同门店售卖价格都不一样，而且该商场的这个品牌商品没有明码标价，销售故意报高零售价再打折，价格不透明，这是欺*消费者，坑一个算一个。投诉该门店没有商品价格签，没有明码标价，价格混乱，不透明，抬高商品的统一零售价再打折。诉求退款，产品还未提货，已经对该品牌失去信心。

2024-12-5我在徐州升辉家具城的金可儿床垫买了2张床。店家在参与国补的情况下，未事先告知我国补相关事宜。我再三询问，是否用了国补，店家说用了，刷卡收款27500元。后续我发现异常，返回询问核实，店家说客户都怕麻烦，用亲戚朋友的房产证给我办理了国补，我明确表示不需要，按正规流程使用国补，店家又表示，刷的27500是使用国补后的价格。之后，又打电话说算错了，多刷了4000元，没有使用国补。混乱至极，第二天我要求退款，但我在未收货，且收款事宜没有更正的情况下，店家表示没有质量问题，拒绝退款。

我于2023年11月2日在抖音商城购买了金可儿琉璃床垫。（11月25日完成交易），目前床垫塌陷，我与家人腰椎不适，睡眠不。联系商家被告知要寄回上海总部检测维修，如若退货承担30%的折旧费和50%的运费。。购买时宣传商品质保10年，但商家未在购买前告知我无上门检测维修（商家未履行如实告知义务）。一年的使用就如此问题，那以后的维权之路更加难上加难！现在我的退货，原因是因为商品有塌陷，商家购买前没告知售后要寄回（如果购买前有告诉我，我不会选择）。我的诉求是:出是责任是双方的，不是我一个人的。运费我查了一下，预计在400左右。总费用1372+400=1772，我承担1000块，商家退我4576-1000=3576。（图5是未塌陷部分照片）。

我在今年9月15号在店里订了一款床垫，总价25999，付了13000定金，收货日期是11月底，当时店员说他们有现货只需要调货就可以，我们没有要求他们重新生产，货品由他们公司自行安排。现在因为线上官网有国家补贴，线下没有补贴，我们要求退单退订金，经过6天商议商家故意用各种理由拖延时间，不肯退单退款，因此我做出以下投诉： 1.下单时没有告知不能退单，今天翻合同才看到我们签完单之后他们盖了一个不退不换的章，而且也没有指名是发货前还是发货后，对我们消费者来说属于强买强卖。 2.商家要求支付的定金50%也超过法律规定的20%,合同本身就不合理。 3.这个订货合同没有保障我们消费者的权益，现在我们在没有发货的情况下，要求取消订单退还定金13000元。 以上投诉在11月4号已在12315投诉，受理了但迟迟消息，希望尽快收到回复。

本人于2024年6月29日，于山东省泰安市龙潭路居然之家金可儿购买深坑3.0系列床垫花费8000元，在7.30号收到床垫并使用，在2024年10.16号发现床垫同一水平方向软硬不一，并出现腰酸背痛的症状，联系相关售后，售后上门检查发现床垫确实有问题，我们要求换新，商家却不履行按照承诺履行换新义务。大放厥词说不给我们换新你能把我怎么样。我们要求退床垫。我的联系方式:186****9570