已完结
山姆会员商店未妥善处理脱骨鸭掌质量问题
2024年12月14日16:09通过山姆APP网购脱骨鸭掌外,其包装生产日期为2024年11月23日保质期200天。2025年1月5日小孩食用几口,随即发现鸭掌内部开始外溢血,当天下午找客服回复反馈处理。第二天回电,可以退货退款处理并表示鸭掌出血是正常现象可以食用,我不接受处理结果拒绝了。客服表示会再反馈,至今一直没人回复我具体处理结果。《食品安全法》第148条主要规定了消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害时的赔偿标准和责任归属。根据该条款,消费者可以向经营者或生产者要求赔偿损失,并有权要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,如果增加赔偿的金额不足一千元,则按一千元计算。联系电话189****5376
投诉编号:98506284
投诉对象

山姆会员商店(线下门店)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1000元
投诉问题
#服务态度差
#质量问题
#售后问题
投诉进度
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山姆会员商店食品霉变引发肠胃不适
我于2025年3月在长沙市雨花区山姆超市购买有机板栗仁,生产日期为2025年3月,保质期为12月,现6月在使用时发现食品发生霉变,后续食品继续腐败霉变生蛆,本人出现2天肠胃不舒服现象,与超市沟通无果,严重侵犯消费者权益

山姆会员店销售问题商品且售后处理不当
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山姆会员商店出售变质牛奶要求赔偿
本人于2025年5月27日在深圳山姆会员商店龙岗分店线下实体店购买MM脱脂牛奶一箱(牛奶在保质期内),6月12日晨,家里老人喝牛奶发现很苦,说是酸臭的,我立刻剪开牛奶盒,牛奶已经发臭,倒出来的奶液蛋白分离呈乳黄色,牛奶盒里有变质的残渣,牛奶购买后保存得当,在阴凉处保存无阳光直射等,6月13日致电龙岗山姆客服,直至6月18日反馈只罚三,不接受,对于这种店大欺客,线下店铺出售变质产品的行为,必须严惩!我的需求:按照《食品安全法》第148条规定,商品退货退款,赔偿1000元现金,希望有关部门能够维护消费者权益,不能助纣为虐。
根据《食品安全法》第148条规定了消费者因食用不符合食品安全标准的食品受损时的赔偿权利及责任承担方式,具体如下1:
一、赔偿权利与条件
赔偿主体
消费者既可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿,二者承担不真正连带责任2。
赔偿要件
不符合食品安全标准 :需提供法定证明(如检测报告);
实际损害 :需证明因食品问题导致身体伤害或财产损失。
赔偿方式
基础赔偿 :损失三倍或价款十倍(不足1000元按1000元支付);
特殊情形 :若食品标签、说明书存在不影响安全且不误导消费者的瑕疵,可免除赔偿2。
二、责任承担与追偿权
首负责任制 :经营者先行赔付后,可向生产者追偿;生产者赔偿后,可向经营者追偿; 2
不真正连带责任 :消费者无需证明经营者或生产者的过错,二者均需承担全部赔偿。
三、执法与行政责任
非行政行为 :赔偿属于民事责任,市场监管部门不直接执法; 3
违规处罚 :生产、销售不符合安全标准的食品,将面临罚款、吊销许可证等行政处罚。
四、注意事项
举证责任 :消费者需提供食品不符合标准及自身损害的证据;
时效性 :赔偿请求应在知道或应当知道权益受损之日起一年内提出。

我投诉湖南省长沙市雨花区山姆会员超市牛排变质投诉及售后处理不当
我将于2025.05.16晚上八点多购买了山姆的美式风味干腌牛排,从线下超市回到家大概15分钟路程,回来后我立刻开始煎制,里面大概有四块加一小块,我煎了三块,当时我是为了招待我的三个朋友,然后三个人都吃了,一开始觉得酸,我们还不在意,觉得可能就是这样,但直到我们吃到了腐烂的臭味,实在不能当作正常,然后我像山姆门店反应,并要求退一罚十,他们拒绝赔偿,并找理由说我们买到的时候是不是没有进行保温处理,导致失温才这样。首先我想说,他们并没有提示要进行保温包装,其次买单时工作人员也完全没有任何这样的服务或提醒,这完全就是在为食物变质而找借口,我的朋友包括我,我们都吃了变质的牛排,我非常担心这样食物对我们身体构成危险,首先我一直很相信山姆的品质,我也不只是第一次购买,但这一次无论是商品,还是处理变质食物的态度和方式都是对消费者和消费者协会的不尊重,无视法律和社会制度!

山姆会员商店售劣质保暖套装,售后不作为
1事情经过
在24年12月5日在山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店)购买一套舒雅男士保暖套装,因为24年1月购买过同款女款,相信山姆的质量,所以准备买男款过年回老家送人。在1月29号大年初一送人以后,过了两天,被告知全身起球,有照片视频及时间去证明。本来想着实在不行买个脱毛机算了,但是过了几天,都已经开线漏洞了!同样的款,质量差这么多!实在难以接受送人的东西,质量是这个样子!
我向山姆反馈,等了好几天,没有任何谈话和回访,也没有处理方案。十多天都没有处理结果,欺*消费者。
2赔付诉求
根据《消費者权益保护法》第四十五条:消費者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
基于山姆上海浦东店售卖的保暖套装漏洞,全身起球的事实,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的“第1小条销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求”:“第7小条在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品”;该行为属于欺诈的不法行为。
根据《消費者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
请贵局、部门、协会、平台切实关注消费者民生维权问题,协助解决该侵权纠纷;并对沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店商品质量监管不到位,售后服务违背法律法规的行为进行监督及处罚;同时对山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店;社会统一信用代码913100********425U)欺诈消费者的不法行为进行监督及处罚。

山姆线下门店按摩椅退货遭拒
我在2025年7月18日晚19点左右在线下门店买了一台按摩椅,第二天家里老人试了一下后,力度太大,加热功能非常非常烫,受不了,于2025年7月19日申请退货,但是山姆已线下订单电子产品没有质量问题不予退货,但是买的时候产品没有任何提示,线上产品也写着7天无理由,包装都是完整的

山姆会员商店镜片货不对板并拒退款
我于2025年7月15日晚8点在绍兴山姆会员商店有限公司咨询配镜服务,店员童佳菲为我介绍镜片为泽锐防蓝光1.67,确认后为我开单付款,但单据上只有防蓝光1.67,没有具体型号,为此我在微信上询问她,7月16日早9:20她告知为普通防蓝光镜片,对方称介绍时就是普通防蓝光镜片,对此我要求换镜片或退款,遭拒,并且当时付款后小票不给我,童佳菲自己拿走了。我现在的诉求为退款镜片或者更换为介绍的镜片。

在山姆购买麻薯吃出头发并赔偿不合理
本人于2025年7月8号在广州天河山姆会员店购买一盒价值29.8元的原味麻薯,7月9日23:41分,在麻薯中吃出一根长卷毛的头发。7月10号,本人在山姆会员商店APP联系客服告知在麻薯中吃出头发,客服反馈后,当天广州天河山姆会员店的员工电话联系我,问我有什么诉求,当时我提出按照食品安全法第148条规定,生产不符合食品安全标准的食物,消费者可要求经营者或生产者赔偿支付款价的十倍金额,赔偿金额不足一千元的,为一千元。当时山姆员工在电话里默认同意了我的诉求,并让我携带有异物的麻薯以及整盒麻薯前往天河山姆会员店进行处理。本人在7月11号早上前往天河山姆会员店进行售后处理,售后查看后承认麻薯中确实出现了异物(头发),提出按麻薯原价29.8元的十倍金额进行赔偿,赔偿300元的消费券,本人不同意山姆售后给出的赔偿方案,售后告知若不同意赔偿方案,可自行投诉,后本人离开山姆会员店,未得到任何赔偿。

山姆会员店食品发现异物及售后处理不及时
本人于2025年6月6日在山姆会员商店APP极速达(深圳市龙岗山姆会员店配送)购买了一款商品名为“美国饲谷牛肉”的食品,2025年6月26日将该食物烹饪熟后食用,在食用过程中发现肉里有毛发(毛发卷在肉饼里面)当时拨打了山姆全国客服热线400 633 6868反馈该问题,也联系了深圳市龙岗山姆店反馈该问题并要求需要处理吃出毛发问题,龙岗山姆店后续说会让售后联系我本人,然后一天过去了,并没有任何人联系我处理该事件。一天过去了,在我第一次投诉过后终于来电联系我,协商无果,我的诉求是深圳市龙岗山姆会员店根据《食品安全法》第148条规定,要求支付价款十倍赔偿。

山姆会员商店退卡扣款涉嫌虚假宣传与欺诈
沈阳市山姆会员商店严重违法欺*和欺诈消费者,2024年5月我在沈阳市山姆会员商店办理了一张会员卡实交(260元)当时沈阳山姆会员商店推销宣传的是办卡赠送优惠款(50元)赠送的证据我都有(我确定是赠送),会员卡有效期一年(2024年5月_2025年5月)就在今年5月份我在山姆会员商店退卡的时候沈阳山姆客服告诉我260元的会员卡只能退给我210元,我问山姆为什么扣我50元?山姆告诉我要扣除2024年5月我办卡的时候赠送给我的50元优惠卷钱,我的描述到这里,懂得都懂,请问监管部门沈阳山姆会员商店这是什么行为?(消法和民法典)明确规定任何企业和商家不得已任何形式诱导消费者办理购物卡和会员卡的行为之规定,沈阳山姆会员商店利用赠送优惠券的手段推销企业会员卡为目的欺*和欺诈诱导消费者办理会员卡的行为,沈阳山姆会员商店严重违法欺*欺诈诱导消费者办理会员卡,沈阳山姆会员商店在消费者退卡的时候用文字游戏来扣取当时赠送给消费者的优惠券费用,这不是故意欺*和欺诈消费者的权益吗?我们必须维权向上级领导和部门反映到底,请监管部门严肃调查处理该事件,否则会引起严重后果,我说的很清楚了,这个事件我不想牵连太多人,山姆不给我处理好该事件,我就彻底把以前所有的山姆事情全部媒体自媒体曝光。
