西安桔子酒店强制收取额外费用且不退

2023年10月1日。在去哪网定了酒店，未入住，没有发现未取消订单，我没有办理入住也没人联系我，询问一下是否需要这个房，结果10.4直接扣款了，找到客服询问不给退款，联系商家，说我这个单不是去哪的订单，是携程的，我明明就是在去哪订的，去哪网在另一平台给我定酒店，导致我没有入住，商家也联系不上我，携程去哪都没有联系我，我要求全额退款，一直到现在商家也不给我解决，打电话就是说无法退款了

我预定了桔子桂林象鼻山景区酒店，因行程原因想取消，酒店说不能取消

我于2025年2月27号11:55分在华住会小程序上预订了桔子成都春熙路天府广场酒店，2025/03/07-2025/03/09，后因行程变动，在2025/03/07并未入住，并收到酒店信息，显示所预订房间因故无法入住需要重新选房。 在此期间并未收到任何电话或信息通知。 在2025年3月9号凌晨01:27分，酒店打电话通知2025/03/07-2025/03/08的房间费用已经产生，即使并未入住，但是因为满房，酒店空置房间一晚。 1. 酒店说法与收到的信息不符，信息显示酒店将所预订房间取消，不符合空置整晚的情况 2. 并未在费用产生前/产生中收到任何通知，包括但不限于预订平台华住会，短信等渠道，酒店和其会员平台没有尽到通知与确认的义务 3. 未入住酒店并未产生人工清洁费，水电费，食物耗损，清洁用品耗损，因此让我方承担全部费用不合理 4. 酒店协议中仅提到订单仅保留到入住当天18点，因此空置房间整晚的说法与协议不符，然后我方承担空置费用不合理 5. 酒店协议中提到入住当天12点后不可取消，我方提议改为2025/03/14 入住，被酒店拒绝。 综上所述，酒店和其会员平台未尽到确认和通知义务。未入住，却要求扣减全部费用，损害了消费者的权益。沟通期间态度不好，直言你去投诉吧。 诉求： 1. 因未对酒店产生实质损失，酒店退回所扣费用300元人民币 2. 改为2025/03/14入住 酒店电话：+86（28）62****88

我在2025年2月21号下午6点半在大众点评平台购买了2月21号和2月22号的2晚酒店，然后因为行程有变，导致无法按时到酒店入住，然后酒店打电话给我的过程，并没有提前告知如果22号凌晨4点还无法办理入住可以退款，然后21号晚上酒店没消费，现在都没入住酒店，联系平台和酒店都无法进行退款。

我在去哪儿网平台上预定了桔子酒店（珠海横琴长隆店）2月6-7日，但一直未入住，忘记了。酒店也一直未联系过我。现在想起来通过去哪儿网申请退款遭到拒绝。

1.30日本人在去哪儿平台定了天津市桔子水晶滨江路步行街酒店一晚普通大床房， 朋友用积分帮我兑换了一间商务大床房（入住人均为本人），到达酒店后，酒店帮我安排了商务大床房（导致我误以为入住的就是朋友积分兑换的房间），并将我普通大床房的订单办理入住，然后告知这两间房均无法退款，造成我的损失。酒店人员的操作失误为何丝毫不用承担，而由我负全责

提前在其他平台定了房了，到了前台非让办理华住会会员卡，要不就没有房了，强制办理要不就入住不了也没有说明华住会会员卡享受什么可不可以退会员卡，就告诉不办理会员卡入住不了没房了，开了一天的车大晚上十点实属无奈办理了一张会员卡，现在就要求酒店给我退华住会会员卡费

我们于2025.1.22下午14:37在美团平台预定了桔子精品酒店（沈阳站东广场店）1.22～1.23的大床房，酒店宣传页面明确写了24小时热水，刚开始的热水烫的无法洗澡，还没洗到20分钟，就没有热水了，一直等待了半小时以上都没有热水，在等待的过程中，尝试了重启花洒、热水器、拨打前台电话，依旧没有热水，且房间内没有能够联系到前台的座机，是通过美团app上唯一的号码拨打的，从23日凌晨00:42到01:00一共拨打了14次前台电话，都处于电话占线无人接听的情况中，下楼去前台也无人在岗，最终没办法硬着头皮用16度的冷水勉强把泡沫洗掉。宣传页面也明确写了浴帽、剃须刀，卫生间内也没提供，只有两把牙刷、一次性漱口杯和一把梳子。除此以外，在关灯睡眠的过程中，我们打开的独立空调一直不间断的伴有噪音，睡眠质量低，服务体验差，图文不符，我们诉求是商家需全额退款，美团平台需修正该商家的部分虚假宣传信息。

通过抖音平台购买，行程冲突，去不了了，提前一个多星期和商家、抖音平台申请退款，商家不同意，不退不改，抖音平台在商家不同意的前提下，不予操作。其中理由是，其中有一个条款是一经预约成功，不可退。 我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。