20****14订单餐品漏送且门店服务态度敷衍，客服跟进无果

2025年3月23日在北京市大兴区呷哺呷哺（荟聚店）订餐。餐中吃出异物（头发）。商家态度恶劣，拒绝退款赔偿。

本人于2024年10月15号在临沂百联三楼呷浦呷浦火锅就餐，当时服务费强烈推荐他们的畅吃卡，说是208元送4张50元代金券，10张饮料券，有效期一年，非常划算，这次用餐就可以使用。想着有效期挺久，冬天火锅吃的也多，鬼使神差就买了。没想到今年4月份畅吃卡里的代金券以及饮料券就过期了，这就是明晃晃的欺*消费者。后来想想价格也并不便宜，就相当于208买了4个50元的券，绑定了消费，50元券的食材跟美团30多的食材都差不多，这就是把我们消费者当傻子忽悠。我现要求他退还我的所有卡费

前几天去吃呷哺呷哺，让服务员来点餐，上来就给推销卡，说今天周二会员卡打6.9折，说买这个208的，下次来了就可以用，我以为的是储值208，昨天又去吃了一次，我说会员卡里不是有208元吗，她说那只是券，不是钱，周二只能打折不能用劵，其他的时候只能用一张58元的劵，上次办卡的时候服务员没说存的208元是劵，都不解释清楚，直接*我办会员卡，还说下次来就可以用这208了，里边的劵一次只能用一张，这完全就是在欺*消费者，我要申请退款208元

我于2024年12月17日购买了呷哺呷哺的畅吃卡，办卡时承诺到2025年12月期间可享周二五折优惠，2025年2月11日（周二），在呷哺呷哺邢台万达店消费，被告知没有五折优惠的活动了。呷哺呷哺存在欺*消费者，侵害消费者合法权益的行为。我要求全额退还办卡费用。

事由经过： 本人于2024年在呷哺呷哺旗下凑凑火锅店（上海市松江印象城店）经店员推荐购买了“畅吃卡”，长久以来我在该家店内多次消费，但是在2025年2月10日晚上10点，使用卡时，被告知卡片状态异常，不但不能使用卡片，且本该属于我消费后的积分也一直没发放到位，对方的行为违反了诚实信用原则且侵害了消费者的利益，导致我的以下权益收到了重大损失： 第一，在2024年12月5日，以及昨晚2025年2月10日，我的两笔消费合计满882元，对应的积分并未到账； 第二，最近两次消费对应的畅吃卡折扣根本无法使用，只能按照原价付款，其中差额将近200元，我办这个卡的初衷就是因为喜欢凑凑想经常来，可以享受并使用畅吃卡的权益，但这两次对应部分的权益我根本无法使用，给我造成了将近200元的损失； 第三，根据《畅吃卡权益公告》（2024年5月20日发布），2月是我的生日月，我还享有生日月500积分，以及免费奶茶券*10的全系，但是这些权益，截止目前为止，仍然没有下发到我的账户内； 第四，近两个月以来“畅吃卡”的异常状态一直存在，且非属于我的原因处于所谓的“异常”，导致我的畅吃卡期限有2个月处于无法使用状态！ 综上所述，凑凑方及对应店员，在唆使顾客办理所谓的“畅吃卡”之后，并未让顾客享受到“畅吃卡”带来的权益，对应的福利等承诺也未予以兑现，希望能够补偿基于此带给我的损失，主要如下： 第一，请将此前消费的882元积分下发到我的账户； 第二，畅吃卡对应的生日月福利也请立即下发到我的账户； 第三，因不能够使用畅吃卡，造成我两次消费不能使用89折优惠的对应的差额，以同等价款或者消费券形式返还给我； 第四，我的卡片从12月开始就莫名其妙处于异常状态，直到2月份还是异常，导致我花钱办理的畅吃卡近两个月处于中止状态且无法使用，我方要求凑凑方将我的畅吃卡权益对应的使用期限后移2个月。 以上诉请，恳请并麻烦各位工作人员帮我处理一下，十分感谢！！！

本人和男友于1月11日晚于浦东新区龙阳广场二楼呷哺呷哺火锅店用餐，食用了该店的木耳等火锅食材，食用结束当晚本人便肠胃不适。第二天上午（1月12日上午），本人开始上吐下泻，吐出了前一晚所吃的火锅里的木耳（有图片为证），委托男友购买药品进行自救，此后一直浑身乏力出现轻微发烧症状。接着男友也开始出现上吐下泻的症状，浑身乏力，于12日当晚本人的上吐下泻情况加重，出现碱中毒，前往医院急诊就诊，1月13号凌晨出化验结果，医生鉴定为细菌性急性肠胃炎，为食物不干净所致。1月14日与呷哺呷哺火锅店联系反映问题，对方坚决拒绝赔偿医药费及其他损失，不承认食品安全问题，仅愿意退餐费。除了本人外，该门店的网络评价中也有诸多消费者反映该家的食品安全问题堪忧。 综上，本人和男友因为吃了呷哺呷哺火锅而同时患急性肠胃炎，商家却拒绝赔偿。我们的诉求是商家按照食品安全法进行赔付，按国家食品要求及餐饮卫生标准整改！

我于2025年1月1日17:00购买了美团的套餐，店里无人服务还得自己去找，等了有半小时才上菜，服务员态度更是差的令人咋舌，黑脸不说话，大概，吃了十几分钟，发现有菜，漏了没上，我去找服务员，也是黑脸说好的帮你下了，然后就没有后续了…等了有二十分钟还没有上，我也不吃了，都什么年代现在还有这种服务吗，如果不想开店，可以不开，没人愿意来你这，要求退款并道歉

24年9月7号晚上7点多，和家人在呷哺呷哺火锅用餐存在2次食品出现异物问题，这也是我们24年第3次在呷哺家吃出卫生问题。当晚用餐第次，吃出图4不明硬物扎到嘴，拿出来拍照后现场反应给商家，商家解释说是火锅底料的药材。我要的是番茄锅和咖喱锅，第一次吃出所谓的药材。商家负责人自己也也支支吾吾解释不清 楚，后来就送了一杯冰沙饮品，没想到里面全是嚼碎 的塑料膜。 第2次出现异物在当晚送的饮料，冰沙饮品打包带走路上吃出大量塑料膜碎片，反馈给商家，说疑似封口塑料膜，下次让我们去送我们2盘肉。拒绝赔偿和退款。后要求商家发当天制作饮品的监控说给不了，需要相关部门调取。现在投诉到相关部门，希望再去调取监控。要求商家退一赔十。

我于2024年11月28日在河北省邢台市信都区呷哺呷哺天乐城店吃出带病的羔羊肉，羊肉上有两处明显的菜花状凸起，网上查到说是羊乳头状病毒，有传染性，不知道会不会对身体造成危害。该门店经理知道这件事后直接把那块有问题的肉拿走了，跟我们说那个肉没问题，并且说给我们做两杯茶水作赔偿（但当时我们已经在店里买过两杯奶茶了，也接了两杯水）还说或者下次来赠我们一个菜，我并不能能接受这个处理结果，她还告诉我们说因为是团购，这盘肉退不了，在我离店之后她专门跟着我到其他店铺，说那块肉没问题，但是这位经理在手机上找了很久也没找到证据证明这个肉是正常的，僵持到十点钟她就离开了。我没有其他诉求，就是需要该门店把这一餐的肉钱退给我。图一为有问题的羊肉，图二是吃饭前拍的，没有拍到有问题的肉，只作时间参考。