投诉心动网络-心动游戏-心动小镇服务态度差

我的孩子 还是未成年 在昨天下午发现在心动小镇消费金额达到2752元 出现诱导未成年消费问题 侵害了未成年的权益 根据民法典第二十条，第二十一条未成年人超越认知范围属无效民事行为，该平台应当退还所有充值费用 我的诉求是 要求心动小镇全额退款

未成年人在暑假期间以完成学习任务为由取得手机后，在家长完全不知情的情况下多次进行游戏充值，金额达到3694元，且有单日充值1974元的记录，平台已严重违规。家长发现后作为一名上有老下有小的普通农民来说根本不会去玩这种游戏更不会进行充值，对此表示坚决反对并及时与小孩进行了沟通，第一时间联系平台申请退款。在按要求多次提供了相关证明材料，以及派出所开具的证明等以后，平台客服依然层层设卡。故意设置难以完成的障碍条件，逃避和推卸相关责任，以达到其拒绝退款的目的，每次的充值扣款是从本人的微信和信用卡里面透支扣款的，已对我本已困难的家庭生活造成了巨大的影响。希望相关政务部门和各级组织帮助维护我们普通民众的合法权益，全额退还未成年人非理性消费的游戏充值款，并大力查处，封禁此类游戏网络，以保证未成年人的健康成长，净化社会环境，维护和社会的和谐稳定。

2023年8月，10岁未成年孩子用手机查看学校群作业布置内容，上海心动网络科技有限公司不停的给本人的手机推送精美的游戏画面，来引诱孩子打开，妈妈在家做家务，跟本不会想到，游戏公司在后台会操控孩子购买所谓的游戏道具服装了等等。造成孩子将本人留作开学给孩子准备的学费3421元，充值到这家公司。事后妈妈多次与这家网络公司沟通按未成年人保护法退费事宜，在多次交流中，发现家公司的做法和鬼子的做法如同一则，在线上做迷藏一会出现，一会消失的，就是和本人玩心理战打太极，让你不耐其烦自动放弃，在交涉过程中还收到一个上海春喜贸易有限公司冒充新闻出版社人员打来的电话，其目的就是引诱我假装退钱为名，让在网上再升级游戏，再注册，实则是达到不退费的一些证据。本人反应过来后，没按他说的去做。事后举报给上海新闻出版社，没人去重视，种种迹象表明这家公司是有人在保护他们，让其坑害中国的少年儿童的，不然不会这么的嚣张，冒充官方人员来打电话。我想这样的违规操作对方不是第一次，请求协调未成年人误充值到上海心动网络科技有限公司3421元退全款，请求有关监管部门彻查上海心动网络科技有限公司，其经营合法合规性，保护未成年人，不被手机游戏精神鸦片所迫害。让祖国的花朵们在华夏大地上安全学习成长。一个未成年孩子妈妈跪谢！！！

于2024.2.7晚发现小孩在外公手机上玩的一款游戏香肠派对发生充值，询问后小孩承认平时买零食偷偷记下外公支付密码用于游戏充值。发现后联系客服填写完申诉链接如实提交后于2024.4.1短信告知拒绝退款 根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意，追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄，智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起诉讼，希望可以帮忙处理，谢谢。

我家孩子今年12岁。2022年他孩子冒用我（母亲）身份证号注册了上海静安区万荣路700号A1心动网络股份有限公司香肠派对游戏并在平时见大人买东西看见支付密码后在玩游戏中充值了，当时我发现后及时与该公司沟通给退了大部分。也及时卸载该游戏修改了支付宝支付密码并对自己孩子进行了批评教育。但后来孩子又重新用我身份证号码进行二次注册玩游戏并充值，为什么游戏方能给一个身份证号注册两次同样的游戏？！存在很大的漏洞。2022至2023年，我孩子玩游戏共充值了35403元。且每次充值后都把支付账单给删了，导致我到现在才发现！在查明细时发现孩子在一天中充值了几千元！非常的震惊！为什么游戏方也没发现异常订单呢！我与他们多次沟通说二次充值玩游戏不给退款，在法律条文上没有这个规定属游戏公司霸王条款。而且第一次退也没退完款给我们。我作为监护人存在监督责任我也承认，但是游戏方也存在不可推卸的责任。我知道肯定无法退完全款，但是和他们沟通根据国家相关法律来退但他们一直以各和理由不予退款。充值款不是小数目，对于我们普通家庭打击很大！ 本人要求,想通过区长信箱帮忙协调游戏公司按法律条文退款

尊敬的心动小镇游戏官方团队：​ 您好！我是心动小镇玩家，我的游戏账号为 [81w9wc5n]。在此，我怀着无比诚恳与懊悔的心情，就我的账号被封禁一事，向您提交这份解封申请。​ 在收到账号封禁通知后，我第一时间对自己在游戏中的行为进行了全面且深入的反思。我仔细回顾了游戏历程，推测此次封禁可能是由于在某次游戏中，因不熟悉游戏规则，无意间使用了被系统误判为外挂辅助的软件功能，但实际只是手机后台软件冲突；或者在与其他玩家交流时，使用了一些容易引起歧义、看似违规的词汇，并非主观上想要违反游戏规则等情况。我深知心动小镇致力于为玩家打造一个公平、和谐、有趣的游戏环境，制定了严格且合理的游戏规则，而我的行为却给游戏秩序带来了不良影响，对此我深感愧疚。​ 自账号被封禁以来，我深切感受到了失去游戏乐趣的失落。心动小镇对我而言，不仅仅是一款游戏，更是我在繁忙生活中放松身心、结交朋友的重要平台。我在游戏中投入了大量的时间和精力，精心经营自己的小镇，与其他玩家互动交流，这些经历都给我带来了许多美好的回忆。封禁期间，我无法继续享受游戏的乐趣，也与一起玩耍的朋友断了联系，这让我意识到遵守游戏规则的重要性。​ 为了改正错误，积极解决问题，我采取了一系列实际行动。我重新认真研读了心动小镇的《用户协议》和《游戏规则》，将重点内容整理成笔记，时刻提醒自己要严格遵守规则。对于可能导致封禁的行为，我进行了彻底的排查和整改。如果是软件使用问题，我卸载了所有可能存在风险的软件，对手机进行了全面杀毒和系统优化，确保游戏运行环境安全纯净；如果是交流用词问题，我整理了一份文明交流词汇表，每次与其他玩家交流前都会仔细斟酌用词，保证交流文明友善。​ 基于以上的深刻认识和切实的整改措施，我真诚地希望官方团队能够重新审查我的账号，给予我一次解封的机会。若账号能够解封，我在此郑重承诺：未来在游戏过程中，我将以最高标准严格要求自己，坚决遵守游戏的一切规则。每一次登录游戏，我都会先回顾游戏规则要点；在游戏操作中，时刻注意自己的行为是否合规；与其他玩家互动时，保持礼貌和友善，积极传播正能量，共同维护心动小镇良好的游戏氛围。若发现其他玩家存在违规行为，我也会及时向官方举报，为打造和谐的游戏环境贡献自己的力量。​感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待能够早日解封账号，重返心动小镇，继续享受游戏的快乐。

孩子充值游戏，要求退款，游戏里充值的多，生活中需要用，退款一下

是我家孩子充的，他现在才8岁，不懂什么，偷偷在游戏里充了很多钱

我请求心动小镇官方能够快速的退这1352元，而且官方客服处理的很慢

我于2025年1月10日玩火炬之光无限被无辜封号，要求恢复我的账号