未成年人游戏充值3694元，上海心动网络科技有限公司*台拒绝退款

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

孩子于2月16号17号19号20号在香肠派对游戏上充值14笔金额共3748元这以超出一个未成年的消费范围，我希望退全款望有关部门可以管管这样的游戏商家

一、主要问题 1．抽奖概率欺诈：实际爆率与公示不符，如"森铃咒语"奖池中价值最高的"彩色"物品的实际获取率远低于公示的"稀有"概率。 2．兑换系统不公：重复道具被自动兑换不等值票根，价值被严重稀释，例如一件重复"彩色"家具仅转化为150票根，但要兑换同款家具却需500票根才能换回。 3．返场定价不合理：限定道具返场时获取成本翻了十倍，如2025年原价30元新春庆典礼包内容被拆分30个部件单个售卖，要想全部买齐要花费约200-300元，涨价约10倍。 二、核心诉求 1．公开真实概率，并对受影响玩家进行补偿。 2．修正票根兑换机制，确保重复物品的票根至少可以兑换同款道具或同价值道具。 3．就庆典返场活动的异常涨价作出解释，并对参与玩家进行差价补偿。 4．建立透明的长期沟通渠道，并就此事件正式补偿道歉。 5.我要求退款处理，客服完全联系不到，不沟通不处理

客服不给予任何沟通，不处理，不赔偿，根本联系不到

未成年人充值不给退款需要全款有急用

森林咒语这期金橡果展演这么黑我就不说了，毕竟小镇返还了通票，但是爆率依旧极低，蓝钻奖池-风物奇珍-联动服装，基本上次次保底，大奖池官方说调了爆率，我上线抽跟之前几乎没有区别，虽然网络*台上有人发爆率好高，怎么就是轮不到我们这些氪金玩家，我没花这么多钱，零氪比我们穿的都好，没有对零氪玩家的不满，但现实就是零氪玩家比我们氪金玩家爆率高好多，我只是希望得到我们氪金玩家该拿的，所以在此我要抨击小镇，调高爆率！