12岁孩子在回森平台未经监护人同意充值6000多元要求全额退款

我家12岁的半的小孩，下载了快手旗下的一个回森APP，在家长不知道情况注册了多个账号进行充值打赏，共计739元，钱不多，但回森诱导未成年人充值打赏的行为可耻.因有些号码已经注销，其中一个账号不知道绑定的手机号码，就不给退款， 我用退款帐户申请上面显示金额和小朋友充值的金额一样，其他帐户的充值金额也不会在本帐户显示啊。 何况因那个号码也没有充值过，直接怀疑以这样的理由收集家人的手机号码，这个账号，也给客服反应过，客服说，只要讲明原因就行，可是驳回理由就是需要绑定手机，我说找回吧，也不给找回，用身份证也不给找回。我7月就开始申清了，现在都10月份了。变相设置门㯰 诱导未成年充值消费，钱收的挺快，还钱就推三阻四的。我账单都给你们，就是不认张。 现要求金额退款。

孩子偷拿其奶奶手机，下载回森软件，被拉入直播间充值刷礼物，3.12号付款发现余额不足去银行调取流水发现这个情况，在3.8-9和2.23共计充值2230元，于是在软件端发起退费需求，但是商家客服各种理由审核不予通过，要求提交各种证明，现在材料都提交完了，又是以欠缺正确的金额29退回来，来来回回就是这一个理由，我有银行打印的流水做证明，客服总以欠缺正确的金额为由推脱，不能正面解决问题，这29我减掉提交还是退回，来回推脱，不愿意退款！关键这个公司没有客服电话，人工客服说一句话就表示服务结束！还请协助处理，感谢！

我于2025年2月28号发现家中丢失四十万现金，之后立马去派出所做记录，期间未成年女儿承认私自拿了现金，到小区附近各超市进行兑换，充进微信，全部用于回森APP礼物打赏，一个月时间，用了四十万，数额之巨大，所诉全部为事实，有派出所可做佐证。充值记录，小孩自述皆有截图视频为证。通过回森做未成年退款，先后几次以各种资料不全做不通过处理，其中退款金额396944.5仅同意199600.5元。个人认为让未成年小孩花费20万买一个教训，这个代价实在超过一个家庭的承受能力。望回森公司发挥一个大公司应有的企业担当，对于未成年退款可以做出积极回应。

该软件不给我通过未成年退款 已经申请两次了 还不给我退 就834元也不给我退 一直说我消费金额不对 我这记录上面明明白白写了834 非说我不对

回森平台未落实实名认证、消费不限额，就可以大量充值，诱导未成年充值，导致经济损失。回森号24******50，拨打电话显示号码不存在。 我小侄女刚满8岁零几天，在快手旗下下载了回森，后点进直播间，经过聊天，主播及里面人，可能知道是未成年，一步一步诱导未成年充值，在2025年3月2号的10点26充值了1元，3月2号的10点31又充值288元，3月2号的10点35又一次充了288元，3月2号的10点36充值了最后一次1298元。该过程总共时长不超过10分钟。由于父母和监护人都比较忙，当时充值的时候监护人未在身边。多次打电话显示号码未接通，之后进行了提供未成年充值材料申请，但是被驳回了。

我于2024年12月30号发现自己的女儿在回森上面充值，从2024年12月20号到30号工充值2万多块钱，一只给平台申请退款，平台一只不通过，资料都是按照平台要求填写的，就是一只通过不了，2万多块钱，基本上是我们家一年的收入了，希望能帮我把钱要回来。

2月9日晚，在检查孩子微信时发现她钱包里收到的压岁钱只剩41.8元，详细询问后才得知，她私自下载了回森APP玩，由于孩子年龄小只有10岁，未形成正确的消费观，产生了与其智力不相适应的消费行为，只是一味儿的觉得好玩，在2天时间里（2月5日、2月6日），128元充值8次，288元充值3次，28元充值了7次，68元充值了4次，1元充值1次，共计充值23次，合计金额2357元，当我打开她回森APP时发现她所充值的钱款已在回森APP内打赏主播全部消费完！现根据国家法律法规，申请退回全部充值钱款共计2357元为谢！

10岁的小孩玩快手的时候出来一个回森页面 不知道是游戏还是唱歌的 第一次充68元 2分钟后又充1298元 申诉退款 找不到客服 只能自己根据他提供的链接进行申诉 而且一直显示金额不正确 还不说为什么不正确

未成年人1.27日起陆续在回森平台受主播诱导刷礼物共计1141元，申请未成年退款材料各种已补充，多次驳回。

我在2025年1月15日申请未成年退款，多次提交申请未给退款，我的诉讼是全额退款 回森号为：g14***39 金额：2697 另一号：13******55 金额：5244 一共7941