充值后游戏卡顿无法玩且客服无响应

在2024年11月5号家里小孩偷拿手机玩微信小程序游戏 像僵尸开炮 充值快达3000 多。我向平台申请退款 没要给明确的退款。 公司平台只说 只猜测说是成年人玩的。 不想退款。家里本来就不是很富的家庭。那些钱都是我一个月的工资。

我于2024年3月24日至今充值给海南盛昌网络科技有限公司人民币27356元，因其游戏“向僵尸开炮”存在bug被第三方软件利用做了外挂(外挂和正版在标志上没有区别，纯属于误用，以为是无限功能版)我使用了1晚上就被禁用大厅和精英功能，现在成了单机版。询问客户都是机器人回复处理不了解禁权限问题。没有其它渠道协商解决，体验感和售后服务太差。 因向僵尸开炮这个游戏自身bug问题最终让消费者买单，消费者误用了第三方软件时间短，也没给海南昌盛造成实际损失，但海南盛昌封禁了该有的游戏功能，售后没有可以用的渠道，因此诉求希望海南盛昌网络科技有限公司解决账号权限解封或退款。

我本人于3月8号至3月13号在该公司旗下的一款名叫向僵尸开炮的手游充值了838元，在3月16号时发现游戏账号无法登陆 随即向官方反馈投诉这一问题从3月16号投诉到4月10号 问题仍未解决 现在我不愿意和他们的客服协商处理 只要求该公司赔偿我全部损失

2024年12月8号于手机苹果应 用商场下载海南盛昌网络科技有限公司旗下的向僵尸开炮 APP游戏，并首次充值302.00整人民币(首冲礼包3个)，目前已累积充值5548.00整人民币，游戏体验过程中发现如下问题:1.虚假概率(出各种活动但是实际抽奖过程中概率和描述的不一致)2.诱导充值(没有保底机制完全忽略国家广电总局发布的新游戏版号申报规定)3.无限广告(通关/活动等等都诱导消费者去看广告而且很多广告内容都比较低俗要么是同城交友擦边软件要么就是各种让你玩游戏赚钱的软件严重影响青少年心理健康) 4.技术和客服问题(涉及到退款等问题该公司游戏客服说要排队但是后续没有任何回应游戏当中遇见的问题没有任何保障，游戏存在大量漏洞，导致玩家利益受损，而商家不愿承担责任，推给消费者。游戏基本无客服，沟通困难。

我在12月份注册了一个叫像僵尸开炮的游戏，一直卡一直闪退，各种bug，最可恨的就是里面有个s2赛季活动，我这根本就没有，别人注册的比我晚的都有，

我在2025年3月7日大约下午5点20左右流浪地球活动中，兑换物品卡顿，导致物品兑换出错。

2024年12月份左右通过网络宣传打开的向僵尸开炮的小程度。1、游戏通过各大平台（如抖音）引流虚假宣传有大量礼包、不氪金体验大老大感觉、游戏很好玩等诱惑注册并消费；2、游戏里存在大量充值入口、抽奖入口，且存在物价不合理、抽奖无保底、诱惑消费者上当等情况；3、游戏存在大量漏洞导致玩家利益受损并且商家不愿意承担责任把责任推给消费者，让消费者买单；4、游戏基本无客服和售后，导致我很难联系上商家，沟通困难，商家基本用机器人排队处理问题，回答也是机械化程序化的，基本解决不了问题；5、游戏里品质有问题，经常卡顿，导致游戏体验有问题，甚至丢失道具不给予赔偿，造成玩家损失6、游戏消费未开具发票，存在偷逃税款嫌疑。 诉求内容 退货，退赔费用，赔偿损失，停止侵权,

2025年2月左右接触这个游戏 到现在3月差不多充了几百块钱了 每天上去做做任务 今天中午才做完任务 晚上的时候就显示数据异常 给客服发消息也不回 直接是不沟通的状态 这游戏*氪太严重*了钱财现在号都不让上了 游戏都不让玩了 我的诉求是全额退款 退款！这游戏不玩也罢 好歹把我充的钱退我

我弟弟从2024年12月接触这个游戏后，只要玩这个游戏，每分钟都在扣很多钱，最高的时候短短几分钟几千块钱。导致总共花费了斤3万。由于游戏人这几个月没有工作，无收入来源，游戏扣费的资金均来自网贷，导致我弟弟承受不住，投河，有倾向。通过警察，120和消防才把他救起。到目前，游戏公司拖延解决，人情绪还极度不稳定，还是想。需该公司退费。

海南盛昌网络科技有限公司旗下手机游戏《向僵尸开炮》恶意封禁聊天功能。我跟朋友有大量充值对我及朋友造成经济损失，侵害我们的利益。游戏信息：软著登记号：2024SR13***85 著作权人：海南临游科技有限公司 审批文号：新广出审［201614115号 网络游戏出版物号：ISBN 978-7-7979-2722-2出版单位名称：北京艺术与科学电子出版社 运营单位名称：广州容讯科技有限公司 备案号：琼ICP备2023011520号-3A 游戏名称：向僵尸开炮（移动），工作人员回复是发言往微信引流，给永久封禁了。我在游戏中未发辱骂，侮辱，宣传等或者违反国家法律的信息，对该公司回复往微信引流不认可，并且微信两个字也无法发出去，还在未发出的情况下给永久封禁了，说是系统自动检测。在该游戏中有大量开挂作弊玩家依然正常游戏，举报无用。对该游戏系统检测准确性表示怀疑，后续沟通要我本人签署承诺书才愿意沟通，该承诺书中涉及我个人隐私信息。该企业的这种行为侵害我消费者权益合隐私。请核实处理。