美团电商品质与服务问题投诉

起因：我通过美团平台搜索“维修漏水” 在平台上找到本地一个店铺，通过店铺给的电话联系他们。电话中的工作人员说等下有人联系你，私下会有工人师傅电话联系。师傅来现场仅口头说明每斤防水注胶材料需要129元/斤，但是具体施工金额不清楚，只能注完胶之后才能知道具体金额，施工仅仅半个多小时，师傅告知使用了50多斤的胶水，我在师傅的催促下，支付了金额。事后也不给我合同、发票、维保单胶水进货单。因在自己家中，在恐惧中，不想和两个陌生男人起冲突，只能先付款6600元。事后我在各大平台查询，发现央视和315就曝光过防水注胶*局

25号凌晨一点左右我在美团找了一家疏通下水道的店铺，商家说只能线下交易，并且我提前询问价格时不予告知，只能上门后定价。上门后，本来是很简单的下水道疏通，只需要疏通两米左右，维修人员故意描述的很复杂，疏通了十米，并且完成后告诉我是按米收费，收900块钱，在我们对这个极其不合理的价格提出质疑后维修人员态度十分强硬，非要900不可，我们只好给他付了900元，并且对方要求只能微信转账（转账对象名称：全屋家修）事后我上网调查，疏通下水道的市场价格基本不超过300元，而且发现网上有很多和我一样的案例，维修人员都是东北口音，都是按米收费。这几天我陆续拨打12345以及美团投诉热线要求退款700元，但都无果，商家拒不退款，天桥区监管局表示他们也无能为力。最后美团表示只能退375元，我对这个金额表示不满，要求商家还有美团给我退回剩余的325元。

我于2025年5月6号在抖音推荐找的防水维修平台然后上门维修他们工作人员不专业看到我楼下漏水不处理上楼直接给我打孔然后注胶 胶是什么胶都简略说树胶模棱两可他们也不知道是什么上门服务不专业然后胶大多数流入楼下邻居的下水道楼下邻居上门找才知道注了半天的胶全流入楼下下水道然后给我糊弄说打折注胶40斤（一斤168）收我5000我和他理论收了4600元然后他们不专业收钱就走现在质量也不好虚假宣传我怀疑他们用了假冒伪劣产品不给退钱就把合同发票补齐提供营业执照、产品合格证、检验证书报告、进货渠道。我的诉求:第一，退款。第二，抖音平台和商铺对这样的商铺介绍的师傅应该有监管措施。第三，保护消费者安全和权益。原因:第一目前还在漏水，注胶完全没有必要性，完全是通过查漏修漏的手段来行*，误导消费者。第二，价格模糊，只告诉消费者单价，不告诉具体所需要的量，打多打少，看你的反应，所以事前消费者都不知道需要付大几千甚至上万。什么工作可以这么多报酬？半小时成千上万

您好 我于2025年4月7日在美团平台购买了“橙子到家管道疏通上海”的马桶疏通服务，该订单付款时现实87元，包含通马桶/蹲便疏通/厕所疏通/卫生间疏通服务。结果平台人员上门后才告知平台付款的87元不算数，他们的计费标准是100元/一米，随后疏通完马桶就凭空编造数据 说疏通了10米管道 要价1000元。由于工作时间家中只有老人家在家，老人以为是正常的所以没多想就多付了1000元 现在我和商家沟通无果，对方一口咬定是我们自己答应了疏通服务，所以不肯退换多余的钱款。刚才联系了公益法律顾问确实此行为属于欺诈消费者行为，因此请求维权。

写不完看图片 关于美团平台商家欺诈行为的投诉信 美团平台相关负责人： 我是一名多年的美团用户，一直以来都信赖并依赖着美团平台的服务，无论是餐饮外卖、酒店预订，还是生活服务类的需求，都习惯通过美团来解决。然而，2月1日晚上的一次经历，让我对美团平台的信任遭受了严重的打击，甚至可以说是感到愤怒和绝望。 2月1日晚，家中马桶外圈出现漏水问题，给生活带来了极大的不便。为了尽快解决这个问题，我在美团平台搜索上门修马桶的服务，并选择了美团推荐的排名第一的商家——“中山退伍老兵，管道疏通”，该商家在美团页面还注明是“中山管道疏通销量榜第1名”。我本以为选择这样一家在平台上备受推荐且销量领先的商家，能够得到专业、合理且令人满意的服务，可现实却让我大失所望，甚至可以说是遭遇了一场精心策划的欺诈。 在整个维修过程中，该商家存在诸多严重侵犯消费者权益的行为，具体投诉问题如下： 1. 未提前告知上门费用：在我通过美团下单并支付了28.5元后，先后接到了该商家的2次电话，电话内容仅仅是询问情况和确认地址，全程没有任何关于上门费用收取100元的告知。这意味着在服务开始前，我完全不知道还会有额外的高额上门费用产生，商家刻意隐瞒这一重要收费信息，属于典型的消费欺诈行为。 2. 未提前报价：维修人员到场后，没有向我提供任何关于维修费用的报价，也没有告知我维修的具体方式和可能产生的费用。而是在完成所谓的“通马桶”操作后，突然告知我使用高压通马桶两次，每次收费480元，再加上之前未提及的100元上门费，总共需要支付1080元。这种先斩后奏的收费方式，让作为消费者的我完全处于被动接受的地位，没有任何知情权和选择权，严重侵犯了我的合法权益。 3. 诱导线下支付：明明是通过美团平台下单的服务，商家却要求我通过线下微信支付费用。这种行为不仅违反了美团平台的交易规则，也使得我的消费行为脱离了平台的监管，一旦出现问题，我将难以通过平台维护自己的合法权益。同时，线下支付也为商家偷税漏税等违法行为提供了便利，损害了国家和消费者的利益。 4. 设置消费陷阱：我作为一名多年的美团用户，之所以选择在美团平台上寻找维修服务，是因为对美团平台的信任。我相信美团会对平台上的商家进行严格的审核和监管，确保商家提供的服务真实、合理、透明。然而，这次的经历让我深刻地认识到，美团平台并没有履行好自己的监管职责，对商家的收费行为没有监督约束

本事件发生于2025年5月26日晚19点左右我在58同城电话下单一个上门管道疏通清洁，打电话给客服说30元上门费加50元马桶疏通一会有师傅联系我，师傅是一个东北人，师傅添加了我私人微信说要一个小时左右，在20：20分左右到现场了就开始处理，处理了5分钟说两米长的管子通不下去，期间心理暗示我有没有掉入坚硬的塑料进马桶水管，我明确表示不可能的情况下就是说我掉入了东西疏通不了，为他接下来的高压泵做铺垫，说需要使用高压泵150元，不然就要拆马桶，我嫌拆马桶麻烦就同意使用高压泵他就关门开始操作说声音大，结束之后通知我需要支付600元说使用了4次一次150元，事先并没有通知需要使用4次，且在疏通过程中也没有经过我同意使用4次，让我支付说给我减免支付530元，我合理怀疑是看我一个独居女性坐地起价欺*消费，我只认可上门服务费80元和使用高压泵1次150元，我要追回没有经过我同意使用另外3次的费用300元。望监管部门查清楚，保护我们消费者权益。

事情经过 因为家里洗手池漏水到楼下，5月19日我在抖音上找到一家防水补漏的店铺，让他们上门维修，5月20日早上8:00，他们来看说需要打一个孔，往里面灌胶，说的是68一斤，但并未告知总价，一共补了两个地方 ，下水道和屋顶，一切结束后收费4500，当时因为不了解这方面的收费规则，并未过多怀疑，所以没有采取任何措施，把钱给了他们，后来我们咨询了专业人士，得知他们的收费并不合理，并且我要求他们修补的地方并没有得到改善，该漏水的地方依然还在漏水，并且施工过程中还把下水道弄堵了，跟商家沟通过后，他们找人上门通了下水道，虽然他们口头上说10年保修，但是第一次刚开始就没有帮我做好，并不是过了一年两年才出的问题，我并不信任他们再次维修，要求他们退费，商家拒绝退费，我的消费权益受到了损害，我花了钱找他们解决问题，他们没有解决问题，拒绝退费，后来向12315提出了投诉，但是他们以商家合法经营拒绝了我的投诉， 但是我付了天价维修费，我的问题没有得到解决，我希望有关部门可以解决我的诉求 诉求：要求全额退还或者退还百分之九十

因卫生间漏水我在2025年5月10日在美团平台上点进宁晋宇宏家庭防水补漏公司在线咨询留下电话，师傅电话微信约时间到凤凰花苑小区上门维修。当时我急需解决漏水问题，师傅只告知我胶水材料为每斤120元，大概用几百元即可却未提供总报价。由于时间紧迫，我在不充分了解情况的情况下以为最多消耗几公斤就同意维修了。维修方式是打洞注胶，当工程完成后，师傅报价花费了4390元并引导脱离平台用微信扫码支付了4300元，我认为其行为属于误导性标价行为。另外因为师傅施工问题，导致厕所瓷砖裂缝加大和大量防水胶的损耗。最令我担心的是，师傅未告知我材料的来源和生产商，这使我们无法确认使用的材料的质量及安全性。此外，师傅并未与我们签署合同也没开发票，进一步加大了我的风险。此次维修未出示任何资质证件，修后当晚至第三天持续渗水要求售后不回应，高收费三无产品且无效果无售后要求退款商家与师傅均不理会，，在美团商家查看评论后发现已有多人上当受*，投诉后美团客服回复无法协商帮助后查阅网络才发现是持续多年的注胶防水诈*行为，经央视和公安部及多个新闻媒体报道过。我们将提供充分的证据来支持我的投诉。我保存了与师傅的沟通记录，保留了付款凭证并拍摄了现场照片作为证据。我的要求是，根据消费者权益保护的原则，要求商家退还我支付的全部费用。我认为自己受到了欺诈行为，美团为商家欺*消费者提供平台应为此承担责任，处罚商家或下架店铺并做出相应的赔偿。

2025年5月18日通过淘宝找的房屋补漏，淘宝店名称：（防水修缮极速到家服务）留了电话师傅加了微信上门勘查后，注胶补漏，胶水188/斤，预估胶水用量10斤，总价约2000元，打孔注胶用时不到1小时完工，实际上称用了48.86斤胶水，总价9186元（怀疑其公司使用不合格计量器具，报价与实际价格超5倍，价格极其不合理，存在价格欺诈） 结款通过微信私人账户转账（怀疑其公司涉嫌偷税漏税）而且该公司声称这个月季度发票已开完的理由拒开发票。 对方营业执照，社会代码91****01MA9Y0T0T0H 广州水博仕防水补漏有限公司（经广州12345查核该公司不在注册地经营） 投诉平台对入驻商家审核不力、虚假宣传、与商家勾结涉及欺诈，商家非法经营，使用三无产品，平台纵容商家发布虚假广告，刷排名刷好评，投诉淘宝平台监管不严，让消费者利益受损，强烈要求永久关闭店铺，处罚这种*局，强烈要求平台全额退款退款退款。

我于2025年5月18日在大众点评搜索预约的漏水补漏服务 师傅上门后先是说1000-2000能解决，最后说是胶水用的多了要收我4400。 后面在央视新闻上看到报道这种胶水补漏都是*局，成本其实才两元。我的诉求是大众点评下架该违法商家，并且赔偿我所付的4400元。