添可拖地机售后强制换电池且服务态度差

我于2023.1.24在抖音直播间下单了添可3.0，当时直播间以及商品详情页都写明商品全机2年质保，软包电池3年质保，但在2025.3月中旬洗地机出现了充电故障，当时询问客服说要寄回维修检测，之前没空弄，前几天刚把设备寄回，告知我是电池坏了需要更换，维修费用979元，我询问客服，客服告知我3.0是硬壳电池，是2年质保，已经在保外需要自费维修。我认为这并不合理，首先是虚假宣传，我们购买方怎么会知道你们的电池是软包还是硬壳，如果他是硬壳为什么要把软包电池三年的宣传语写在购买设备的详情页。其次，设备4000多元，两年刚过整机质保就出现了电池坏了的问题，这个时间是不是卡的太正好了。设备质量这是就是有问题。并且这也不是个例，所有人两年一到电池就坏，然后你说他是硬壳就只管两年，更换电池费用又这么高。如果这么贵的设备就是这样的话，以后以及身边的人再也不会相信添可的质量以及宣传。

2025年买的添可扫地机器人，功能没有直播间说的好，申请退货，因为上面取件时间选错了，要修改不小心点了取消，要重新发起售后直接不让我申请了

我于2024年10月10日在抖音购买了添可洗地机，于12月10日发现产品质量问题，后要求寄回检修，检修后过程中发现产品质量问题，失灵引起故障，商家没有经过本人同意强制要求收货，期间寄回的洗地机因恼怒商家不作为，售后服务差，没有去使用该产品，后投诉无门，商家每次都是以懈怠，隔十几天半月才与本人协商处理，有故意拖延时间之嫌，直至本月2025年1月15日该公司客服联系我，安抚让先继续使用产品，后续有质量问题根据三包政策可以进行退换新处理，再补寄两套耗材作为补偿，也特地让加微信，会对其负责，在于使用2次之后，产品又出现质量问题，本人从购买使用该产品次数不超于10次，维修后也是第一次使用又出现产品质量问题，本人对添可公司售后及产品失望至极，我的诉求是退货退款！希望抖音商城客服不要一直以发补贴几十块钱搪塞消费者，望能真正解决消费者诉求！

我于2024年10月3日在抖音电商平台（添可厨房电器旗舰店）购买添可饮万畅饮王家用净水机净热一体机，于2024年10月30日收货签收，但一直未安装，现出现了国补优惠力度更大活动，差一千多块钱的问题，侵害了消费者的权益，我的诉求是商家给退货退款。

2022年11月本人在抖音添可官旗店购买型号为芙万2.0LED价值2480的添可洗地机，于2023年1月出现充电异常问题，本人原诉求为更换机子，但商家以超过退换期为理由进行维修，并更换了电池（这说明出厂时机子电池就有问题，不然按照我的使用频率一个星期一次，如果电池就坏了，那电池存在严重质量问题），2024年12.4更换电池一年后超保质期一个月，电池同样出现充电异常问题。但因超过质保商家索要维修费五百余元。难道添可品牌的电池只能适应一年吗？商家拒不提供电池质检报告，并声称出厂后机子没有任何问题请维护消费者合法权益，保障售后。