关于艾克仕健身海光寺店游泳卡退费及服务问题的投诉

我于去年年底在该店办理体态改善私教课，共花费2880元，后续再次支付720元续结课费用。于2025年6月19日要求退课，共余4节，总计1440元，扣除30%手续费后共需退款1008元。到店填过退课单后经理说会上报总部，今天是2025年7月1日，总部财务仍未退还，且并未说出明确退款时间，态度一般，消极处理。我希望能够立即将钱款退回退课单中所填银行账户。

具体投诉如下，1.于2024年12月1日，2025年1月5日，2025年4月14日，购买天津市河东区，艾克仕国际健身房未来广场店，三份私教课程购买协议书合同，共花费23400元，目前剩余私教费用12120元。 退费时间及原因：2025年五月份，原私教教练离职，投诉人本来就是因为认可这个教练才一直购买私教课程，原教练离职了，自然就想将剩余私教课12000余元退款。事发后，投诉人一直与健身房方联系退课事宜，健身房方一直推诿扯皮，称要当面沟通，2025年5月30日，投诉人前往健身房，与健身房负责经理协商沟通退费事宜，其声称按照合同退款规定，我方共计剩余私教费用12000余元，不仅一分钱不退还，还要给健身房补差价！ 购买私教课程时，艾克仕健身房未来广场店未就更换教练的不合理合同内容与严重侵害消费者权益的退费规定作出明确提醒，关于健身房私教合同退费的霸王条款：“会员一经开卡或已上课程，视为协议正在履行中，按照本会所非优惠套餐价格单价计算，依照本协议六·附则第8条、第9条款计算产品实际使用金额，核算剩余费用。并承担剩余费用的30%的作为违约金。”经问询健身房负责经理，如若按照合同要求退费，我方共计剩余私教费用12000余元，不仅一分钱不退还，还要给健身房补差价！ 法律事实及理由： 1.私教课程合同属于预付款合同，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，艾克仕健身房的私教课合同的退费规定，严重侵害、加重消费者责任，显失公平！其声称如果按照合同退款规定，我方剩余的12000余元人民币私教费用，一分钱不退！ 2.根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六、第四百九十七条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条规定，投诉人认为，私教合同中的退费规定中的扣除30％违约金（实际上如果退私教课，健身房方是全部扣除我方剩余私教课程费用的12000余元人民币！），属于霸王条款，且该条款属于健身房预先拟定且重复使用的格式条款，健身房未采取合理方式向我方进行充分提示及说明义务，故该条款不发生法律效力。 主要诉求：希望天津市市场监督部门调查此事，要求健身房对于我方未履行部分的预付款私教课程，共计12000余元人民币，于三个工作日内，全部退还至我方。

本人于2025年4月22日，在艾克仕太阳城店办理泳课一对一及月卡项目，仅手机转账至教练提供的pos机二维码，未签署合同。后次日4月23日与朋友到该店询问是否可改成泳课一对二项目，得到教练回复是可以办理的，后续交谈得知还需申请办理，回复在5.5日给回复是否能够办理。从5号至19号期间一直在催促游泳教练办理进度，直至5.19日到店后被告知无法办理泳课一对二项目，后申请退款，店铺回复称由于钱款已转至公司账户需等待7-15个工作日退还钱款。 诉求：钱款5日之内退回，不接受任何手续费

我于4.28在该店办理一对二游泳课，微信交付金额1380元该店教练承诺五一后会告知是否能办理成功，5.19号到店教练说未办理成功要退款，但需要等待店内有现金才能将钱款如数退还，但并未说出明确时间，等待一周后仍说店内无现金需继续等待，希望能够立即将钱款退回

3月23号 在美团找了一家连锁的健身房 且购买了4008元15节的私教课。在上了4节课后，教练威胁强制消费，说他们健身房都是这样的规则，不续课，无法做健身计划，后面11节课没办法上了。 我不同意，教练又拉着我一个多小时，不让我走，就说剩下的课不想上，坚持不了可以退。 为了后续11节的上课效果，只能在4月15号又交了5880元购买了22节私教课。 且16号 我和私教主管确认过了，5880的课不录入系统不出合同，如果11节课不满意，5880全额退款。 但是17号我就收到了续课的电子合同，立刻和健身房联系，私教主管说 课已经录入系统，没办法退款。我说我没有签合同，立刻要求退款。主管说 不管我是否确认合同，合同都已经生效，都让我承担违约金30%。 首先是强制消费，其次是不按照约定履行最后是强制执行合同。该健身房严重违反了工商法，不尊重消费者的权益。要求美团下架并管理该连锁健身房，并全额退款未上课的费用8813

我在2024年11月25日购买了健身房年卡，并未到店进行合同签订，后面因为不可抗的因素退款，但是健身房却以各种理由推脱，要求本人到店才能进行转卡（还不是退费），根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。” 如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请全额退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我在该店办理亲子游泳健身卡共计3650元，开卡日期定于2024年9月份。2024年7月23日，我申请退卡，销售和经理2人建议我转卡损失小，我同意后叮嘱二人不要自动开卡，二人同意。（与经理联系日期在7月26日） 后续该销售以未找到接手会员为由一直推脱，实际未给我采取任何转卡手续以及阻止 系统开卡操作。（对方未在我提出第一次申请时采取行动，系统在未经我允许且未通知我的情况下自动开卡，且我仍旧未知情，仍旧询问该销售是否找到合适人员将卡转出） 2025年1月，我已经联系不到该销售（对方拉黑我）后又联系经理，经理声称不记得了。我将事说明后，再次承诺我，(2025年1月7日的通话）不计开卡时间，可以原价转卡，这 样损失小。（后面他让我和新销售联系）但由于临近春节又继续等待。 节后，我于2月20日到店填写转卡手续，经理又称，开卡已经快半年，只能转剩下的时间（之前的承诺全不承认，两次的通话声称从未发生，且说从没和销售说过话，不知道我的事 情，将责任推到我这个消费者身上，说我为什么没有自行操作阻止开卡。） 再次商量后，我决定按原价申请退卡，不能将开卡损失计算到我身上，经理同意，我将卡和收据以及退卡申请交给对方。（实际在哄*我上交卡和收据，阻止我维权） 21日，我以为对方正在处理我的申请，结果对方又不承认了。 我诉求全额退回卡上3650元

我在艾克仕国际健身（天津市北辰区未来城店）办理亲子游泳健身卡共计3650元，由于当时去不了，销售承诺延后开卡，日期定于2024年9月份。 2024年7月26日，我决定退卡，销售和经理2人建议我转卡损失少些，我同意后叮嘱二人，不要给我的卡自动开卡，二人同意。 后续我联系销售，对方以未找到接手会员为由一直推脱，实际未给我采取任何转卡手续以及任何阻止系统开卡行为。 2025年1月，我已经联系不到该销售（在店里取名夏天，已经转到天津市河东区店）后又联系经理，经理声称忘了之前的事。 我将事说明后，再次承诺我，不计开卡时间，可以原价转卡，这样损失小。到由于临近春节，我又继续等待。 节后，我于2月20日再次到店填写转卡手续，经理又称，开卡已经快半年，只能转剩下的时间（将之前的承诺全不承认） 再次商量后，我决定申请退卡，不转卡，且按原价计算，不能将开卡损失计算到我身上，经理同意，我将卡和收据以及退卡申请交给店内。 2月21日，我再联系，又不承认了。 我认为他们的行为是再故意拖我到开卡日期拉长，损伤我的利益，且蒙*我上交收据，阻止我维权，所有三番几次的承诺都是欺*。伤害了我的个人利益。

我是10月12号交的费，一直到11月16日都没有教练安排我们上课，11月16日也提出的退课，就一直拖着直到12月22我给游泳馆打电话才有经理联系我，还要求只退我％60， 我不认可，告我那随便吧

我于2024年11月13号购买了一张健身月卡，当时没有跟我说过，这张健身卡不包含游泳这个项目直接引导我缴纳费用，缴费之后等到开业却跟我说不包含游泳项目，解决态度恶劣，直接跟我说没有问包不包含游泳，所以就没有跟我说不包含这个项目。而且缴纳定金的时候也没有跟我说不能够会只给我一张定金条这张定金条还是在我交完费用之后才给我的，再缴费之前没有跟我说过不能退。之后签了定金条也没跟我说不可以退，直到开业后跟我说让我看定金条，说上面不可以退。现在要求他退换100定金。