艾克仕健身游泳课未办理成功退款遭拖延

关于在天津市瑞博健身服务有限责任公司名下的“艾克仕游泳健身连锁店（尚河城店）”私教课程消费纠纷的情况说明： 1.商家在推销私教课程时，仅口头说明原价每节课多少钱，以及参与“11/11活动”后每节课的优惠价格（例如：7750元/35节课 ≈ 221元/节）。随后直接发送电子合同要求签署，从未当面提醒或告知合同中存在30%违约金条款。 2.商家以“活动课需要如此操作”为由，将总价7750元的课程费用拆分为两份金额不同的合同让本人签署。本人实际支付7750元，但被分成了两份合同。 3. 商家在未告知本人的情况下优先消耗了后签的合同，商家回复称“优先上活动课”，但梳理时间线后确认商家的说法不成立，实际与说法与之矛盾！如：第二份合同（12/18签署）的3360元常规课，而将第一份合同（11/11签署）的7500元常规课安排在后面消费。商家内部操作将金额较大的合同放在后面消耗！ 本人认为商家存在以下行为： 1.未尽告知义务，有意隐瞒合同中30%违约金条款，侵犯消费者知情权。且违约金比例存在不合理的加重消费者责任问题 2.诱导、欺*性销售：以“活动课”名义拆分合同金额，且实际消费顺序不符，优先消耗金额较小的后签合同，导致本*益受损。 综上，本人认为该商家在销售及服务过程中存在明显的诱导、欺*消费者行为！本人要求“艾克仕游泳健身连锁店（尚河城店）”将金额为7500元且尚未消费的合同课程费用全额返还，并解除该合同的约束！

我于2017年办理了120节私教课，剩余116节课。2017年底，申请退款。该公司拖延至今。现在要求对方退还我剩余课程28800元，并按照年华利率，支付我8年利息6336元。

1.本人于2025年7月5日晚九点多购买天津市河东区艾克仕健身太阳城店成人游泳培训1v1课程25节，共花费5000元，并在购买前告知经理和教练自身手腕三角软骨盘损伤问题，想通过游泳达到康复目的，在交费期间经理教练未告知合同中任何款项（包括违约金、有效期等），甚至签字时没有给我看合同，直接将手机页面放在签名页面 2.退费时间及原因：上了两次课后，手腕伤疼痛加重，去医院复查后医生建议立即停止游泳，本人自然就想将剩余私教课4600元退款。于2025年7月12日下午（属于七天无理由退款）本人一直与健身房方联系退课事宜，电话、微信、当面不断沟通，健身房方一直推诿扯皮，以各种理由推脱，我多次前往健身房，与负责经理协商沟通退费事宜，其声称按照退款规定，我方共计剩余私教费用4600元，要支付百分之30违约金，甚至实际上剩余百分之70也一直拖欠不还！ 3.法律事实及理由：（1）私教课程合同属于预付款合同，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，应该遵循七天无理由退款，艾克仕健身的私教课合同的退费规定，严重侵害、加重消费者责任，显失公*！（2）根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六、第四百九十七条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条规定，投诉人认为，私教合同中的退费规定中的扣除30％违约金（实际上如果退私教课，健身房方应全部归还我方剩余私教课程费用的4600元人民币！），属于霸王条款，且该条款属于健身房预先拟定且重复使用的格式条款，健身房未采取合理方式向我方进行充分提示及说明义务，故该条款不发生法律效力。 4.主要诉求：希望天津市市场监督部门调查此事，要求健身房对于我方未履行部分的预付款私教课程，共计4600元人民币，于三个工作日内，全部退还至我方。

我于去年年底在该店办理体态改善私教课，共花费2880元，后续再次支付720元续结课费用。于2025年6月19日要求退课，共余4节，总计1440元，扣除30%手续费后共需退款1008元。到店填过退课单后经理说会上报总部，今天是2025年7月1日，总部财务仍未退还，且并未说出明确退款时间，态度一般，消极处理。我希望能够立即将钱款退回退课单中所填银行账户。

本人于2025年5月3日缴纳定金500元，当时承诺随时可退，后因销售人员不停的电话微信骚扰，不堪其扰，在2025年5月31日正式提出退定金要求，销售人员及其经理一再推脱，多次催促均无果，我的诉求是尽快把定金退回即可。

具体投诉如下，1.于2024年12月1日，2025年1月5日，2025年4月14日，购买天津市河东区，艾克仕国际健身房未来广场店，三份私教课程购买协议书合同，共花费23400元，目前剩余私教费用12120元。 退费时间及原因：2025年五月份，原私教教练离职，投诉人本来就是因为认可这个教练才一直购买私教课程，原教练离职了，自然就想将剩余私教课12000余元退款。事发后，投诉人一直与健身房方联系退课事宜，健身房方一直推诿扯皮，称要当面沟通，2025年5月30日，投诉人前往健身房，与健身房负责经理协商沟通退费事宜，其声称按照合同退款规定，我方共计剩余私教费用12000余元，不仅一分钱不退还，还要给健身房补差价！ 购买私教课程时，艾克仕健身房未来广场店未就更换教练的不合理合同内容与严重侵害消费者权益的退费规定作出明确提醒，关于健身房私教合同退费的霸王条款：“会员一经开卡或已上课程，视为协议正在履行中，按照本会所非优惠套餐价格单价计算，依照本协议六·附则第8条、第9条款计算产品实际使用金额，核算剩余费用。并承担剩余费用的30%的作为违约金。”经问询健身房负责经理，如若按照合同要求退费，我方共计剩余私教费用12000余元，不仅一分钱不退还，还要给健身房补差价！ 法律事实及理由： 1.私教课程合同属于预付款合同，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，艾克仕健身房的私教课合同的退费规定，严重侵害、加重消费者责任，显失公*！其声称如果按照合同退款规定，我方剩余的12000余元人民币私教费用，一分钱不退！ 2.根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六、第四百九十七条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条规定，投诉人认为，私教合同中的退费规定中的扣除30％违约金（实际上如果退私教课，健身房方是全部扣除我方剩余私教课程费用的12000余元人民币！），属于霸王条款，且该条款属于健身房预先拟定且重复使用的格式条款，健身房未采取合理方式向我方进行充分提示及说明义务，故该条款不发生法律效力。 主要诉求：希望天津市市场监督部门调查此事，要求健身房对于我方未履行部分的预付款私教课程，共计12000余元人民币，于三个工作日内，全部退还至我方。

本人于2025年4月22日，在艾克仕太阳城店办理泳课一对一及月卡项目，仅手机转账至教练提供的pos机二维码，未签署合同。后次日4月23日与朋友到该店询问是否可改成泳课一对二项目，得到教练回复是可以办理的，后续交谈得知还需申请办理，回复在5.5日给回复是否能够办理。从5号至19号期间一直在催促游泳教练办理进度，直至5.19日到店后被告知无法办理泳课一对二项目，后申请退款，店铺回复称由于钱款已转至公司账户需等待7-15个工作日退还钱款。 诉求：钱款5日之内退回，不接受任何手续费

3月23号 在美团找了一家连锁的健身房 且购买了4008元15节的私教课。在上了4节课后，教练威胁强制消费，说他们健身房都是这样的规则，不续课，无法做健身计划，后面11节课没办法上了。 我不同意，教练又拉着我一个多小时，不让我走，就说剩下的课不想上，坚持不了可以退。 为了后续11节的上课效果，只能在4月15号又交了5880元购买了22节私教课。 且16号 我和私教主管确认过了，5880的课不录入系统不出合同，如果11节课不满意，5880全额退款。 但是17号我就收到了续课的电子合同，立刻和健身房联系，私教主管说 课已经录入系统，没办法退款。我说我没有签合同，立刻要求退款。主管说 不管我是否确认合同，合同都已经生效，都让我承担违约金30%。 首先是强制消费，其次是不按照约定履行最后是强制执行合同。该健身房严重违反了工商法，不尊重消费者的权益。要求美团下架并管理该连锁健身房，并全额退款未上课的费用8813

我在2024年11月25日购买了健身房年卡，并未到店进行合同签订，后面因为不可抗的因素退款，但是健身房却以各种理由推脱，要求本人到店才能进行转卡（还不是退费），根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。” 如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请全额退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。