南方航空关联客票非自愿退改规则不明涉嫌侵犯消费者权益

本人于2024.8.27购买了9.11上海到乌鲁木齐南方航空的3张机票，由于旅行团接机时间变动，在第三方平台改签了东方航空的机票，但是扣了每人174的手续费，是原机票的20%，但是实际改签是5%手续费，联系南方航空说是因为改签的是不同航司，所以实际操作是先退后买。但是我平台操作的时候是点了我要改签，平台进行了先退后买的操作，本人不知情。 现诉求：理解航班改签扣手续费的规定，但请南方航空按5%扣除，原路返还已经收取的15%手续费，即870*15%*3位=391.5元

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找南航索赔，南航还要收取我的退票费用。 1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南方的飞机，是可以无偿退的，于是我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，我第一次遇到因为航空公司原因航班取消的情况，不知道怎么处理，在南航的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

本人于同程平台购买南方航空公司6.17机票，行程分别为12:15分珠海飞往西安，西安中转后17:20西安飞往乌鲁木齐。第一程行程航班延误近两个半小时，14:30出发17:00抵达西安，航班延误最后导致第二班行程无法登机。在此情况下本人通过同程平台联系南方航空，却被告知无法全额退回未登机的第二程行程票价，并且也不支持更换其他航班的差价补贴，本人认为这属于南方航空公司逃避责任的行为，完全不合情理！且造成了本人严重时间、精力以及金钱损失！ 由于航班延误非本人原因，是南方航空公司延误造成，却无任何补偿措施，本人欲投诉并提出以下合理要求：1、全额退回第二程金额两人两张机票金额1425*2元人民币；2、补偿更改航班的差价金额两人两份683+693元人民币。

我于2024年4月7日购买的从杭州到金边的航班，在杭州办理行李托运时，说行李可以直达金边，不需要在广州转托运，因杭州航班CZ3850晚点4小时起行，导致人在广州转机登上飞往金班的航班CZ0323，行李却在广州滞留了一晚，行李第二天4月8日与航班CZ8313一起抵达金。 因行李延误到达，产生了交通费，从西港到金边国际机场取行李来回车费花费了140美金，小费30美金。 期望南方航空公赔偿交通费用 拿到行李后，多次联系南方航空人工服务，每次都有回复，但就是没结果

原购买北京飞长沙南方航空经济舱N，为了能多累计飞行里程将N舱升到了明珠经济舱S，升完舱之后的当天下午，公司通知出差行程变化不去长沙了， 为了降低费用损失，又将明珠经济舱S变更至全价明珠经济舱Y，在变更机票期间，已明确看到新机票退规则：无论退改都是没有手续费的，最后申请退票退款并没有全额退款，还被扣了194，之后又向南方航空反馈此事，南方航空客服回应：此机票退改手续费是按原票规则扣的。 操作变更机票期间明确是看到免手续费，并且上面也没有明文规定写到是按原票为准收取费用，南方航空客服也没有给任何解释，对南方航空乱扣费非常不认可

我于2025年3月20日在南方航空平台购买（2025年04月24日重庆江北国际机场至西双版纳嘎洒国际机场）机票，出现没有全额退票问题，并且严重耽误我行程 侵害了我消费权益，我的诉求是全额退票及现金赔偿。

未经本人头等舱用户允许，私自将350大飞机降级为330，本*益受到严重影响，只想一个人坐单位的位置，现在得两个人坐！！ 根据《消费者权益保护法》《民法典》《公共航空运输旅客服务管理规定》第24条，承运人变更机型导致服务标准降低应提前告知并协商 要求解决方案：按350大飞机权益现金差额补偿+积分赔偿 航班号：CZ8849 短信原文：【南航】尊敬的李昊天旅客，因机型变动，您在2025-03-30北京大兴-成都双流8849航班的座位11A变为1H。如您选择的是付费或里程兑换座位，相关费用或里程将在航班起飞后1-3天自动退回，如有疑问，请咨询95539。给您带来不便，我们深表歉意。

本人于3月12日乘坐CZ0381南方航空由广州白云机场飞澳大利亚布里斯班，额外购买一件行李1100人民币，要求开具纸质发票，机场P02柜台人员说无法开具纸质发票，理由如下：1.现在没有纸质发票，全部都是电子发票。2.飞机未起飞，无法开具发票，需要确认成功出行，即落地布里斯班机场之后才可开具电子发票。 本人于3月13日早上九点落地布里斯班机场，尝试开具发票，但无法开具，向南方航空客服人员反馈此问题，客服人员说明没有查到购买记录，现无法解决问题。 本人诉求：1.要求全额退款1100人民币购买行李的花费 2.或者24小时内开具发票 特殊情况：本人职业为海洋运输船员，由于海上作业的特殊性，3月14日开始存在无法联系到本人的情况，已向航空公司进行说明，但问题没有得到解决。

领取南航提供的免费机场大巴券后，乘车凭证一直没收到，咨询客服，客服只会反复让你领取，浪费时间经历，导致最后自费乘坐大巴。

我原定于本周末去成都旅行并在去哪儿app上购买机票，一共两个订单，分别是订单一：2.28大连→上海（南航），3.1上海→成都（春秋）；订单二：3.2成都→宁波（东航），3.3宁波→大连（东航）。由于订单一第一程由南航承运的航班由于天气原因取消，导致我本周末无法出行。目前去程航班已完成退票，但返程机票去哪儿网回复由于南航和东航是两家公司，所以退票手续费需我自己承担；东方航空表示东航承运的两个航班正常飞行，所以退票需按规定收取手续费；南方航空表示该手续费需由消费者本人承担。我的诉求是南方航空补偿我返程退票手续费350元。