投诉苹果官网售后服务欠缺

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

在门店购买的最新款iPhone16Pro 256G版本，在使用过程中未摔过手机，未进过水，手湿的时候未触碰手机，2025年4月26日晚上八点半左右时间，苹果相机黑屏，无法正常使用，退出后系统后台提示相机是未知部件，重启也没用，第二天，2025年4月27日，上午到保定市指定售后地点检测确实存在硬件问题，该检测门店已出具服务报告书，2025年4月28日下午返厂进行检测，石家庄检测门店也电话通知是设备本身问题，非人为因素，苹果售后一直强调三包法，难道设备超过15天零1小时出现问题都不给进行处理么？我这才短短一个月时间，出现这么严重的设备问题，肯定是设备在出厂的时候就已经存在商品质量问题，严重影响正常使用，苹果售后给出的解决方案是维修，我购买的这个设备不是两三千的小数目，说维修就维修，苹果售后也确实承认了是设备的问题，我现在的诉求就是退货退款！

我于2025-4-19在苹果官网买了iPad11正常在购物平台付了款之后都会出现快递单号接着更新物流信息我付完款之后短信收到一条信息官网查询不到订单信息就打电话给人工客服询问掰扯了十多分钟又是问付款方式又是问收货地址和姓名的最后给我结果就是让我等到工作日今天打电话给客服给的反馈又是要匹配成功了才能发货不成功系统会自动退款在五个工作日内，如果本身就没货的话为什么不在订单付款之前配送地址页面就写清楚还写了预计送达时间在周三 如果匹配不成功的话买个东西我前前后后要等一个多星期最后还是退款那我买的意义在哪？

2025年3月19号，买的苹果16pro max用了不到一周，于2025年3月24-25号之间，手机后盖鼓起来了，25号当天中午我去找了个我买手机的手机店，他说要找售后，因为用了很多年的苹果手机，第一次出现这种情况，按理说，线下购买，不满七天可以退换，由于当时是现金支付，无法出示凭证，我现在目前只想要客服给我一个说法，送去售后检测一周了，仍然没有任何消息。期间一直催手机店的老板，他说一直没有消息，让我再等等。

打苹果客服电话一直不转人工无语了，解决问题到底能不能搞快点服了

我于2023年11月23日购买了一个苹果耳机Air pods pro 购买耳机的时候买了苹果的保险，这次因为耳机和充电器线都被猫咬了，损坏所以去售后，苹果官网显示保修期内不管是不是人为损坏都是收一次199元，但是苹果恶意收费收二次费用，投诉苹果售后不作为 我买的Ac+在官网上有显示包含数据线都在保修范围之内，售后要我付两笔钱，故意为难，官网上已经写了人为损坏199元无线次数保修，而售后还要我付两笔199元，收两笔费用我买的保险就失去他的意义了，已经违反了国家规定，苹果客服各种敷衍不允许，售后各种理由，所有的原因都是是工厂，而他们的工厂根本联系不上，我的诉求就是199元包括数据线一起维修。

我于2025年3月12日在苹果官网上购买了一台iPad，到货检查后便开机进行了贴膜，之后设置系统功能时发现这台ipad是2024年7月份生产的，距今已有将近8个月时间的库存机，事后我也多次联系苹果官方客服，苹果客服态度强硬，坚持无赔偿并持踢皮球态度，反映无作用等。特此我要求苹果进行库存机优惠补偿，要求在原价基础上进行价格优惠，将优惠的金额返还本人账户。

在3.9号下载了planner5d，因未提示自动扣费，我未及时取消，扣了我478元，此软件对我毫无用处，3.12收到扣款消息，马上就去苹果官网申请退款，3.12显示退款失败，说不符合退款条件，3.13重新写明原因后，还是已不符合退款条件拒绝，随后电话咨询苹果客服，客服说我已经申请两次，他们无法处理问题，让我去找软件方，我问了软件方，又说钱在苹果那里，他们无权直接退款。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户自己进行处理。第二，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告诉我为什么退款失败。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。

我于2025年2月3日在苹果官网买了一副有线耳机，刚开始几天还用的好好的，结果后面配件直接不受此设备支持了，觉得奇怪就拿到线下苹果店，一问发现是假货，我就要求退货退款，我打电话也问她们为什么要发假货给我？她们完全不回答我的问题，只是说可以给我退，现在耳机已经被取走，苹果官网客服打电话说验收不了，不能退款，你们发的就是假的怎么验收，我真服了，我的诉求是全额退款，客服完全不搭理，只说她的解决方案，态度极差，我不接受，问她工号是什么拒不回答，问什么都不正面回答，只知道重复她所谓的解决方案

投诉人信息 姓名：陈典碧 联系电话：182****6802 联系地址：福建省福清市宏路街道大浦路425号 被投诉方信息 名称：苹果电子产品商贸（北京）有限公司 地址：北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼20层 电话：400-666-8800 投诉事实与理由 1. 事件经过 2025年3月5日，本人因在使用苹果手机后因引导提示开通支付宝免密支付功能，上班期间手机遗落在家，中午回去时孩子玩游戏让我看一下然后才能登录上，而后于2小时内通过苹果账户向《金铲铲之战》游戏帐户密集充值超100笔，合计3786元。 - 充值时间：2025年3月5日 12:51-15:44:02 - 充值方式：苹果账户绑定的支付宝及微信免密支付 2. 苹果公司过错 - 未落实未成年人保护机制：未对12岁用户高频大额充值（超200元）进行身份验证； - 手机提示引导开通免密支付：未明确提示免密支付风险，导致漏洞未成年人可无限制消费； - 恶意拒绝退款：本人于充值后6小时内提交退款申请并补充证据，并与3.5日晚3.6日晚都有及时与苹果客服沟通，苹果客服承诺这种情况基本上都可以退款，实际答复却直接回复退款未通过而无理由。 3. 法律依据 - 《未成年人保护法》第74条：网络服务提供者应限制未成年人网络消费； - 《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三款：未满16岁单次充值不得超过50元； - 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款免除自身责任。 投诉诉求 1. 要求苹果公司全额退还3786元； 2. 落实未成年人充值验证机制。 证据清单（附后） 1. 苹果充值订单截图（112笔记录为3.5号的预计在100笔出头（在附件）； 2. 孩子身份证（在附件）； 3. 苹果客服沟通记录可与对方沟通确认； 4. 扣款流水为附件。