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GUCCI西安SKP店购买老爹鞋出现开胶问题
我于 2024.11.07 在西安 skp 一楼 gucci 店铺购买老爹鞋一双,邮寄发出收到后为 2024.11.09 当晚我拆快递后发现新鞋有两处补漆,当下联系销售沟通后,对方提出给我换一双新鞋,于是第二天我快递退回鞋子到店铺。
2024.11.15 店铺调到新鞋后与我确认发出,收到大概 11.19 日,在此期间鞋子精心打理并无异常。
2025.1.22 店铺销售邀请我品牌给会员福利,每个账号可以送洗一双鞋(到上海公司洗),我带过去后店里销售告知我由于春节原因,洗鞋进度可能会滞后,大概 15 天左右,我随即答应了,因为临近春节,店铺参与商城十倍积分活动,我同时在店里购买一双 9500 元鞋子,也是本着信任品牌的原因经常光顾,当天送洗旧鞋,穿着新鞋出的店铺,大概 2 月中鞋子洗好拿回来我就没有穿,2.24 出差随即换了洗回来的老爹鞋出门,2.25 当晚清洗鞋子发现大量开胶问题,当下联系店铺销售,回复我抽空送到店铺帮我检查。
历经半个月,店铺回复我,鞋子没问题,可以修。
我质疑 1 鞋子质量问题 2 洗鞋期间造成鞋子开胶
我的诉求:换新,不接受维修
投诉编号:98481602
投诉对象

古驰GUCCI
平均处理时长:7天内
涉诉金额
9100元
投诉问题
#质量问题
#售后三包问题
投诉进度
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隔日收到货时,鞋带穿好的,未察觉有问题,试穿了一次下楼后。家人给重新穿鞋带,发现鞋子舌头有2厘米长的油笔道。第一时间联系官网客服,并告知吊牌摘除及鞋子鞋面,脚底拍照给商家。商家回复是给退货退款的。
在商家收到货,告知拒绝,原因影响二次出售。
请问在商家原有的有问题的鞋子,出库未检查仔细,导致消费者被蒙*,不得不强制购买!投诉商家!并且要求商家退还款项!三包法是维护消费者权益的!抵制这种欺*消费者的商家!我以超级会员的身份多次诉求无果,侵害了消费者权益,我的诉求是希望依据消费者保护权益三包法中规定退货退款处理,来保障我的权益。

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诉求内容

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