美团电单车恶意收费及客服问题投诉

2025年5月23日23时，我使用美团单车骑行约半小时后正常结束订单。但美团平台系统存在异常，在订单关闭后仍持续计时3小时43分钟，并要求我支付15元骑行费用。本人已购买美团骑行卡，依据服务协议，此次骑行应属免费范围。美团平台以系统问题为由强制收费，违反关于消费者知情权、公平交易权的相关规定，存在强制消费及消费欺诈行为。 在与美团客服沟通处理此事过程中，客服始终采取搪塞态度，不正面回应核心问题，消极应付沟通，既未对异常计费作出合理解释，也未提出有效解决方案，《消费者权益保护法》第二十条“经营者应当听取消费者的意见，接受消费者监督”及第五十六条“对消费者合理诉求故意拖延或无理拒绝应受处罚”的规定。

我于2025年5月20日，用时26分钟后关锁，扣费2元，我本身是月卡用户，有一小时之内免费。用卡每次骑行都在35分钟内。骑行距离3km有行程轨迹证明。但关锁4小时后发现有被扣款。调查发现存在多笔一模一样时长的超时订单。要求返还异常订单费用4元！

2025年5月19日11点骑行美团共享单车，车辆故障没电，不能骑行，不能锁车，我及时报备，还是被动扣费。我要求美团退我多余扣费

我于2025年5月9日使用了美团共享电单车，骑行到半路的时候车辆突然断电没有了反应，尝试很多次仍没有反应，随后我推到停车点进行还车，头盔依旧无法关锁尝试多次后仍未还车成功，多次反应客服之后客服也表示无法还车

5月13日骑行过程中，突然断电，找客服，客服让我把车放在安全位置，他们同事会处理，我特意问了一下费用，他说不会产生费用，结果今天平台收了24.5元调度费和其他费用，然后给客服看聊天截图，客服不认。

今天我骑美团车，单车锁车时手机页面没有显示要扣管理费，也没有显示管理费20元，锁车后提示要交20元管理费。这边我也不知情，找美团客服话术回复我。人家小遛不知情第一次都免了，提醒以后注意，你们家消费者不知情，也不知道要扣20，为什么欺*人呢？而且我现在想骑回去，你家客服也不让骑，大热天走回去

我在2025年4月25日停车支付了调度费，我申请返还我的调度费

骑行美团单车后已点击还车但是仍旧计费。导致最终计费的骑行时间远远实际时间。在于人工客服联系后客服处理消极，未给出实际的处理方案与解释

2025年4月24日。14:40左右。停车扣了我的调度费，我申请偿还调度费

美团单车不知何时点的自动续费，自2024年十月至2025年四月共六个月连续扣费，其中仅在二月和四月进行通知，故要求美团单车退费11，12，1，3月共四个月的费用，其中10月我个人已使用一次就算了，四月已退