申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：KKV186****6332

尊敬的大众点评平台审核团队： 您好！我是 KKV (西安大悦城主力店) 在大众点评的店铺账号负责人，账号为 KKV186****6332 。近期，我们店铺收到了一条来自用户的评价，在仔细核实情况后，我们认为这条评价存在明显的片面性与误导性，属于恶意评论，因此诚恳地向您申请删除该评论。 根据顾客在评论中的描述，是因店员的不当言语而感到不满。然而，在收到这条评价后，我们第一时间展开了调查。我们发现当时的实际情况是这样的：顾客在寻找小鸟盲盒时，自行拉开了并非用于展示商品的抽屉。而这个抽屉是我们为了妥善保管库存商品以及方便整理货品而设置的，并非是供顾客随意打开的区域。顾客未经允许拉开抽屉的行为，不仅存在一定的安全风险，可能会不小心碰倒其他物品导致受伤，还会对我们店铺的商品管理秩序造成影响，可能会导致商品摆放混乱，影响后续的盘点和销售。 店员在发现顾客拉开抽屉后，出于对商品管理和店铺运营秩序的维护，语气可能较为急切，直接表达成了 “不可以打开柜子，你们这样很没有素质”。但实际上，店员的本意并非是针对顾客个人进行贬低，而是担心商品丢失和管理出现问题。并且，在顾客表达需求后，店员也如实告知了库存情况。 我们承认，在此次事件中，店员的沟通方式确实存在问题，没有做到足够的耐心和礼貌，没有以一种更温和、更合适的方式来处理这件事情。但该评论中的内容存在片面性，顾客只强调了自身的感受，却未提及私自拉开抽屉这一关键行为。这种片面的描述很可能会误导其他消费者，让他们对我们店铺产生不必要的误解，对我们店铺的声誉造成严重的不良影响。 一直以来，我们都非常注重为顾客提供优质的服务和良好的购物体验，始终把顾客的满意度放在首位。我们深知，良好的服务态度和购物环境是店铺发展的重要基础。此次事件仅仅是一次因沟通不畅而导致的误会，并非我们店铺的常态。 事件发生后，我们已经对涉事店员进行了严肃的批评教育，要求其深刻反思自己的行为，并加强了对全体员工的服务培训，着重强调了与顾客沟通的技巧和态度问题，以确保今后不会再出现类似的情况。 我们衷心希望大众点评平台能够对此次情况进行认真的审核和判断，删除这条恶意评论，以维护我们店铺的合法权益和良