卓诗尼购物券使用规则及商品质量问题投诉

我于2025年1月25日在天津市滨海新区百货大楼一楼卓诗尼专柜想购买一双鞋，导购员告诉我买这双鞋可以赠送300购物券，每次消费可以抵用50元购物券，于是我进行了购买。我于2025年3月5日下午再次抵达该购物点！想购买一双139元的鞋，导购员告知我不能用购物券，可是当时根本没有告知我有低消才能用购物券；然后我看到了一双269的鞋，店员说可以用，我进行了购买后，穿了半天商品就坏了，转天到达该店，店员态度极其恶劣不进行解决问题，非常无所谓的告诉我只能去地摊给我修一下，丝毫没有想解决问题的态度，我对于该解决方式不认可，商场经理过来态度非常不好，告知我你如果换同款，任何质量问题将不进行受理，最后店员说给我退，我说如果退了，我的购物券怎么办，店员说购物券继续用，我说你们这种态度该怎么接着购物，有质量问题都不管，店员说让我打车去其他区县的商店购物，态度非常恶劣，请问卓诗尼店铺全是这种卖前卖后两种态度的店员吗？就没有一个地方可以维护我们消费者的权益吗？