无线猫灵流量套餐网速不符要求退款

我于10.05日购买了新的wifi套餐，但由于新设备一直存在网络不稳定的情况（21年 23年 断断续续使用过6+个月，毫无问题）。 我选择在10.11（购买后7天内）晚上睡觉前拔掉电源，并且第二日去找客服退款。 退款过程中，我无意点到设备记录，发现显示我今日使用流量700+，但是昨晚本身已经断电了，那么今天的流量使用是从哪里出现的？我合理怀疑商家对于流量合理性存在严重的虚假诈*，并且在过去的6天内由于他们的设备稳定性出现问题，我被迫使用流量从而导致我的权益受损。

在拼多多购买《无线猫灵》以下称（该品牌）的 wifi 设备，（现在该品牌店铺已注销），需在微信公众号里面充值使用，套餐费用(499 元)使用 360 天，我充值了一年，刚开始，该品牌的网速一般，后期越用越差，我就找该品牌微信公众客服，终止套餐，剩余套餐退费，该品牌客服称不可以退款，找微信官方客服，客服回复，让我需商家协商，商家依然不退款，属于强买强卖，（最后一张图是商家后台测试数据）