韵达快运虚假揽收及物流停滞

快递一直不派送，客服电话也不接，根本不知道联系谁去处理问题。

我在韵达快运发的货到达佛山网点后一直没有更新状态，打电话咨询韵达也是一直在说督促，根本就不见成效，我们是电商平台的货，客户投诉我们，我们都是有罚款的，韵达快运就是踢皮球！沟通多次就是一直不解决问题

长时间没有物流跟新，联系不上，没人处理问题，要求24小时处理到位，

我于2024年12月15日在网上给中山市伊美建材店买了一块岩板淋浴板，价值为847元，商家通过韵达快运从中山市运到文山市，运费到付，运费是300元，商品于2025年1月4日送到，送到后拆开是断成了2块，我立马联系了商家和物流，但双方互相推诿直至今日，我申请等价理赔商品价格及运费，但是官方客服踢皮球，处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，事情已经过去了十天没有实际的解决方案，该事情我认为我没有任何责任，韵达快运既然已经揽收就有义务和责任保管并保证商品的按时安全到达，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我的诉求是要求照价赔偿。

货物到达广东佛山分拨中心发现台面出现破损，分拨公司让我们跟发货站点广东佛山南海西樵锦湖公司走理赔流程，理赔结果是不予理赔，既然不予理赔，我希望我的破损件退回来，问题是分拨公司说走理赔流程不能转运，我钱得不到赔偿，货物也拿不回来

2024.12.2设备经韵达快运发货，货到后设备破损不能正常使用，需重新回厂维修。涉及到赔偿问题，其客服回复包装不合格，保险公司不理赔。站点来提货时没说包装不合格，发货单也做了保价处理。出现问题需要赔偿时说包装不合格不予理赔。不合理

原认为40公斤预估价格145.但快递员说实际称重55公斤，平台预估价格185.最后收货时收我费用275. 下单时对比多平台，因为韵达快运价格在众快递中便宜，并且在价格优势为前提的情况下，有一定知名度即代表的质量保证 最后只跟我说55公斤，故意不说价格，最后多收我100.这种乱收费，故意隐瞒乱收费现象，让人无法接受

韵达物流单号:92*****53韵达物流公司在我不知情的情况下退回我的货物，现在货物不知情下落，我也联系不到物流公司

我于24年8月31日在韵达快运邮寄货物，总费用1700，至9月底都没有收到货物，要求取消邮寄，退款，至今11月2日，没有收到退款，我的诉求是退款