天猫国际自营店赠金争议及价保问题

手术后在天猫商城买了芭克去疤膏，第一支没什么问题，第二支刚用一次就过敏了，伤口周围红肿，起包，痒。第二支芭克打开的时候和第一支完全不一样，无论是浓度还是粘稠度。第一支打开凝胶很粘稠，有粘的感觉。第二支很稀，没有粘感。明显就是不是真货。 找了他们的客服，给了两个坚决方案。一个是让我寄回来退货，一个是退我50元现金券。明显店大欺客，完全无视我们消费者的权益。而且一个道歉信息和态度都没有，对我的病情问都不问。 按照他们的平台规定，假一罚十，停止销售这款产品，免得更多人被伤害。 希望尽快尽快帮我们处理下这个事情，给我一个答复谢谢！

在2024年6月15日淘宝商城，farmacy海外旗舰店购买的，【代言人成毅同款】farmacy清洁卸妆膏100ml敏感肌温和不闷痘眼唇。6月16日送达，快递驿站签收后打开快递外包装，未出现异常（您好亲~Farmacy秉持环保和可持续发展的理念，采用由FSC认证的包装用纸，可再生的油墨及可回收的罐子，秉承对环境负责的态度长期致力于产品包装的优化升级。摆脱复杂的包装约束，带着极具内涵的产品与您相遇，惊喜源自成分本身，轻松的包装让我们的关系简约而不简单，也非常感谢您对地球的环保做出了一份贡献。）品牌因为括号内原因没有塑封。晚上11点多打开纸盒准备使用时已经发现盖子是松动的，之后拿出完全打开后在盖子螺旋初发现一根毛发。

购买了100天的商品.因疫情原因 .商家说可以退回去了.退回去3次拒收3次，到现在100天了 一直不退款.询问客服也是一直让等等等 麻烦平台核实

我于5月12日于NIVEA妮维雅官方海外旗舰店购买的妮维雅630精华，产品购买时间是618活动前两天，妮维雅海外旗舰店进行618节前大促活动吸引消费者，我于5月18日发现该店在618又进行大促活动，购买金额更低，发放60元官方立减券，属于变相降价，商品未使用但该店铺用天猫国际不支持退货拒绝退货申请

天猫国际平台纵容商家进行虚假宣传，商家在商品详情页已表明发货商品的有效期区间，但实际发货商品的效期不符，属于虚假宣传，平台纵容商家不处理，商家客服态度差

我于5月14日在天猫国际ulike海外旗舰店购买了脱毛仪实付款1486.04元 在我还没有收到货之前我就发现了降价 5月15日看到1436的价格就截图问客服 机器人回复有15天价保服务可以退差价 5.16号收到快递发现赠品全部没有收到，因为产品需要和赠品一起使用 客服表示产品详情页有写15天30天发货 可是直播间和购买时客服也没有强调 事后联系客服赠品发货和补差价 客服表示没有差价不退 按照页面价格来，而且赠品就是要等15天30天 那我花钱买的东西在家放一个月看着不能用 价格看着往下降不能退差价，我要求退货 客服表示 我要支付百分之9.1的税 活动标价他们自己改了又改 每天都是最低价 第二天价格又在变 他们补差价的定义是他们标注的价格 但是叠加了平台跟他们没关系 那个图片上的价格比平时没有活动的价格都要高 按照那个价格给你算有没有差价 那为什么直播间购买怎么一直说最低价不说原价 买了东西不能用退了还要扣钱 放着还降价

我在天猫国际自营全球超级店购买两单拜奥新生儿益生菌准备给家里的孩子服用，5月14日收到货后拆开查看冰袋已经变温热的状态，随即立马将益生菌的外包装也拆开摸了下瓶子温度，也是温热的状态，因益生菌通常需低温保存，冰袋融化可能导致活性降低或失效。联系商家时商家却说没问题可以食用。冰袋都不知道融化多久了，连缓霜都没有了，这样的益生菌还怎么还新生儿服用，吃出问题谁来承担！当天就联系了淘宝官方客服，直至16号还没有处理！一拖再拖的态度！1、根据《消费者权益保护法》，商品在运输中因保存不当导致失效，商家应承担责任。2、购买需冷链运输的益生菌，商家未妥善包装导致冰袋融化，商品可能失效，但商家拒绝退货，违反《消费者权益保护法》第二十四条。”（注：网购商品7日内可无理由退货，商品质量问题不限时间）3、根据《电子商务法》，商家需保证商品在运输中的质量，冰袋融化导致商品失效属于商家或物流责任，我有权要求合理解决。

于2023年10月3日在天猫国际购买飞利浦黑色电动牙刷，承诺两年保修，目前两年没到产品就进水损坏，联系飞利浦告知密封圈腐蚀损坏不在保修范围内。要求天猫国际履行2年保修承诺。

2005 4月18号购买了天猫国际探物欧洲的香水是假货。要求退款 特别假 十分钟不到就没有味道 假的离谱

我于2025年4月24日在天猫国际自营萌宝社购买了一双白色的耐克空军一号男鞋，因试穿后发现尺码不合适选择退货，退货理由选择了不想要了，判定为7天无理由退货，商家收到退货时以鞋子影响二次销售为由，拒收退货，拒绝退款，拍了图片，图片显示鞋底有灰尘，购买鞋子，都需要试穿去确认是否合脚，是否舒适，正常试穿，沾染少许灰尘为正常情况，灰尘可以擦拭解决，非影响销售的问题，且鞋子尺码不合适，穿着不舒服。多次与商家及平台沟通无果，认为商家存在强卖行为，现通过消费投诉的方式，希望商家同意退货退款。