北京环球影城客流预测不准及餐厅强制消费

本人于9.21半夜购买北京环球影城年卡升级项目，9.22日早晨和家人协商请求退款，打客服电话被告知升级用户不予退款。我告知我只要求退本次升级差额并且可以扣除手续费，本人升级时间未超过12小时，也未在升级后使用过权益升级后权益。 投诉理由：北京环球度假区 APP上单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序。消费者只有同意其“不能再退票与改签”的条款后，才能继续购买。“不退不换”属于利用格式条款滅轻自己责任、限制消费者权利的霸王条款。民法典明确规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。消费者权益保护法也指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 且根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 北京环球影城上只有退改规则，并未以明确形式提醒我们。

您好！本人与1月25日在美团购买了环球影城1月26日的一张双人票，订单号为498099*********6561，金额为1210元人民币，门票逾期未能使用，且无法退款，与美团客服联系，却一直用套话推诿，问到关键问题，却长时间不回复挂机，或者以需要咨询为理由让消费者等多个3到5分钟，仍无法解决实际问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。景点门票未用却不可退，与民法典第六条“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利义务”规定的公平原则也相违背。正常情况下，消费者买了景点门票，就等于支付了景点浏览服务费，消费者因故未进入景点游览，相当于景点未提供游览服务，理应退还门票费用

本人于2024年11月10日在飞猪平台北京环球度假区旗舰店购买三人票价值1134元，门票有效期为2024年11月18日-2025年1月10日，以及双人票价值736元，门票有效期为2024年11月17日-2025年1月15日。由于我女儿在11月12日诊断肺炎，取消游玩行程，另该门票需要二次预约选择具体日期才能使用，2025年1月16日本人因未使用门票申请退款，商家以已过有效期为由拒绝退款，但在此期间本人并未预约日期也未使用，而且商品的退改规则也是折叠的，期间商家也无任何过期不退的通知或提示。 本人认为，商家制定了“让未预约未用的客户主动记得在有效期内申请退款”的规则，这是霸王条款，这是用户习惯的倒退，上架这种产品，使用条款明显有悖于其他同类产品，且到期前也没有任何提示。消费者未预约日期未占用名额或资源，商家以过有效期为由不予退款不公平不合理，严重损害消费者权益，该条款应属无效条款。本人诉求是未预约使用门票应全额退款。

1月8日买2张1月9日去环球影城的票，9号因有事不能去，退票时发现要收取160元退票费，80元/张。这个费用不合理，没有提前告知退票还有手续费，如果知道我可能确定要去了才会购票。同时预约了停车，也收取了19元手续费，这个有点太扯了，我没停车位为什么要收取停车费？这个手续费是什么的手续费？非常困惑，以上2笔费用收费都不合理。

购买了环球影城的年卡，但是不想去了，商家不给退卡，属于霸王条款，要求退卡

2024年12月29日下午五点在小红书平台看到有填写问卷调查的10 元一单，联系后，进了一个qq 群，说支付宝信用分和花呗额度有要求，过了要求之后，说是由他们出钱在淘宝帮忙在淘宝买日本环球影城的门票由他们代付，买的12月30号的门票一共1060元。我只用给个好评，付款的时候故意输错密码，用人脸识别后由他们代付，结果直接付款成功！后来说让我下载teams，把钱退给我，但是要共享屏幕，我觉察觉到不对劲，后来我要求他直接发我支付宝，他说不行要上传什么凭证，我意识到被*了，订单也无法申请退款，订单的姓名和邮箱都是他的，联系飞猪的人工客服，他说不能申请退款，霸王条款，希望平台帮我维护谢谢

在环球影城官方账号上购买优速通 七天之内不给退款 消费者权益退款期限 消费者权益退款期限一般为七天。根据《中华人民共和 国消费者权益保护法》第二十四条，消费者可以从收到 商品之日起的七日内退货，且无需说明理由。但需要注 意的是，有些商品并不适用无理由退货，如消费者定作 的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音 像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期 刊。除这些商品外，其他根据商品性质并经消费者在购 买时确认不宜退货的商品，同样不适用无理由退货。如 果消费者在七日后需要退货，且符合法定解除合同条件 ，可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，可以 要求经营者履行更换、修理等义务。在退货、更换、修 理过程中，经营者应当承担运输等必要费用。

我于2024年12月4号通过美团买了环球影城12月9号的双人门票，后由于12月9号去环球路上出现交通事故，不能到场，提供了当事人身份证正反面照片和现场照片，发生了不可抗力因素导致不能到场消费，但美团和环球影城均不能全额退款，故投诉美团和环球影城官方

我在11月4号晚上六点半左右在北京环球影城的三把扫帚餐厅用餐，我要投诉其中一个服务员态度极差。当时是饭点所以吃饭的人很多，我点完餐之后找不到位置坐，同时手里已经端着点的饮料，在找位置途中，我们的餐食做好，该服务员拿着餐食找我们，找到我们后想把餐食递给我们，我们明确告知我们没有找到位置且我们已经拿不下了，拒绝一次后服务员就开始黑脸，拿着东西站我们边上，过了不知道有没有两分钟，该服务员仍说：那我先给你们，你们自己拿着找位置，她作为餐厅的服务员，非但不先帮我们看看附近有没有空位置，还坚持要直接把东西递给已经拒绝过的我们，并且对顾客摆脸色，是餐厅盈利太好了给服务员也整飘了是吗，不差我们这点小顾客是吗，三把扫帚餐厅把属于他们的工作推给我们顾客来做，点餐是要排队的，点完餐是要自己找空位置的，没有位置边上的服务员让我们去拼桌，也是不提前跟别的顾客说好的，就让我们直接去问，被拒绝也是我们自己的事的，那请问你们招那么多员工是来干嘛的

诉求北京市通州区市场监管局解决北京国际度假区有限公司针对消费者未使用北京环球度假区旗舰店购买北京环球度假区 非指定日双人门票进行全额退款。 消费者于2023年10月23日通过浙江飞猪网络技术有限公司北京环球度假区旗舰店淘宝直播间平台购买北京环球度假区 非指定日双人门票，2个独立订单，有效期直至2024年3月11日。根据目前公序良俗，随时退，过期自动退通用原则，消费者于2023年3月14日发现订单未自动退款成功，遂当日同北京环球度假区旗舰店与浙江飞猪网络技术有限公司分别电话和邮件沟通（同时提供就医证明），双方均已退票超过商家限定日期为理由拒绝退票. 北京国际度假区有限公司电子门票“商品详情”页面载明的【过期后不可退款】条款属于格式条款，该公司未对该条款进行加黑加粗等足以使消费者注意的提示或说明，且在退改政策部分进行设置了比其他字号更小的文字和折叠功能方式表述过期后不可退款，该公司未履行提示或说明义务，且故意规避消费者对退换票的选择权与知情权。 1根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第一款的规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。所以“过期后不可退款”这一合同条款，属于格式条款。对于格式条款的使用，法律上有明确的规定。 2根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。 3根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效