因不可抗力因素导致无法入园，环球影城拒绝退票

本人于9.21半夜购买北京环球影城年卡升级项目，9.22日早晨和家人协商请求退款，打客服电话被告知升级用户不予退款。我告知我只要求退本次升级差额并且可以扣除手续费，本人升级时间未超过12小时，也未在升级后使用过权益升级后权益。 投诉理由：北京环球度假区 APP上单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序。消费者只有同意其“不能再退票与改签”的条款后，才能继续购买。“不退不换”属于利用格式条款滅轻自己责任、限制消费者权利的霸王条款。民法典明确规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。消费者权益保护法也指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 且根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 北京环球影城上只有退改规则，并未以明确形式提醒我们。

政府发了北京大风橙色预警，11日北京大部分景点都提前通知12日关闭。11号晚上询问环球影城12日是否开门，环球影城声称12号开门，所以本人从上海飞到北京，在北京滞留到12号。环球影城在12号早上七点半才发通知，导致机酒全部白费。要求环球影城补偿机酒或者补偿13日优速通，迟迟不回复。 1. 知情权受损 - 园区未在购票或咨询时明确告知可能因极端天气闭园的风险，且未及时更新运营信息，导致消费者无法合理调整行程。 2. 财产损失 - 消费者因信赖园区的开放承诺（11日晚确认开放），产生机票、酒店等直接经济损失，属于因经营者过错导致的财产损害。 3. **公平交易权受限** - 消费者支付对价后未获得约定的服务，且因园区通知延迟导致无法及时止损，构成交易条件的不公平。

我在3.12日环球影城网上购买门票两张，因不可控因素，提前取消，但是环球影城收取我两张票手续费160元至今没有给我，我想请问这160去哪了？为什么不给我？（总计659退款499）

我于2024年3月23日在淘宝购买了一张北京环球影城，非制定日期的门票价值¥528门票有效期至2025年3月28日，另该门票需要次预约，选择具体日期才能使用。2025年3月31日，因未使用门票申请退款，被告知已过有效期为由拒绝退款，而且商品的退款规则也是折叠的，期间也无任何过期退的通知或提醒。

我于3.7日游玩北京环球影城，因为查看了最近乐园客流少，排队时间短才决定趁淡季去的乐园。游玩中遇到了两个问题： 1、3.7日客流指数很低，结果当日大爆园，客流指数完全不准，排队时长一度彪至100分钟，8个热门项目的排队时长全天没有低于60分钟； 2、在园内餐厅用餐，工作人员一直推荐、诱导我们购买价格较高的套餐，我们选择相信工作人员点了套餐。套餐量太大，我们只吃了三分之一，根本吃不完，打算把剩余餐品带走，却被告知园区不提供打包用具，不允许打包。 于是次日3.8日，我联系了环球的客服电话反馈了以上两个问题，客服态度恶劣，完全不解决问题。环球影城店大欺客，撒泼打滚耍无赖式的售后服务，损害消费者的合法权益。

您好！本人与1月25日在美团购买了环球影城1月26日的一张双人票，订单号为498099*********6561，金额为1210元人民币，门票逾期未能使用，且无法退款，与美团客服联系，却一直用套话推诿，问到关键问题，却长时间不回复挂机，或者以需要咨询为理由让消费者等多个3到5分钟，仍无法解决实际问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。景点门票未用却不可退，与民法典第六条“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利义务”规定的公平原则也相违背。正常情况下，消费者买了景点门票，就等于支付了景点浏览服务费，消费者因故未进入景点游览，相当于景点未提供游览服务，理应退还门票费用

本人于2024年11月10日在飞猪平台北京环球度假区旗舰店购买三人票价值1134元，门票有效期为2024年11月18日-2025年1月10日，以及双人票价值736元，门票有效期为2024年11月17日-2025年1月15日。由于我女儿在11月12日诊断肺炎，取消游玩行程，另该门票需要二次预约选择具体日期才能使用，2025年1月16日本人因未使用门票申请退款，商家以已过有效期为由拒绝退款，但在此期间本人并未预约日期也未使用，而且商品的退改规则也是折叠的，期间商家也无任何过期不退的通知或提示。 本人认为，商家制定了“让未预约未用的客户主动记得在有效期内申请退款”的规则，这是霸王条款，这是用户习惯的倒退，上架这种产品，使用条款明显有悖于其他同类产品，且到期前也没有任何提示。消费者未预约日期未占用名额或资源，商家以过有效期为由不予退款不公平不合理，严重损害消费者权益，该条款应属无效条款。本人诉求是未预约使用门票应全额退款。

1月8日买2张1月9日去环球影城的票，9号因有事不能去，退票时发现要收取160元退票费，80元/张。这个费用不合理，没有提前告知退票还有手续费，如果知道我可能确定要去了才会购票。同时预约了停车，也收取了19元手续费，这个有点太扯了，我没停车位为什么要收取停车费？这个手续费是什么的手续费？非常困惑，以上2笔费用收费都不合理。

购买了环球影城的年卡，但是不想去了，商家不给退卡，属于霸王条款，要求退卡

2024年12月29日下午五点在小红书平台看到有填写问卷调查的10 元一单，联系后，进了一个qq 群，说支付宝信用分和花呗额度有要求，过了要求之后，说是由他们出钱在淘宝帮忙在淘宝买日本环球影城的门票由他们代付，买的12月30号的门票一共1060元。我只用给个好评，付款的时候故意输错密码，用人脸识别后由他们代付，结果直接付款成功！后来说让我下载teams，把钱退给我，但是要共享屏幕，我觉察觉到不对劲，后来我要求他直接发我支付宝，他说不行要上传什么凭证，我意识到被*了，订单也无法申请退款，订单的姓名和邮箱都是他的，联系飞猪的人工客服，他说不能申请退款，霸王条款，希望平台帮我维护谢谢