星巴克APP下单配送费争议

内容 中秋前单位发了两张星巴克星悦月饼券。月饼需要提前预约，由于货源不足，去了三四家门店，都说缺货无法预约，致使月饼券过期。星巴克虽然给可以申请逾期赔补偿，但是在 app 申请的时候一直出现闪退，根本申请不了。线上客服总是联系不上，多次联系，对方给出了方案，月饼券可以兑换其他饮品，但是可兑换的产品十分有限，没有常规任何的咖啡可以兑换，都是些销量差的，只有几种可选，且几乎全是冰的，冬天根本不会有几个人去喝。 星巴克客服强硬说目前就这方案，无法更改。券是用现金买的，星巴克因为货源不足没有满足顾客要求，给出的方案也是欺负消费者，完全是强买强卖的表现。星巴克售后阴阳怪气的奉劝我接受方案，想要退款必须提供购买凭证，单凭券码不予原路退回。因为券是单位买的，需要找单位提供购买凭证，然后再退回单位账户，消费者除了折腾之外得不到任何好处。星巴克抓住消费者心理，强迫消费者接受其不合理甚至带有侮辱性的方案，强买强卖，每次联系，售后都是阴阳怪气的，爱要不要，不要就拉倒。这一点着实突破正常人的底线，实在让人痛心。希望有关部门能够重视，切实保护消费者的合法权益。（注：第一个视频是申请赔偿提交券码时的闪退，用多个手机尝试均出现闪退，向星巴克反馈，一直不予修复；第二三张照片是月饼券，价值应该在八九百，第四张是星巴克的赔付方案。）

遭遇商家欺诈行为投诉无门请求相关部门帮助 投诉无门，我要投诉星巴克出售月饼预售券的欺诈行为。还请领导看到我的问题帮助解决不甚感激，之前在投诉平台上求助过但是在没有任何人向我了解情况的情况下直接作出了“调解不成功的”反馈，处理程序太简易粗暴了点 本人于2023年8至9月在星巴克多店购买了2千余套星巴克的月饼预售券共计60余万元，因提货时门店缺货无法拿出相应数量月饼致使剩余952个月饼券未能如期兑换，星巴克承诺将没成功兑换的月饼券按32元每杯兑换成星巴克通用中杯饮料券。2024年6月我到星巴克门店购买商品时听店员说公司在传今年7月可能要更改月饼逾期兑换方案但目前没有接到通知，后我咨询星巴克官方客服明确回复2023年月饼券仍按之前的逾期方案处理，得到肯定的答复后我就没有着急将手里的逾期券寄往其总部兑换。2024年7月19日我在官网按流程提交2023年的月饼券兑换时才发现系统已更改成新方案兑换了，在此之前没有接到过星巴克官方出具的任何通知要正式更改月饼逾期兑换的方案。新方案不仅单价提升至37元每杯且只限定几款冷门饮品可以使用且使用的有效期从原来的6个月缩短至3个月。于是我多次致电星巴克总部协商，被告知我只能必须接受按他们现新的方案进行兑换没有其他方案，后多次拨打其官方客服电话被告知要么接受现新方案且已不能为我提供任何关于逾期兑换的服务也不能帮我再反馈问题给相关领导了。这严重损害了我的合法权益也给我带来了极大的不便和经济损失，普通人维权太难了，走头无路投诉无门，我该怎么办？请求监管部门的帮助，维护我的正当权益，我没有别的过份的要求，只要能按当时约定的按照2023年的原兑换方案进行兑换即可。

月饼卷前天开始就预约不了，昨天也是，显示整个上海没货，刚扫了码看见可以无需预约，到有货的门店领取就行，现在好了，打了电话说是要预约，已经写了无需预约，又说没货了，今天上午被客户强提走了，那怎么提走的呢，说是无需预约，拿这卷来提走的，前后矛盾，像个傻子一样糊弄客户

我买了星巴克的产品“星冰粽”的兑换券，因为兑换券没有密码，那个礼品账号外人多试几次迟早能碰运气碰到礼品账号，所以兑换券上明确写了“本券为指定产品的唯一提领凭证”。 然而我过些天准备兑换的时候，发现兑换券已经被提领，在这个过程中兑换券一直在我的手上，或者说如果产品已经被领了按理说兑换券就会被星巴克官方收走。 在“唯一提领凭证”在我手上的情况下，星巴克或者因为自己工作人员的工作疏忽，或者是监守自盗之类的原因，把我的兑换券给盗领了。我线下拿着“唯一提领凭证”去领星冰粽时候直接告诉我已经被人盗领了，别人没有凭证把星冰粽领了，我拿着“唯一提领凭证”却领不到了。 我打电话给星巴克客服反应，他们不但没有歉意，甚至还冷处理我的反馈，直到目前一直都没有给我回复，店大欺客。 现需要星巴克正视自己的错误，解决“唯一提领凭证”的问题，兑换我应有的星冰粽或者退款处理。

我于2025年4月25日在星巴克要求开票，截止至2025年5月8日，经历13天，星巴克仍未开出正确票据，投诉客服反馈还需要等待两个工作日才有反馈，而不是解决问题

2023年购买星巴克月饼卷一张，逾期未来得及兑换，当时承诺赔付一定数量的中杯卷，现在被告知拒绝赔偿，只赔付一定数量的指定卷，未做任何告知，而且赔付的数额远低于我购买产品的金额，对此进行投诉星巴克欺诈消费者

我在星巴克(浦汇大厦店） > 上海市黄浦区福州路318号浦汇大厦1层买了两本咖啡。一个员工看见我桌子上没有咖啡说不让逗留想赶我走（当时在等待咖啡。后面取的时候另一个员工更没听见一样，要帮忙打包一下她不理我。然后强调了帮忙打包。心不甘情不愿的给我带包，还翻白眼

我在2025年4月29日在星巴克专星送小程序下的单，16杯咖啡金额是520元，星巴克需要送我十个星星的积分，承诺24小时到账，到现在为止已经超过24小时，我的星星并没有收到，星巴克官方客服告诉我绑定的时间在下单之后，拒不反我并没有任何途径去解决，我的订单是在星巴克小程序下的，这个说法有点太牵强了吧，请有关部门还我一个合理的解释

4/26日在星巴克饿了么平台上以积分豆加现金的方式购买星巴克，订单号：804588*********6153。送错货后客服确认给予40元兑换券用以重新购买。后于4/27日在星巴克app进行投诉，截至4/30未在平台上收到兑换券或电话回复。

我于2025年4月28日早上7点左右，在星巴克app抢购五月天限量联名杯，因系统卡顿无法付款，后又误充值200元星礼卡。电话联系400客服无法接进人工，在微信小程序用星说后台和客服反应后开始说可以退款但是要收取1.5%手续费，我表示不同意，又说反馈帮我全额退款，3个工作日内有工作人员跟我联系，但是4月29日早晨，我发现卡内误充的200元已经没有，检查账户并未收到退款。联系微信用星说客服又让我重新描述了一遍经过，又表示同事在跟进，充值款不一样说要5个工作日处理退款。我表示不接受，希望能尽快原路退回到我账户。