已完结
微信小店无视证据支持买家导致商家损失
2025 年 2 月 18 日,我们收到买家退回的一台投影仪,经检查发现并非我方售出的康佳 C1 pro 投影仪,而是影科投影仪,属于明显的货不对版情况。发现问题后,我们立即在当天主动联系买家,积极沟通解决问题,希望买家能够取消退货退款申请,避免不必要的纠纷,同时也向买家详细说明了情况,买家对此未作任何回应。
之后,考虑到商品价值 499 元,且长时间滞留未退回对我方造成诸多不便与潜在损失,我们在微信小店平台严格按照正规流程,先后五次发起协商,诚恳地请求买家取消退货退款,每次协商都附上了详细的说明以及产品对比照片等资料,以证明退回商品与售出商品不符的事实,但买家始终无响应。无奈之下,我们又通过微信与买家进一步沟通,明确告知买家若再不处理,我方只能按照平台规则发起拒绝退货申请,买家当时也表示理解,双方初步达成一致意见。
平台违规处理经过:在完成上述与买家的沟通及平台操作流程,并提交了平台要求的所有相关资料(包括但不限于聊天记录截图、产品出入库记录、收到退货的开箱视频及照片等,这些资料足以清晰证明我方所述事实)后,我们满心期待平台能够依据公平公正的原则,对此次纠纷做出合理裁决。然而,让我们万万没想到的是,平台竟然罔顾我方提供的详实证据以及与买家达成的沟通共识,直接给买家执行了仅退款操作。
这一处理结果不仅瞬间让我方损失了价值 499 元的商品,更严重打击了我们对平台的信任。作为平台商家,我们在遭遇买家不合理退货且积极配合平台处理纠纷的情况下,却得不到应有的保障,这实在令人心寒。
投诉编号:98441730
投诉对象

微信小店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
499元
投诉问题
#货不对版#退款纠纷
投诉进度
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