已完结
OPPO Find N3手机频繁屏幕损坏，售后拒绝退换
我于2024年2月20日在京东购买了一部 find n3手机 在使用不到一年的时间 手机内屏损坏 但是非人为原因手机外部都是无磕碰 于一月底与oppo客服沟通 他们同意更换手机屏幕 但是他们在成都的工作人员 告知我需要付费 并且三番五次告诉我是我自己的原因 手机价格原本9999 告知我修理费用4500 我当时不接受 只有通过客服 去给他们oppo售后沟通 沟通后 他们说免费更换屏幕 于是我便去更换了 他们所谓的原装原厂的屏幕 在一个月不到的时间 屏幕又出现了 无法使用 去线下门店 维修人员告诉我 屏幕损坏 也告知我 非人为原因损坏 一个月的时间 屏幕再次损坏 我无法接受 与他们沟通要求退换手机 他们不同意 我想说 一个手机品牌 折叠屏无数次 损坏 去维修只会告诉你 是你的原因 还要求你自费更换 一部一万元的手机 质量如此* 还如何让消费者信任国货 难道国货就真的做不到质量第一嘛 只会在网上吹嘘一些无实用的东西吗！
投诉编号：98439541
投诉对象
OPPO（手机）
近30天投诉解决率84%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
9999元
投诉问题
#多次维修#推脱三包责任#产品质量缺陷
投诉进度
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1.本人多次询问店员是否OPPO官方直营店，商家是授权店店员却冒充OPPO官方直营店，欺*顾客，并诱导其消费。
2.付款前，其表示先别拆新机，待其体验店面同款手机音效再做决定，店员无视顾客要求 ，只处理付款事项，并让其付款，让其签下账单，待签下账单后，在其体验手机情况下 ，未经顾客同意自行拆开手机开机激活，其发现后要求检查手机，店员才把新手机交到本人手中，其在检验时告诉店员，手机触屏有问题，店员表示天气冷触屏幕会不灵敏。其后发现，当天最低温度10，此款手机其一卖点是可在负20度使用。
3.其在购买七天内使用后发现多次触屏不灵敏，闪屏、卡屏，拍照白屏，店员拒退换货，态度恶劣，并人身攻击，骂其买不起手机。店长让其自行联系OPPO品牌售后处理，并表示电子产品有问题属正常现象。商家售卖商品应该确保商品无质量才作售卖，而不是顾客要承担有问题的商品。
5.商家有意诱导和误导顾客消费，在购买后不履行三包政策，侵害顾客消费者权益。
6.投诉方要求退货退款
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