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雅诗兰黛拒绝退还赠品费用及全额退款
我在淘宝雅诗兰黛旗舰店购买了一瓶粉底液并赠送了5支小赠品和一个按压头价格为470元整，收到货我不喜欢于是发起了退货退款只退了粉底液，商家签收后拒绝退货退款，平台介入给我关闭了退款入口，我与商家协商赠品我留下，可以补差价，商家说赠品的折扣价391.5，一个赠送的赠品比正装还贵，我就说我给你退回去吧，你给我全额退款，商家答应了，于是我又寄回了赠品，商家签收后没有给我退款，一直未处理我的售后问题，发信息让他们解决，一直都是机器似的回复同一句话，没有正面解决我的问题，现在我不但货物全部退回，钱也没有退给我，导致我损失了470元，我非常痛恨商家这种欺诈行为，平台也没有维护消费者权益，470元没有退给我，我要求退款，以下是两次退回的物流记录，和商家的聊天记录
投诉编号：98436829
投诉对象
雅诗兰黛
平均处理时长：7天内
涉诉金额
470元
投诉问题
#售后服务欠缺#礼券/赠品问题#退款纠纷
投诉进度
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