宜必思酒店预订失误，退款遭拒

我于2025年10月7日晚，在扬州高邮预定了宜必思酒店（高邮波司登广场店）两间含早餐的双床房。然而在办理入住时，酒店前台态度恶劣，并未按约定提供带早餐的房间，实际安排的是无早餐房型。 入住后，发现房间环境与宣传严重不符，卫生状况差，设施老旧，完全不符合正常住宿标准。随后我致电酒店经理反映问题，但对方不仅拒绝协商解决，反而在凌晨一点要求我们退房并更换酒店，甚至言语挑衅，声称“我们酒店环境和态度就是这样，有本事你报警”。此种行为不仅存在虚假宣传，还严重侵害了消费者权益，更在深夜时段给我们造成了极大的困扰与不便。 基于以上情况，我的诉求如下： 1. 要求酒店经理及前台本人通过电话方式，就服务态度及不当言论向我们正式道歉； 2. 要求酒店对未提供约定早餐、房间环境差及深夜要求退房等问题，给出合理解释； 3. 要求酒店就此次不良入住体验提出具体补偿措施。 已向12315反馈，无结果。

在2025年8月30日入住了雅安宜必思廊桥酒店。然后在酒店停车库，车辆被插挂，宜必思酒店然后不提供清晰的监控视频，不协助处理，不做赔偿。

4.19入住宜必思乌鲁木齐机场德港万达酒店，沐浴露洗发水全部是过期的，洗手液无生产日期

昆山宜必思酒店乱扣押金。不予退还，说我吃的山楂不小心粘到了被套上就扣我124押金，并未当时查房，隔天查房直接扣除，并且未有扣款条例和明码标价

我于2024年12月7日晚在去哪旅行APP购买宜必思酒店住宿，订单号为10********40，后因身体不适无法出行，与一小时后取消订单，但酒店以界面超出半小时不退不改的霸王条款为由拒绝消费者的正当要求。酒店的霸王条款侵犯了消费者的公*交易权、知情权等，现要求如数退款。

我于2024年10月17日在华住会小程序下单该酒店，我是19号才到乌鲁木齐，需要住19.20两天，但是由于失误，订错了时间，我与酒店协商改时间他们不同意，所以希望协商退款。我并未产生实际入住之后商家可能会产生的清洗费用、床品使用费用等，未对商家造成完全损失。打电话是在凌晨，并未联系到我本人，这个时间也不会有客人缺房的情况，我未对商家造成完全损失，一个空房间要收我全部房费不合理。我投诉之后，小程序显示取消订单，但是退款并未到账，客服说电话会协商，结果电话说没办法退。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。

10.2号，我们原本下午两点入住酒店，提前很多天在网上预订完了，但是酒店直接把房间当作钟点房租出去了，并且晚上还给我打电话问我几点回房。也没有告知我房间已经没有了的问题。这难道不属于欺诈消费者吗。我们10点回到酒店后发现房间居然没有打扫好不可以入住，我们开了两个房间，全部给我们租出去了，我们要求赔偿，酒店只想用早餐券草草了事，给经理打电话经理居然在睡觉，我要求赔偿，经理直接把我电话挂断。直到11点多房间打扫好了一个，要入住时前台居然要用手机、自己的手机，拍摄我们和子女的照片，然后发送到一个461个人的微信群里，群里直接发送了别人的身份证信息，现在ai技术的发达，一张照片可以做成多少事情，群里居然公然传播住户的身份信息，更可笑的是我们拨打了隔壁汉庭，七天酒店，对方均没有这种要求，这安的什么心思我不得而知，我也不敢相信如果同意了他的拍摄那我的身份信息会去哪里。我们给当地打电话，问他实行时间也回答不出，还声称整个辖区都是这个要求，那我请问剩下的酒店是吃白饭的吗，整个辖区只有你宜必思酒店一家吗。折腾了我常见问题晚上，酒店从始至终没有给我们合理的拥有的口偿措施。我们连夜打车去别的酒店入住，孩子吓得不行。正么大的事情只有一个小前台应付、 店家在客户预订房间之后，在预订时间内居然将房间按小时房出租，导致客户到店时无可用客房根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国广告法》中对于消费欺诈定义的第二条:对商品或服务弄虚作假或引人误解的宣传属于典型的消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这被称为“退一赔三”规则。 我们要求退一赔三并且处理酒店

我于2023年10月13日入住宜必思成都建设路SM广场，当时办理入住时，他们显示屏上的价格明显低于我们开房间实际消费的金额，并且未取得我同意的情况的下，就拿我手机微信操作整什么华住会小程序，一直说的模凌两可的，华住会小程序上面价格是247一间房，他们用我手机又开了什么银会员卡49元，开两天房华住会小程序共消费543元。后面又让我单独扫了53元，意思是如果我直接开两天房才494，他们一顿操作迷迷糊糊的就开两天房就用了596，当时他们也没说清楚，华住会小程序上面支付了之后，微信又单独扫了53，华住会247就能开一间房，实际我298开了一间房。后面我越想越不对，那这中间我多支付的费用是不是该退回呢？247的房间我开成298一间，多支付的102该原路退回吧？这不是欺*消费者嘛？蒙一个是一个？

本人于5月14日晚入住丽江宜必思尚品酒店(丽江三义机场店)， 在智行火车票网络*台预订的豪华双床房，到店之后酒店前台主动升级为商务双床房，但是入住后发现存在严重的卫生和环境问题，其中一张床上有残留的人体指甲，本人已保留图片。并且所使用的被子有不少于六个大洞，已将其反映到酒店，但由于时间较晚（晚上一点），且发现问题时舍友已经睡觉，因此并没有接受酒店的换房间方案。但本人认为，对于该酒店提供的服务存在严重问题，并且环境存在重大的问题隐患，严重损害消费者权益和利益。希望对酒店卫生问题进行整改整顿，举一反三。同时也已经通过智行火车票*台进行调解无果，本人认为该*台同样有责任，因此一并举报，希望进行相关问题的整顿，给出合理安排和解释。因此本人对上述相关问题提出索赔，要求退返该订单的费用，并赔偿三倍损失。