华住会小程序预订宜必思酒店退改争议

昨夜凌晨定了酒店，发现定错地方了，定到了同一个品牌不同位置的酒店，因为经常定这家店所以系统自动蹦出来的第一个就是这家。然后我在20分钟内及时申请了退款，平台没有提供给酒店，导致酒店不给予退款。

昆山宜必思酒店乱扣押金。不予退还，说我吃的山楂不小心粘到了被套上就扣我124押金，并未当时查房，隔天查房直接扣除，并且未有扣款条例和明码标价

我于2024年12月7日晚在去哪旅行APP购买宜必思酒店住宿，订单号为10********40，后因身体不适无法出行，与一小时后取消订单，但酒店以界面超出半小时不退不改的霸王条款为由拒绝消费者的正当要求。酒店的霸王条款侵犯了消费者的公平交易权、知情权等，现要求如数退款。

10.2号，我们原本下午两点入住酒店，提前很多天在网上预订完了，但是酒店直接把房间当作钟点房租出去了，并且晚上还给我打电话问我几点回房。也没有告知我房间已经没有了的问题。这难道不属于欺诈消费者吗。我们10点回到酒店后发现房间居然没有打扫好不可以入住，我们开了两个房间，全部给我们租出去了，我们要求赔偿，酒店只想用早餐券草草了事，给经理打电话经理居然在睡觉，我要求赔偿，经理直接把我电话挂断。直到11点多房间打扫好了一个，要入住时前台居然要用手机、自己的手机，拍摄我们和子女的照片，然后发送到一个461个人的微信群里，群里直接发送了别人的身份证信息，现在ai技术的发达，一张照片可以做成多少事情，群里居然公然传播住户的身份信息，更可笑的是我们拨打了隔壁汉庭，七天酒店，对方均没有这种要求，这安的什么心思我不得而知，我也不敢相信如果同意了他的拍摄那我的身份信息会去哪里。我们给当地打电话，问他实行时间也回答不出，还声称整个辖区都是这个要求，那我请问剩下的酒店是吃白饭的吗，整个辖区只有你宜必思酒店一家吗。折腾了我常见问题晚上，酒店从始至终没有给我们合理的拥有的口偿措施。我们连夜打车去别的酒店入住，孩子吓得不行。正么大的事情只有一个小前台应付、 店家在客户预订房间之后，在预订时间内居然将房间按小时房出租，导致客户到店时无可用客房根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国广告法》中对于消费欺诈定义的第二条:对商品或服务弄虚作假或引人误解的宣传属于典型的消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这被称为“退一赔三”规则。 我们要求退一赔三并且处理酒店

我于2023年10月13日入住宜必思成都建设路SM广场，当时办理入住时，他们显示屏上的价格明显低于我们开房间实际消费的金额，并且未取得我同意的情况的下，就拿我手机微信操作整什么华住会小程序，一直说的模凌两可的，华住会小程序上面价格是247一间房，他们用我手机又开了什么银会员卡49元，开两天房华住会小程序共消费543元。后面又让我单独扫了53元，意思是如果我直接开两天房才494，他们一顿操作迷迷糊糊的就开两天房就用了596，当时他们也没说清楚，华住会小程序上面支付了之后，微信又单独扫了53，华住会247就能开一间房，实际我298开了一间房。后面我越想越不对，那这中间我多支付的费用是不是该退回呢？247的房间我开成298一间，多支付的102该原路退回吧？这不是欺*消费者嘛？蒙一个是一个？

本人于5月14日晚入住丽江宜必思尚品酒店(丽江三义机场店)， 在智行火车票网络平台预订的豪华双床房，到店之后酒店前台主动升级为商务双床房，但是入住后发现存在严重的卫生和环境问题，其中一张床上有残留的人体指甲，本人已保留图片。并且所使用的被子有不少于六个大洞，已将其反映到酒店，但由于时间较晚（晚上一点），且发现问题时舍友已经睡觉，因此并没有接受酒店的换房间方案。但本人认为，对于该酒店提供的服务存在严重问题，并且环境存在重大的问题隐患，严重损害消费者权益和利益。希望对酒店卫生问题进行整改整顿，举一反三。同时也已经通过智行火车票平台进行调解无果，本人认为该平台同样有责任，因此一并举报，希望进行相关问题的整顿，给出合理安排和解释。因此本人对上述相关问题提出索赔，要求退返该订单的费用，并赔偿三倍损失。

本人于2024年4月29日在华住会APP上预订了该平台的入驻商家宜必思大连火车站轻轨站酒店的一间家庭房，共计支出305元。原本是打算预订5月1日入住，但由于个人原因错选了4月30日入住，5月1日离店。在5月1日之前，该宜必思酒店未尽到应有的提醒义务与我确认订单时间，在4月30日整晚未入住的情况下也未向我拨通电话进行提醒，导致我一直未发现自己订错了房间时间，直到5月1日到达酒店时才发现这一问题。与商家沟通后商家态度强硬不肯退款，仅给出的解决方案是要求我们再订一间近700元的双床房，他可以给出一定折扣。该房型在非节假日期间仅定价200元且不能容纳3个成年人入住，这显然是不合理定价甚至强制销售，因此未接受该解决方案。由于个人疏忽订错时间，本人愿意承担这部分责任，但商家也的确没有尽到提醒义务，避免损失的发生，且由于未实际入住，商家没有产生打扫清洗等费用，因此我的诉求是要求酒店返还我部分房款200元。

4.6日上午9点50左右在该酒店退房（宜必思酒店大竹店），4.6日下午18点发现有贵重物品（男士玉佩+手串，价值5万元）遗忘在803房间枕头下面，我立即打酒店前台电话，两天时间联系酒店前台，前台经理给的回复一直是问一下保洁，4.6-4.10日，5天时间，我们联系该酒店所在的公司（华住会），联系4次，依旧没有任何回复

晚上9点订的房间，后来因为行程有变没坐上那趟高铁没去成，晚上11点申请退款，多次沟通酒店就不愿意。