荟萃楼珠宝黄金换购价与市场不符

黑龙江省绥化市兰西县荟萃楼珠宝欺*消费者 我的男朋友去给我买戒指 明确表明了只要按克买 不要按件买 导购员推广按件的商品没有告知 并且没有告知多少克 没有上称 剥夺了我男朋友的知情权 黄金应该是七天内调换 我晚上回家发现是按件买的 去店里沟通换成按克的 经理以及导购明确拒绝调换 作为消费者我们收到了欺* 需要维护自身权益 且是当天内去挑换拒绝给我挑换 没有超过24小时就拒绝调换 希望可以维护我们民众的权益 当天金价699一克 我们花了2216元 买了1.39克的一个戒指平均1594.2446一克 那么在我们明确要求要按克的 她却介绍了按件的 用话术套路我的男朋友买了这个按件的 并且我的男朋友交钱的时候 是以为按克买的交的钱 交钱的时候也没有告知我男朋友 这东西是按件的 付钱的记录多的299是导购推销加299赠一块手表 希望维护我们民众的权益和利益

我于2025年2月13日在上海路万达广场荟萃楼[商家名称]花费351元购买了一款珐琅彩银手镯。购买时，店员明确承诺该手镯不会掉色。 然而，佩戴不到半个月，即2025年2月27日，我发现手镯出现掉色现象。 我立即前往商家处反映问题，商家以各种理由推脱责任，并建议我换款处理。我无奈之下，又添加了89元，共计花费440元更换了一款新手镯。 令人失望的是，更换后的手镯仅佩戴四天，又出现了银手镯发黑发乌都是黑点点的质量问题。我再次找到商家要求退货退款，但商家依然坚持只换不退。 我认为，商家销售的商品存在严重质量问题，且未履行其承诺，侵犯了我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，我有权要求商家退货退款。 请求消费保平台依法调查处理，维护我的合法权益，要求商家立即退货退款，并希望商家能够就此次不愉快的购物体验向我道歉。

2月7日下午15:00左右本人与母亲进店咨询，进店的时候我第一时间明确表达我们的诉求，是克对克换，（6.813g黄金➕0.771gk金）工艺费另外加，但是店员直接引导到一口价柜台，偷换概念，直接换算成金额（5232元），称按照这个金额凑钱数就可以，有意引导购买标价一口价商品，但是我并未意识到，全程并未告知克重，使用非法计量单位，以超过国际金价的克重，1200左右一克的价格售出，（共3.881克） 而后我在店员朋友圈看到关于金价700一克回收的广告，有明显标识只限定价商品，然我却全程未被告知此事，店员刻意隐瞒！ 本人及母亲不超过24小时到店要求退换为克对克或退货均拒绝，在任何地方一口价换一口价，克对克换，都可以接受，现在他们明摆着克金对一口换，造成我们直接损失2500元左右 我要求：我的金子退回或者按照市场价，补偿我2.932克金子的金额

我于2023年10月1日，在山东省潍坊市坊子区凤凰街道坊子泰华城一楼荟萃楼珠宝买了一枚足金戒指，在2025年2.14号去其他店回收黄金被告知这是假的黄金不是真金，一烧是黑色的冒烟，我找荟萃楼店员她说不可能是假的绝对是真的，我说那为什么会一烧成黑色的，她说是佩戴上面有油灰，这我显然不能接受，其他的五六年回收都不发黑冒烟，这个小小的戒指就能发黑冒烟绝对不正常，我要求退款，店员以时间太长不在售后期内拒绝我，不可以退款只能换款，我不同意，如果换款再是假的怎么办，还有另外一方面我买的是一口价，现在金价这么高换款的话克数只会越换越少，我不接受。店员说那没办法坚决不退款，还说什么换款肯定会吃点亏，说我佩戴了一年半，有点损耗很正常！她家是假货，他还说的这么理直气壮，我的要求就是退款，并且欺*消费者，我让他给开发票，他表示质保单就是发票，开不了别的，这上面连抬头都没有算哪门子发票，我怀疑她们店偷税漏税，希望严惩并且给我退款赔偿

我于2023年2月26日在位于海阳大大福购物商场一楼的荟萃楼珠宝购买宝宝金锁一枚，2024年9月6日拿出发现锁扣位置起皮，从购买到发现问题期间只孩子满月佩戴一次，9月7日早上8:30到店询问，店长刚开始说是我人为弄断，后来说里面起泡导致起皮，让我换款，最后说质量问题去市场监管局检测，如果是假的我就赚了，假一赔三！没有任何解决问题的迹象并让我自费去检测！！我要求该店出具检测费用，印家里首饰都是她家的，要求一并检测

2025年5月20日，在黑龙江省鸡西市密山市正街荟萃楼购买金锁，金锁的是一口价，黄金金额是2500块。购买时商家未告知实际所的克重，并且只说了以后置换按照金额来兑换，不按克来兑换。当场询问了两次，这款金锁的重量是多少，未告知。并且未称重，直到编绳的时候，他们直接把标签剪下来才得知是1.3克的黄金。今天是5月23号，在5月22号呃有联系销售说想要退换。销售告知说第二天来店里协商。23号当天中午11点左右到达店铺的时候，他们只是告知说经理这边说了不能退换。但是他们却不承认，当时未告知这个黄金克种，并且没有付，称这些规则操作都没有，并且只告知了无法处理。并且商家直接告知店铺有店铺的规则，消费者若要投诉他们也无法处理。态度十分嚣张，现在我的诉求是退货退款。

我于2025年5月20日在荟萃楼珠宝辽宁朝阳大润发店进行首饰购买，店员对我进行诱导选购了一口价商品，黄金1.25克金戒指2076元，购买时店员并未说清楚一口价换购规则，百分之八十换款和百分之20递增规则，随后态度强硬不给解决问题，店员贺丽影，马文丹态度强硬，抢话不让人说话，对消费者欺*诱*行为，是消费者权益严重受损，根据国际黄金价格750元每克，市场黄金最高价格1000元每克，而荟萃楼珠宝将接近1600元每克的黄金戒指卖给消费者，对黄金市场价格严重偏移，希望物价管理部门能有效监督，并且希望就此事有关部门能帮我协助退款或者联系此店与我协商解决方案。感谢。

1.2025年5月11日，在消费 者不愿意购买一口价黄金的情况 下，以“金子换金子，按当天价格回收”话术诱导消费者购换购一口价黄金。 2.不告知一口价黄金金饰克重，且扣下价签，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。 3.未主动开发票违反《中华人人民共和国发票管理法》第三十五条第一项 4.在消费者发现以上购物陷阱，主动协商过程中增加换一口价金饰条例，只能换价格递增产品，违反《消费者权益保护法》 诉求:优先退款，不能退款的情况下更换等价克重商品(只佩戴过一次，可按他们门店规定的添加工艺费)

在2025年5月11日20:40左右 在荟萃楼珠宝店（哈尔滨乐松店）内购买金饰花费45305元。 1）告知当日金价为800/g，后核对账单发现其中两件金饰多收费2000余元，第二日店员告知按900多元/g进行结账，而我对此毫不知情，在没有经过我同意的情况下以高于协商的价格多收取2000余元。 2）多次以“现在都是一口价了”“没有你要的按克来的”等话术欺*诱导我购买所谓一口价金饰，我多次询问导购克重，导购避而不谈，并说看不了克重，价签上没有，已经算好了约1000元/g。全程多次拒绝称重和告知克重，后多次追问下谎报克重，例如其中一个5000元的金吊坠告知约5g左右，但后证实仅3g。后发现销售单和价签上实际上标有克重但被人为故意拿订书钉遮盖钉死，属于恶意隐瞒关键信息。导致我在不知晓克重情况下以约1666元/克的价格购买了一口价黄金，包括4800元2.9g的项链、1700元0.9g的戒指、1900元1.1克的戒指，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 3）我明确告知要纯度为99.99%的金饰下，其中有视频并不属于要求纯度黄金，未有钢印和相关纯度证明，价签显示为“足金颈饰”，却仍然按照9999纯度黄金计价，这也是在我不知情的情况下店员完成购买。 4）事情发生未满24小时我与商家沟通，商家拒绝退换。商场相关部门、12315热线、派出所民警及市场监督管理部门均表示我复合退货退款的要求及政策，但商家仍然拒绝遵循国家的法律法规，声称门店规定大于消费者权益保护法，严重损害了我的应有权利，且*国家法律。 5）诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单。没有开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》 诉求:我要求退货退款

在2025年4月27号下午五点左右 在平泉市平泉镇华维珠宝店内购买足金吊坠，花费2496元（其中包含旧金折价费780元），后查询黄金克重只有1.426克，我在询问导购克重有2克多吗，导购直接回复有，导致我在不知晓克重情况下以1750.35元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐隐瞒欺*，克重标签那页也是折叠在里面看不见，珠宝饰品专用票克重也被柜姐直接钉住标签掩盖。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 诉求:全额退款/按价钱换克重