荟萃楼珠宝：克对克换金遭拒，涉嫌虚假宣传

黑龙江省绥化市兰西县荟萃楼珠宝欺*消费者 我的男朋友去给我买戒指 明确表明了只要按克买 不要按件买 导购员推广按件的商品没有告知 并且没有告知多少克 没有上称 剥夺了我男朋友的知情权 黄金应该是七天内调换 我晚上回家发现是按件买的 去店里沟通换成按克的 经理以及导购明确拒绝调换 作为消费者我们收到了欺* 需要维护自身权益 且是当天内去挑换拒绝给我挑换 没有超过24小时就拒绝调换 希望可以维护我们民众的权益 当天金价699一克 我们花了2216元 买了1.39克的一个戒指平均1594.2446一克 那么在我们明确要求要按克的 她却介绍了按件的 用话术套路我的男朋友买了这个按件的 并且我的男朋友交钱的时候 是以为按克买的交的钱 交钱的时候也没有告知我男朋友 这东西是按件的 付钱的记录多的299是导购推销加299赠一块手表 希望维护我们民众的权益和利益

我于2025年2月13日在上海路万达广场荟萃楼[商家名称]花费351元购买了一款珐琅彩银手镯。购买时，店员明确承诺该手镯不会掉色。 然而，佩戴不到半个月，即2025年2月27日，我发现手镯出现掉色现象。 我立即前往商家处反映问题，商家以各种理由推脱责任，并建议我换款处理。我无奈之下，又添加了89元，共计花费440元更换了一款新手镯。 令人失望的是，更换后的手镯仅佩戴四天，又出现了银手镯发黑发乌都是黑点点的质量问题。我再次找到商家要求退货退款，但商家依然坚持只换不退。 我认为，商家销售的商品存在严重质量问题，且未履行其承诺，侵犯了我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，我有权要求商家退货退款。 请求消费保平台依法调查处理，维护我的合法权益，要求商家立即退货退款，并希望商家能够就此次不愉快的购物体验向我道歉。

我于2023年10月1日，在山东省潍坊市坊子区凤凰街道坊子泰华城一楼荟萃楼珠宝买了一枚足金戒指，在2025年2.14号去其他店回收黄金被告知这是假的黄金不是真金，一烧是黑色的冒烟，我找荟萃楼店员她说不可能是假的绝对是真的，我说那为什么会一烧成黑色的，她说是佩戴上面有油灰，这我显然不能接受，其他的五六年回收都不发黑冒烟，这个小小的戒指就能发黑冒烟绝对不正常，我要求退款，店员以时间太长不在售后期内拒绝我，不可以退款只能换款，我不同意，如果换款再是假的怎么办，还有另外一方面我买的是一口价，现在金价这么高换款的话克数只会越换越少，我不接受。店员说那没办法坚决不退款，还说什么换款肯定会吃点亏，说我佩戴了一年半，有点损耗很正常！她家是假货，他还说的这么理直气壮，我的要求就是退款，并且欺*消费者，我让他给开发票，他表示质保单就是发票，开不了别的，这上面连抬头都没有算哪门子发票，我怀疑她们店偷税漏税，希望严惩并且给我退款赔偿

我于2023年2月26日在位于海阳大大福购物商场一楼的荟萃楼珠宝购买宝宝金锁一枚，2024年9月6日拿出发现锁扣位置起皮，从购买到发现问题期间只孩子满月佩戴一次，9月7日早上8:30到店询问，店长刚开始说是我人为弄断，后来说里面起泡导致起皮，让我换款，最后说质量问题去市场监管局检测，如果是假的我就赚了，假一赔三！没有任何解决问题的迹象并让我自费去检测！！我要求该店出具检测费用，印家里首饰都是她家的，要求一并检测

3月15日购买的一口价戒指 0.111➕0.858🟰0.969 这个是我购买的金饰克重 就相当于1638元买了还不到1g的金子 赠送的那个我不知道是多少g的，因为那个没有票，所以我没办法计算 因为第一次买黄金类的饰品，不懂一口价和按g数的区别，听舍友说才知道，买的时候也没有明确告知一口价和按g数的区别。所以一直以为两者之间相差不多，没想到差了这么多

我于去年年底和今年年初在吉林省通化市医药大楼旁边的荟萃楼珠宝买了几个配件，都是一口价的，期间介绍从来没有说过配件是多少克，而且一直再说下次换款买的是多少钱，就换多少钱的新款式，前几天我去换款的时候不是等同价格去换的，是加了八百块又换了一个新款式，但是换算下来一克都一千多块钱。所以想问一下这是不是属于欺瞒行为，是不是可以去退货退款？？？

本人在2024年9月18日在黄岛区佳乐家超市一楼荟萃楼珠宝店预存5元抵50元兑换首饰首饰活动，在2025年3月14日到店兑换首饰，在核算完后进行付款时我拿出这个抵扣券，商家告诉我不能使用，原因有2个，一个是时间太长了，一个是当时预存单上写的是兑换铂金，商家说我兑换的是黄金不能使用，他们说让我在店里买东西就可以使用，这不是欺*消费者吗，目前我已经把兑换首饰的差价钱支付给他们了，我要求他们退换50元，若后期需要我往返店铺另外支付往返车费，他们广告宣传写着K金，白金，黄金可以换黄金，给开的预存单上确只写兑换铂金，我们消费者去兑换黄金告诉我预存单上写的兑换铂金，这次兑换黄金不能使用，这也太欺*消费者了，消费者协会这要是再不管一下市场不就乱套了吗，他们店长态度非常不好，店长说预存单上面写的兑换铂金，就只能兑换铂金使用，其他的都不能用，当时我们交费的时候说都能使用，到店兑换就可以用，当时开预存单的人说不用写全了，预存单只是证明消费者参加这个活动了，现在消费者去使用了却说只能兑换铂金，真是欺*消费者

2025年3月8日，在沈阳市铁西区北二路星摩尔商场一楼荟萃楼珠宝，以1585的价格，购买了原价1896元的黄金戒指，销售人员表示，后期可兑换同类商品，并未详细说明包括哪些，误导消费者认为，同类商品是指黄金戒指，在销售达成前，不称重不质检，故意隐瞒克重，导致消费者购买后才发现，实际克重只有1.292克，折合1226元每克。3月9日，前去更换商品时，被告知不予兑换克重商品，经协商后同意兑换，但只能兑换839元每克的高价黄金，不予介绍低价黄金，因款式有限，未能达成共识。消费者提出，按照收款发票背面的售后承诺第一条“不影响二次销售包退、换”的条款要求退货，商家以“店长不在，不能做主”为由拒绝。后经11、12日两天苦苦等待，店长终于露面，但仍然表示不予退货，并拒绝出示任何书面解释条款。我的诉求是退货退款。

我在上周六晚上六点半，在滕州万达荟萃楼买了一个足金点钻吊坠，七点20拿出来拍照，发现掉了一颗钻，期间我没有佩戴过，也就是说卖给我的时候就是掉钻的，是瑕疵品，商家没有仔细检查，当时我的宝宝睡着了，我也没仔细看，我现在想退款，商家的店铺不给退，只能修，换款让我换更贵的，期间店长态度嚣张，恶语相向

2025年3月9日在）黑龙江省哈尔滨市道里区荟萃楼（民生广场店）店购买黄金饰品，共计3402元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道” ，回到家后，查看质保单，发现订有黄金手镯的标签并被订书机订住无法展开，故意不让看到克数信息，将其取下后发现克数，换算下来每克黄金1500多元，按当日金价计算，亏损1千8左右。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。诉求：全额退款。